来源：河南省新乡供电公司2012-10-24

20时25分，张大爷看到供电值班的师傅冒雨前来处理故障，便拨打95598热线埋怨起了客服人员，虽然被张大爷埋怨着，但是客服人员的心里却像吃了蜜一样甜。王鹏到了张大爷家，立即开始检查线路。...客服人员接到电话后，决定立即帮助张大爷。一个人接听着张大爷的电话，问清楚地址，另一个人随即通知供电值班人员前去查看。

来源：浙江省萧山供电局2012-10-19

10月18日，当杭州萧山供电局市北供配电营业所客服人员钱小丹按照惯例，带着地铁电气设备定期检查表来到杭州地铁2号线钱江世纪城站进行电气设备检查时，刚进入工地便受到了该标段现场施工负责人的热情招呼。

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-10-15

该公司组建了特殊天气电网巡视及故障抢修小组，密切关注线路运行状况，特别是对临近河岸、水沟及处于迎风口处的电力设备，做好特殊巡视，扶杆加固等消缺工作；加强输变电设备监测，强化设备运行情况信息反馈等，并加大95598客服人员力量

来源：中国软件网2012-10-15

与此同时，该平台还可以作为客服管理的绩效系统，对客服人员的工作量和工作质量进行有效的记录和统计，实现公司售后服务的规范化管理。...一方面，该平台可像teamviewer等远程工具一样成为客服人员的日常服务工具，但是由于采用了一种独特的加速技术，使得该平台的远程效率远远高于同类远程工具。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2012-10-15

据悉，洛南分局为尽快解决低电压问题，分局领导多次带领客服人员走访群众，调查摸底，制定解决方案。

来源：浙江省萧山供电局2012-09-28

9月28日，萧山供电局客服人员俞乐鸣来到杭州联发电化有限公司，依照《连续性生产的高危用户检查卡》进行巡检，逐一检查核对该企业用电档案材料、现场情况及营销系统数据，并出具《入厂检查情况告知单》。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-12

为了避免改造工作影响十家满族乡部分地区及西桥镇地区的生产和生活，调度所和客服人员通过电话通知和电视公示等方式对受影响用户进行了告知。

来源：河南省新乡供电公司2012-09-10

为了不让李大娘着急，95598客服人员联系专业技术人员到现场检查是否有漏电现象。仔细检查后发现电表完好，不存在漏电现象。但电表的接线有改动的痕迹，李大娘家的线被剪断，另接了一根线引到了别处。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-29

为满足客户的需求及时解决客户遇到的问题，客服中心制作了《您需要我做什么记录本》，对广大电力客户遇到的用电问题进行登记，记下客户联系电话和联系人，由客服人员联系各部门解决客户提出的问题并答复客户，切实将保障民生放在首位

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

为全面提升员工的服务技巧和工作能力，满洲里供电局不断提高窗口服务人员工作要求，以多种形式对服务人员进行专业培训和竞赛，从细节入手对客服人员从文明礼仪、服务用语、工作用语等方面进行规范。

来源：甘肃省民勤供电公司2012-08-10

城关供电所的客服人员从客户档案中随机抽取客户信息，通过电话方式对客户就本所的总体评价、服务质量、服务态度、客户对阶梯电价执行过程中存在的疑问以及用电方面有无其它需要我们解决的问题等进行访问。

来源：浙江省萧山供电局2012-08-07

台风导致停电，立即切断故障电源，启动自备发电机，及时安抚病患、尽快疏散人流8月7日，在浙江萧山医院，萧山供电局客服人员正在指导其开展防台应急演习，全面落实应急保障预案。

来源：浙江省萧山供电局2012-08-07

强服务用好电6万多元一个月的容量费，要不是供电客服人员送来了用电锦囊，我还不知道资金可以这样省回来。5月26日，萧山华诚机械制造企业负责人看了萧山供电局送来的用电锦囊后感慨道。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-23

兴安供电公司本质安全班组建设创标工程活动方案》，案例管理法应用与实践、班组透明化管理平台建设与实践、本安班组文化建设与实践、班组制度建设与实践、班组日常化早晚例会建设与规范、班组本质安全建设创新成果，这些似懂非懂的工作方法被客服人员一个一个击破

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

如花的笑靥，温软的话语，利落的动作、简捷的流程，这并不是客服人员优质服务的全部，更重要的是，她在用心替客户着想，用心为客户分忧，用心全方位改善居民用电质量和环境。

来源：河南省永城市供电局2012-07-12

同时，加强95598客服人员及值班抢修力量，做好设备巡查工作，随时应对突发事故和排除用电故障，确保汛期安全可靠供电。

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2012-07-12

德国客户发现假冒产品2010年3月，一家德国公司ebitsch energietechnik gmbh(下称ebitsch公司)向尚德公司在德国的客服人员反映，他们订购了一批太阳能电池板，货值总计达32

来源：CTI论坛2012-06-21

，大大提高工作效率;通过手写识别服务，电力客服人员可以轻松的记录信息，填写各种事件处理表格，为日后查询提供了有效的备案。...，捷通华声已将自主研发的语音合成(tts)等智能人机交互(hci)技术应用到山西电力、青海电力、云南电力、北京电力等多个省市的电力系统中，亲切动听、优质体贴的语音服务不仅安抚了用户焦急等待的情绪，更为客服人员解决其他紧急事件赢得了时间

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-06-15

从烈日炎炎下到寒风刺骨中，我们的线路工人没有春夏秋冬，只有一条条银线倔强地凌空飞架安抚着他们疲惫的身影;收费工人每天奔走于大街小巷，用脚步丈量工作的长度;客服人员，无论面对怎么的客户都能绽放如花笑容;值班员远离喧嚣独居一隅

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-06-04

自助交费机投入使用后，前来交纳电费的客户一度对此很陌生，使用上不主动、不积极，在客服人员的推荐和指导下，客户逐渐接受了这种新的交费方式。