来源：安徽省涡阳供电公司2019-02-27

该公司强调，要强化配网停电计划管理，实现停电信息及时推送。强化执行力建设，结合供电所营配末端融合，优化客户经理队伍整合，从源头上降低投诉的发生，提升客户满意度。

来源：国家电网报2019-02-13

“配网抢修ai虚拟坐席”通过接收电力4g通信终端失电告警，根据告警信息在供电服务指挥全资源地图中定位关联集中表箱位置，自动分析该集中表箱拓扑关系获取所属配变及下属影响客户明细，自动匹配已知停电信息，通过透抄客户电表实时状态来智能校验故障信息准确性

来源：经济日报·中国经济网2019-02-12

2018年以来，针对低压客户群体，公司又计划将停电信息通知方式由报纸、小区告示等“区域式通知”升级为直接面向客户的“点对点精准通知”。

来源：电网头条2019-01-23

三是打造让客户满意的优质服务体系，站在承接北京中心城区非首都功能的政治高度，着力打造最优电力营商环境，深化电力物联网应用，在重点区域试点开展停电信息主动上报、故障自动研判、主动派单抢修，加快建设现代服务体系

来源：中国青年报2019-01-18

——信息发布在客户诉求之前，设备主动运维、停电信息主动发布、故障停电抢修主动告之准确送电时间，配电设备停电平均恢复时间缩短43分钟。

来源：浙江省发改委2018-12-13

6．社区及其它渠道包括：咨询，信息公告(停电信息公告、用电常识宣传等)，电费催费通知送达，自助缴费(可选)，受理客户的投诉、举报、意见和建议等。...2．供电服务热线供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修、咨询、投诉、举报、意见、建议和服务申请受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅，并具备外呼功能。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-12-07

五是及时做好便民信息和停电信息的发布公告工作，主动利用当地电视台、报纸、微信公众号等媒体平台动态发布雨雪天气用电安全温馨提示，公布供电服务热线，方便用电客户实时掌握用电信息。

来源：国家电网报2018-11-22

2019年6月底前，各省公司开展试点，年底前公司系统全面实行故障主动抢修、停电信息精准推送；国网北京、上海电力完善中断供电赔偿机制，实现停电时间自动记录、停电事件主动上报、损失认定和赔偿程序及时启动。

来源：陕西交通广播2018-11-20

11月19日晚10点多，9妹被停电信息刷屏了！雁塔区多个地方的网友反映家里忽然停电，高新区很多家属楼和商场也都停电。

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-12

各地供电公司相继推出了微信公众号供电优质服务平台，国网忻州定襄供电公司在此平台上定期发布停电信息、各类安全用电知识、电力法律法规以及各类用电报装流程，帮助您解决生活、生产用电方面的各种困难，更好的为您服务...传统的供电服务，如发布停电信息，往往需要在报纸上广而告之，早些时候是广播报道;如发布各类安全用电、电力法律法规等等知识，也一般需要在报刊杂志宣传;再若如果发生停电故障，则要打国家电网统一报修服务电话95598

来源：国家能源局山西监管办2018-11-07

整合电网企业数据和用户用电数据，开展基于“互联网+”用电互动服务平台建设，搭建电力服务与社会公用事业服务融合桥梁，推行停电信息在线查询、客户故障在线保修等服务，不断提升电力服务保障水平，充分满足“互联网

来源：北极星电力网2018-11-07

整合电网企业数据和用户用电数据，开展基于“互联网+”用电互动服务平台建设，搭建电力服务与社会公用事业服务融合桥梁，推行停电信息在线查询、客户故障在线保修等服务，不断提升电力服务保障水平，充分满足“互联网

来源：北极星储能网2018-11-06

整合电网企业数据和用户用电数据，开展基于“互联网+”用电互动服务平台建设，搭建电力服务与社会公用事业服务融合桥梁，推行停电信息在线查询、客户故障在线保修等服务，不断提升电力服务保障水平，充分满足“互联网

来源：山西晚报2018-11-06

山西省将整合电网企业数据和用户用电数据，开展基于“互联网+”用电互动服务平台建设，推行停电信息在线查询、客户故障在线保修等服务，满足“互联网+”背景下用户个性化、多样化需求。

来源：中国电力新闻网2018-11-06

有没有想过有一天我们所居住的小区可以生产电能，家家户户安装的能源路由器可实现不同能源载体的输入、输出、转换、存储，“聪明”的智能电表除了可以按照我们的用电情况实行分时计价、阶梯计价外，还可在家中发生停电情况时，实时报送停电信息

来源：电网头条2018-11-05

实现一体化线上服务，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”；简化办电流程，丰富交费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-05

公司通过构建结构化停电信息资源池，实现停电信息自动统筹平衡和重复停电智能预警，减少因重复停电导致的客户投诉;基于站—线—变—户营配数据治理成果，实现停电信息分析到户，并支撑点对点推送到客户手机或微信;利用结构化停电信息

来源：国家电网公司2018-11-01

基于结构化停电信息及准确的站—线—变—户关系，实现停电信息分析到户，停电影响分析100%准确。...配网因故障停电后，利用结构化停电信息、设备监测及配变实时召测，供电服务指挥中心能精准快速分析停电范围及受影响的客户，并点对点向客户快速精准推送故障停电信息、停电范围、预计恢复送电时间，大幅度提升配网故障研判效率

来源：亮报2018-10-24

正在苏州试点的实时报送停电信息的智能电能表，一旦客户家中发生停电，便会第一时间上报停电信息，电力公司据此在20秒内精确锁定客户所在区域和具体地址，并通知电力抢修部门，实现故障抢修时间平均缩短2小时。

来源：稽查处2018-10-12

二是部分地区存在计划停电通知不到位的现象，用户无法及时掌握停电信息，给用户生产生活造成不便；三是个别地区因供电故障造成用户家中家电损坏，与当地供电企业因赔偿问题产生纠纷。