来源：国家电网报2016-01-19

面对电力市场化主体日趋多元，电网企业必须积极开展服务模式的创新，提升运用效率和优质服务水平，才能满足多变的市场需求，更好地为广大客户服务。

来源：能见派2016-01-19

配电网要按照统一规划、统一标准、安全可靠、先进适用的原则，优化网络结构，简化设备种类，提高投资效率，提升智能水平，有效解决供电能力受限、电能质量不高等突出问题，适应电动汽车快速发展、分布式电源大量接入和客户服务多样化需求

来源：能见派2016-01-19

配电网要按照统一规划、统一标准、安全可靠、先进适用的原则，优化网络结构，简化设备种类，提高投资效率，提升智能水平，有效解决供电能力受限、电能质量不高等突出问题，适应电动汽车快速发展、分布式电源大量接入和客户服务多样化需求

来源：领能知道2016-01-18

无论是施耐德、国网信通，还是机智云，可以看出它们不光是为充电桩客户服务，它们还给更多的专业领域提供整体解决方案。

来源：北极星售电网2016-01-18

配电网要按照统一规划、统一标准、安全可靠、先进适用的原则，优化网络结构，简化设备种类，提高投资效率，提升智能水平，有效解决供电能力受限、电能质量不高等突出问题，适应电动汽车快速发展、分布式电源大量接入和客户服务多样化需求

来源：亮报2016-01-18

据国网商城相关负责人介绍，商城自2015年6月21日上线以来，就围绕智能家居、分布式电源、能效服务、电动车等品类，用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅，营销推广、客户服务、运营分析等

来源：北极星电力网2016-01-18

配电网要按照统一规划、统一标准、安全可靠、先进适用的原则，优化网络结构，简化设备种类，提高投资效率，提升智能水平，有效解决供电能力受限、电能质量不高等突出问题，适应电动汽车快速发展、分布式电源大量接入和客户服务多样化需求

来源：领能知道2016-01-18

无论是施耐德、国网信通，还是机智云，可以看出它们不光是为充电桩客户服务，它们还给更多的专业领域提供整体解决方案。

来源：英大网2016-01-17

配电网要按照统一规划、统一标准、安全可靠、先进适用的原则，优化网络结构，简化设备种类，提高投资效率，提升智能水平，有效解决供电能力受限、电能质量不高等突出问题，适应电动汽车快速发展、分布式电源大量接入和客户服务多样化需求

来源：中能网2016-01-15

例如，用户切换率较高的英国、爱尔兰和荷兰，售电公司竞争激烈，需要更多营销和客户服务成本。户均用电量也对批零差价有影响，如瑞典，户均用电量几乎是欧洲平均水平的2倍，批零差价就相对较低。...参加调研的24个国家中，11个国家表示财务和人力资源充足，5个国家表示基本充足；12个国家表示组织结构有变化，结构变化主要是部门的合并或外包，通常将客户服务、呼叫中心及信息进行外包，需要新增人力资源、财务和其他行政部门

来源：亮报2016-01-14

实施客户服务分层分群策略。业务界面划分以客户服务分层分群化为基准，确定市级供电企业客服中心、县级供电企业客服中心以及营业所三个层面的业务边界。...国网四川电力正是以构建服务驻点网格化、服务界面下沉化、后台支撑集约化、业务设置一体化、客户管理分层化营销组织架构为目标，以天府新区供电公司为样本，推出了营配网格化布局、精简组织机构、客户服务分层分群及客户经理制等创新举措

来源：北极星售电网2016-01-14

让电力行业从半封闭走向更开放，从集中单一走向分散多元，让电力消费者拥有选择权、参与权，利好社会，但对发电企业实质是双刃剑：做好是机遇，挑战是常态，比拼的是市场竞争力，将重塑发电企业，对经营理念、安全管理、发展空间、商业模式、客户服务等产生重大而又深刻的影响

来源：亮报2016-01-14

据国网商城相关负责人介绍，商城自2015年6月21日上线以来，就围绕智能家居、分布式电源、能效服务、电动车等品类，用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅，营销推广、客户服务、运营分析等

来源：国网辽宁省电力有限公司2016-01-13

该公司各班组备有《来访客户记事本》，用于记录每天来访客户反映的问题，附注相关负责员工给予的解决方法，确保各项都形成闭环反馈，保证员工诚信为客户服务的良好氛围。注重细节，对具体业务用心。

来源：柚动在线2016-01-13

北京市丰台区西三环中路88号国电接待中心14层联系人：张文懋 010-58688241招标代理：国电诚信招标有限公司地址：北京市昌平区北七家镇未来科技城北2街联系人：乔桂增 4000184000-1-8069客户服务

来源：中国工程机械商贸网2016-01-13

经过三年的淬炼，qay2000终于正式问世，这种对产品精益求精的极致态度，是中联重科专注产品本身，时刻关注客户利益、为客户服务，创造价值的企业文化理念的最佳注解，彰显了中联重科作为工程机械领先企业的气魄和实力

来源：南方电网报2016-01-12

对欠费金额大于500万元的客户，电费的催收责任分解到局领导，由局领导牵头亲自负责催收，其他费客户明确相应的部门负责人或专人负责催收，加强客户服务促进电费回收工作，全网500万元以上欠费客户数减少30%。

来源：国家电网报2016-01-12

通过掌上电力app，公司将进一步加快客户服务响应速度，实现客户服务覆盖的最大化，让广大电力客户体验真正意义上的多元化不间断的贴心服务，构建渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化的移动营销服务体系

来源：国家电网报2016-01-12

● 10月公司95598客户服务实现全业务集中，公司客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。

来源：智慧售电云2016-01-11

亦云通过视频展示软硬一体机的的技术，让大家知道，慧售电云具有售电业务需求的负荷预测、市场预测模型，基于全局最优化的报价分析和辅助决策，能适应多样性变化的市场交易规则，拥有信息报送、合同签订、客户服务等功能