来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-21

“自从所里建立了辖区供电服务客户群以后，各种停电、故障信息及时发布，现在停电信息查寻、缴费方便快捷，电力局的人想的太周到了，我们以后缴费、用电省心多了......”岐山县供电分公司凤鸣供电所北郭民俗村客户于先生喜悦地说

来源：国家能源局西北监管局2019-03-18

国网陕西省电力公司咸阳供电公司供电区域内该现象较为突出，兴平市南位镇某用户反映所在地区最低电压为183伏，不符合规定要求，影响群众正常生产生活；二是部分地区存在计划检修停电通知不到位的现象，用户无法及时掌握停电信息

来源：安信证券2019-03-11

基于电能表及配变的运行信息及停复电上报事件，结合低压线路、配变、中压线路支线开关的状态信息，利用供电服务指挥系统智能研判功能，实现故障范围自动判定；2）先于用户报修之前，生成主动抢修工单，开展自动派发；3）通过短信平台、微信平台将停电信息推送至用户手机

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-07

但是，从行风调查的情况来看，在用电政策宣传、停电信息公布等方面个别供电所还存在些许不足，针对这种情况，该公司立即进行安排部署，利用“春检”时机，要求机关相关部门和供电所要深入客户当中进行大力宣传，严格控制停限电审批程序

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-05

“配网抢修ai虚拟坐席”通过接收电力4g通信终端失电告警，根据告警信息在供电服务指挥全资源地图中定位关联集中表箱位置，自动分析该集中表箱拓扑关系获取所属配变及下属影响客户明细，自动匹配已知停电信息，通过透抄客户电表实时状态来智能校验故障信息准确性

来源：能源情报2019-02-28

全面向综合能源服务商的经营发展方向不断前行，通过电子计算机和移动互联网科技等现代技术推进以电力节能为主的产品，以有效拓宽电力通信网络渠道，为电力用户提供“互联网+ 电力服务”，包含业务咨询服务、用电数量查询服务、停电信息推送服务以及电费缴纳预存服务等等

来源：北极星输配电网整理2019-02-27

其中，“电网自愈”功能实现中压故障30秒内完故障自动隔离，停电信息推送到户时间下降到1分钟。杭州已建成环西湖和钱江新城50平方千米不停电作业管控区，世界一流配不断完善电网网架。...建立与农村电商的常态沟通，定期组织人员进行上门走访，了解用户用电需求，为电商提供生产经营用电运行情况分析和技术指导，义务对线路、设备进行“体检”，消除用电安全隐患和设备缺陷，并第一时间向电商发布供用电、停电信息

来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-27

该公司强调，要强化配网停电计划管理，实现停电信息及时推送。强化执行力建设，结合供电所营配末端融合，优化客户经理队伍整合，从源头上降低投诉的发生，提升客户满意度。

来源：国家电网报2019-02-13

“配网抢修ai虚拟坐席”通过接收电力4g通信终端失电告警，根据告警信息在供电服务指挥全资源地图中定位关联集中表箱位置，自动分析该集中表箱拓扑关系获取所属配变及下属影响客户明细，自动匹配已知停电信息，通过透抄客户电表实时状态来智能校验故障信息准确性

来源：经济日报·中国经济网2019-02-12

2018年以来，针对低压客户群体，公司又计划将停电信息通知方式由报纸、小区告示等“区域式通知”升级为直接面向客户的“点对点精准通知”。

来源：电网头条2019-01-23

三是打造让客户满意的优质服务体系，站在承接北京中心城区非首都功能的政治高度，着力打造最优电力营商环境，深化电力物联网应用，在重点区域试点开展停电信息主动上报、故障自动研判、主动派单抢修，加快建设现代服务体系

来源：中国青年报2019-01-18

——信息发布在客户诉求之前，设备主动运维、停电信息主动发布、故障停电抢修主动告之准确送电时间，配电设备停电平均恢复时间缩短43分钟。

来源：浙江省发改委2018-12-13

6．社区及其它渠道包括：咨询，信息公告(停电信息公告、用电常识宣传等)，电费催费通知送达，自助缴费(可选)，受理客户的投诉、举报、意见和建议等。...2．供电服务热线供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议和服务申请受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，并具备外呼功能。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-12-07

五是及时做好便民信息和停电信息的发布公告工作，主动利用当地电视台、报纸、微信公众号等媒体平台动态发布雨雪天气用电安全温馨提示，公布供电服务热线，方便用电客户实时掌握用电信息。

来源：国家电网报2018-11-22

2019年6月底前，各省公司开展试点，年底前公司系统全面实行故障主动抢修、停电信息精准推送；国网北京、上海电力完善中断供电赔偿机制，实现停电时间自动记录、停电事件主动上报、损失认定和赔偿程序及时启动。

来源：陕西交通广播2018-11-20

11月19日晚10点多，9妹被停电信息刷屏了！雁塔区多个地方的网友反映家里忽然停电，高新区很多家属楼和商场也都停电。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

各地供电公司相继推出了微信公众号供电优质服务平台，国网忻州定襄供电公司在此平台上定期发布停电信息、各类安全用电知识、电力法律法规以及各类用电报装流程，帮助您解决生活、生产用电方面的各种困难，更好的为您服务...传统的供电服务，如发布停电信息，往往需要在报纸上广而告之，早些时候是广播报道;如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识，也一般需要在报刊杂志宣传;再若如果发生停电故障，则要打国家电网统一报修服务电话95598

来源：国家能源局山西监管办2018-11-07

整合电网企业数据和用户用电数据，开展基于“互联网+”用电互动服务平台建设，搭建电力服务与社会公用事业服务融合桥梁，推行停电信息在线查询、客户故障在线保修等服务，不断提升电力服务保障水平，充分满足“互联网

来源：北极星电力网2018-11-07

整合电网企业数据和用户用电数据，开展基于“互联网+”用电互动服务平台建设，搭建电力服务与社会公用事业服务融合桥梁，推行停电信息在线查询、客户故障在线保修等服务，不断提升电力服务保障水平，充分满足“互联网

来源：北极星储能网2018-11-06

整合电网企业数据和用户用电数据，开展基于“互联网+”用电互动服务平台建设，搭建电力服务与社会公用事业服务融合桥梁，推行停电信息在线查询、客户故障在线保修等服务，不断提升电力服务保障水平，充分满足“互联网