来源：河南省鄢陵县电业局2013-11-07

三是建立了投诉举报工单分类分级处理制，根据投诉举报客户重要程度及可能造成的影响，将投诉举报业务分为特殊、重大、重要、一般四个等级，对于举报工单，相关业务部门在9个工作日内完成调查、处理、答复客户、工单反馈

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-06

开展供电服务评价工作，加强结果考核;完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和说清楚制度，加大预防投诉事件发生的力度。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-11-05

该公司通过三集五大体系建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效机制，实施标准化、专业化、精益化管理，以优质、方便、规范、真诚的服务树立起了国家电网品牌形象。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-10-27

同时，全方位收集、听取社会各界和群众的意见和建议，深入查找本行业作风建设中存在的不足和问题，及时进行梳理、分类、统计;设立曝光台，开展"揭短亮丑"活动，要求全局各单位对照不足和问题，限期落实整改;对客户投诉举报

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2013-10-09

10月8日，获嘉县供电有限责任公司节后工作例会上，呼叫中心主任张溪汇报："10与1日至10月7日，公司95598电话呼入总量29次，故障报修0起，投诉举报0起，业务查询29起，平均每天4个呼入电话，较以往相比

来源：陕西省眉县供电分公司2013-09-25

积极开展政策咨询;公布举报电话，积极受理群众投诉举报。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-09-17

加强服务投诉举报管理，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，积极为客户提供便捷服务。认真执行供电服务十项承诺和员工服务行为十个不准。强化应急抢修管控，全面落实首到必修，确保迅速及时。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-11

开展供电服务评价工作，加强结果考核;完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和说清楚制度，加大预防投诉事件发生的力度。五是提高社会化代收率，为方便客户缴纳电费推广购电卡。

来源：乌兰浩特农电局2013-09-09

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误;客户受电工程、故障报修、抢修100%完成任务，行风建设投诉举报为0。

来源：新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心2013-08-22

三项活动开展以来，电力公司客服中心走访客户5420户，收集意见和建议18条，受理投诉举报12件，其中投诉11件，举报1件，处理及时率与客户满意率均达到100%，改变了以往门难进、脸难看、事难办的工作作风

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、供电服务热线95598运行情况、群众投诉举报处理情况、监督体系的建立健全情况，及时发现整改存在的问题和不足，并纳入同业对标和绩效考核

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-07-31

认真受理客户投诉举报，跟踪督办处理，做到件件有着落，事事有结果。要继续坚持内外结合的监督机制，严格执行行风建设和优质服务有关处罚规定，对于违反规定的人和事，要严肃处理，绝不姑息。

来源：国网新疆电力公司2013-07-31

后期将拓展功能业务，开展企业动态信息、非计划停电信息发布、咨询答复、客户留言回复、投诉举报受理等互动服务。

来源：千家综合布线网2013-07-24

除了提高服务热线的接入能力外，新供电服务中心也对客户邮件、传真、短信(彩信)等非接触类客户服务平台实现了集约化管理，不仅满足了集中受理客户业务咨询、故障报修、投诉举报、远程用电报装等需求，实现了统一业务流程

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-22

开展供电服务评价工作，加强结果考核;完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和说清楚制度，加大预防投诉事件发生的力度。

来源：安新县供电有限责任公司2013-07-16

三是深化优质服务常态运行机制，实现了95598咨询查询、业扩报装、故障抢修、投诉举报全过程闭环管理。四是开展好行风评议。确保客户服务满意率达到100%。...对于投诉举报做到五到位即现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。同时根据群众反映的问题举一反三查找工作中存在的问题，采取有力措施不断改进优质服务工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-05

该所一是设立领导接待岗，受理客户提出的各项咨询、问题反馈、投诉举报等。二是实地走访用电客户，制作接地气、连民心市民开放日活动民意诉求受理单进行发放，并对提出的问题、建议进行收纳整理，及时反馈。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-07-01

同时，该局还邀请行风监督员和客户代表参观了24小时智能自助互动营业厅、客服大厅、应急指挥中心等服务场所，让客户近距离感受该局优质服务新举措，了解业扩报装、故障报修抢修、客户投诉举报处理等供电服务流程和电网建设运营情况

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-07-01

今年以来，该公司结合精神文明创建活动，多措并举，积极开展保民生，促和谐供电服务提升工程活动，结合精神文明创建和标准化建设与管理，进一步完善供电营业窗口建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效工作机制

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-26

今年上半年共接到客户投诉举报6件次，对查报属实的全部认真进行了调查和处理。