来源：江苏省盐城供电公司2024-06-14

郭猛供电所主动上门开展“走访”服务，“面对面”倾听客户意见，加强与客户的沟通与交流，收集客户对供电服务的个性化要求，就电价电费、安全用电、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-13

他们以政企联动的方式，宣传电力相关法律法规，通过向客户详细介绍电费电价、智能缴费、如何看懂电表、线上线下办电途径、用电故障报修以及“三零三省”服务举措等“用得着”的供电服务，以“为用户充电、便用户服务、

来源：山东人大2024-06-12

第三十一条 供电企业应当按照国家规定的电能质量向用户供电，在其营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准，并公开报修电话，合理设置收费网点，为用户提供方便。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-06

我们看到，盐城供电三新公司进一步延伸乡村供电服务渠道，借助村（社区）服务网格与供电服务网格力量支撑，利用数字赋能、技术创新、业务协调手段，进一步完善农村公共服务体系，建成让乡村供电更可靠、用电报修更便捷

来源：中国电力报2024-06-04

落地台区网格化管理、信息化支撑、精益化服务的“三化”模式，深化政企网格“共建共治共享”融合服务，提升网格人员服务能力水平；推进现代先进测量体系建设，全面应用新型测量采集技术装备，加强服务全渠道数字化融合；推广故障报修一键受理

来源：国家电网报2024-06-04

低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑，融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据，基于低压拓扑识别技术，自动集成低压停电事件，实现低压停电客户、停电时长等关键信息可观可测

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-04

他们牢记“电等发展”重要嘱托，建强党员服务队“1＋1”供电服务网格，开展专属化组团式服务，切实做到知行合一、言行如一，提供全渠道业务办理、全天候故障报修、全方位安全用电宣传，持续推动党建工作与电力服务双向融合

来源：北极星售电网2024-05-31

无论是咨询业务、报修故障还是投诉建议，服务人员都能迅速响应，为市民提供及时、准确、满意的服务。

来源：国家电网报2024-05-30

据悉，传统的通过95598报修的故障处置需人工研判停电客户数量、范围、事件级别，并线下流转。

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-18

“直线直通”抢修服务，落实抢修工单直派机制，实现供电服务指挥工单直派一线班组人员；他们探索“运检抢”一体化建设，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，驱动配电网主动“运维”，进一步压缩服务时限，压降报修工单

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-17

为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识，有效防范和减少触电意外伤害的发生，最近，盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上，又开展了施工人员两个批次触电急救培训，各驻点抢报修单位等共计

来源：山西能监办2024-05-15

调研组现场了解了太原公司供电服务指挥中心频繁停电预警及抢报修工单处理情况，走访了太原公司调控中心，详细了解了太原地区供电负荷分布情况、配电网规划建设情况以及迎峰度夏电力保供准备情况，并采用调阅资料、现场核查等方式检查了频繁停电问题治理

来源：江苏省盐城供电公司2024-05-10

建功共产党员服务队充分发挥台区客户代表区位管理优势，发放暖内大礼包，里面包含冬季安全用电图册、节约用电倡议书、便民服务卡片、网上国网app宣传海报、新春对联等，把服务号码张贴显眼位置，保持手机24小时畅通，为他们提供电力咨询、查询和报修等服务

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-23

并向消防队员现场演示如何下载、注册、缴费等功能；帮助面对面地教客户利用网上“国网app”绑定家里用电户号，查询用电日历，了解家里用电情况，通过现场演示的方式引导客户下载使用“网上国网”客户端，便可以享受线上缴费、电费查询、故障报修

来源：电网头条2024-04-19

自1月该产品试点应用以来，已受理报修工单3099条，发送短信通知6189条，客户满意度达99.43%。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-16

最近，盐城供电亭湖区供电服务中心组织青年志愿者成员前往立铠精密科技（盐城）有限公司开展网上国网app推广活动，耐心地向用户讲解“网上囯网”app优势，现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务服务功能，现场共注册绑定网上国网账户

来源：国家电投2024-04-09

供暖期间，该公司实时监测供热设施运行情况，对热用户反映的供暖问题及时安排入户测温、维修，及时处理各项供热问题，本供暖期处理热用户报修4200余项。

来源：河北人大2024-04-07

自接到供电故障报修之时起，供电企业工作人员到达现场的时限，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时，边远交通不便地区不超过三小时。...第四十二条 供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务和投诉电话，为电力用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。

来源：北极星输配电网2024-04-02

建设范围涉及全省8个市（州），38个县，惠及52.9万人口，主要解决线路重过载、台区重过载、低电压、高报修和安全隐患等供电“卡脖子”问题

来源：国家电网报2024-04-02

短信预警比客户报修提前了20分钟，为抢修争取了更多时间。这得益于国网江苏电力在全省推广应用的配电网故障实时感知研判模块。...此前，江苏电网基于配电自动化系统已实现对中压线路故障的实时感知，但对配电变压器低压侧故障仍然缺少主动感知手段，需在客户报修后才能处理，故障处置平均耗时30分钟以上。