来源：亮报2022-05-19

同时，该公司联合镇村政府和媒体共同建立村民用电业务委员会，及时向客户发布电力施工进度、电费优惠政策等内容，并推出全流程“vip电力套餐”综合服务，当地医院、孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户在办理报装、故障报修等业务时均可优先办理

来源：北极星储能网2022-05-17

电网企业完成用电新装、变更用电业务后，属于政策规定高耗能范围的用户，由电网企业在当地供电营业厅进行公示，并向客户履行书面告知义务，于次月月底前将认定用户清单报自治区发展改革委备案确认。

来源：宁夏发改委2022-05-16

电网企业完成用电新装、变更用电业务后，属于政策规定高耗能范围的用户，由电网企业在当地供电营业厅进行公示，并向客户履行书面告知义务，于次月月底前将认定用户清单报自治区发展改革委备案确认。

来源：新华网2022-05-13

针对客户需求和使用习惯，供电所设计开发了包含用电业务办理、指导等功能的智能自助设备、打造优质办电体验，打造智慧营业厅，促进“一站式”综合服务转型，还可实现供电所与客户双方进行线上交互合同签订，有效赋能基层工作提质增效

来源：新华网2022-05-12

与此同时，国网北京电力还充分借助“网上国网”app、“国网北京电力”微信公众号，“全天候、零接触”办理电费缴纳、故障报修等用电业务，市民家中如因未及时购电导致停电，除线上平台外，还可拨打24小时电力服务热线

来源：国网浙江电力2022-05-12

深化“互联网＋”等应用，大力推进基本公共服务均等化，2021年累计为30.8万户农村困难群众办理优惠用电业务，减少用电成本2050余万元。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2022-05-09

会理公司将停送电信息、电力相关政策、用电业务办理要求等相关信息交由“网协员”进行宣传告知。供电所及台区经理直接响应客户用电诉求，处理“网协员”反馈的电力相关问题。

来源：河南省太康县电业局2022-05-09

疫情防控卡点进行安全隐患排查，确保用电安全；组织25支应急抢修小分队，常态做好突发停电快速支援及抢修复电准备；积极推广“网上国网app”，采用“线上办电+线下服务”模式，拓宽交费渠道，引导用户网上申请及办理用电业务

来源：河南省太康县电业局2022-05-07

及时了解防疫应急保电等方面的需求，按照疫情防控要求全力做好医院、政府机关、防疫指挥中心、防疫物资生产企业和重要客户保供电工作;积极推广“网上国网app” ，采用“线上办电+线下服务”模式，拓宽交费渠道，引导用户网上申请及办理用电业务

来源：北极星输配电网2022-05-05

中国西电将在“十四五”时期将配用电业务作为“5大核心业务”之一。2021年中国西电实现净利润54,410.29万元，同比增长123.10%。在“十四五”开局之年交出了一份靓丽的成绩单。

来源：河南省太康县电业局2022-05-05

与此同时，太康县供电公司通过“网上国网”app、95598热线等渠道开展网上办电业务，确保客户足不出户高效办理各类用电业务，压减办电时间，开辟“绿色通道”，简化业扩办理流程，为企业复工用电做好全方位服务

来源：北极星输配电网2022-04-26

，稳固智能配用电业务覆盖率。...、运营商客户和轨道交通，稳固智能配用电业务覆盖率。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-04-18

该公司主要负责同志和营销、生产分管负责同志分别陪同高压新装客户全过程办理用电业务，沉浸式体验业务受理、方案答复、配套工程、验收送电等办电环节，查找“办事不便、流程不优、效率不高、协同不畅”等问题，及时有效推动问题整改解决

来源：北极星输配电网2022-04-12

其中，电力能源领域智能化服务业务主要包括电力信息化开发、新基建数据中心建设、居民配用电业务、综合能源服务等。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表、用户受电工程中间检查和竣工检验规范、国网杭州供电公司数智营商环境八项服务举措等相关文件

来源：宁夏发改委2022-03-28

电网企业完成用电新装、变更用电业务后，属于政策规定高耗能范围的用户，由电网企业在当地供电营业厅进行公示，并向客户履行书面告知义务，于次月月底前将认定用户清单报自治区发展改革委备案确认。

来源：深圳供电2022-03-24

线下 在线下，深圳供电局梳理申请复电用电业务的企业名单，制定专属用电检查计划，指导企业消除用电安全隐患，确保企业电力设备正常运行。

来源：江苏能源监管办2022-03-22

二、投诉举报反映的主要问题 （一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是用户反映申请办理用电业务，供电公司未能及时处理；三是用户投诉供电公司错发催费短信。 

来源：江苏省盐城供电公司2022-03-22

同时，随着疫情防控措施升级，盐城供电公司盐都供电服务中心坚守服务一线，积极为用户宣传网上缴费方式，号召用电客户通过微信、“网上国网”app足不出户办理用电业务，有效缩减营业厅办理业务人流量，确保疫情防控和业务办理两不误

来源：洞头区人民政府2022-03-21

（6）办事程序：用电业务办理程序、业务一次告知单。...（7）供电服务所执行的法律法规（8）供电普遍服务情况2.95598智能互动服务网站(1)停电电公告；(2)营业网点；(3)用电业务办理程序、指南；(4)电费电量；(5)政策法规；(6)浙江省电网销售电价