来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-25

带头做好十八大会议期间的保电工作、优质服务工作和维稳工作；加强应急抢修管理，对应急抢修车辆进行全面检查和维护，保证车辆处于良好状态；加强备品备件管理，备足故障抢修所需工器具和材料；严格值班纪律，及时处理用户故障报修

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-25

接到报修电话，值班员一边安慰老人，一边联系辖区管片电工。接到值班报修电话后，管片电工徐江立即骑上摩托车驶向老人家。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-25

确保了其它供电线路畅通，管理人员包片挂点到岗到位，各专业分赴督导，应急指挥中心、调度中心及各变电站严密监视设备运行及覆冰、融冰情况，及时除雪、除冰，组织人员对送电线路进行特巡，同时加派人员充实95598报修大队值班力量

来源：河南省新乡供电公司2012-10-24

19时25分，家住新乡市卫滨区平原乡东高村的张大爷家没电，只有他和老伴在家，他们不懂电，没有处理故障的能力，于是便拨打了95598热线报修故障。客服人员接到电话后，决定立即帮助张大爷。

来源：中国上海2012-10-24

扩大电力光纤到户覆盖面，优化用电故障报修流程，提升优质服务水平。专栏：智能电网集现代信息技术、控制技术、储能技术与输电技术四位一体的新型电网。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-24

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：陕西省宝鸡供电局2012-10-23

加强95598服务热线的建设管理，实现了故障报修服务工作统一模式、统一标准、统一管理，电话接通率同期提升4.27%，客户满意率实现100%。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-10-23

唱响奉献之歌国庆中秋双节期间，阿尔山地区旅游人数激增，别墅区变台超负荷跳闸，共产党员服务队在接到报修电话后10分钟内就赶到了现场，快速处理完故障后恢复了供电，得到了用户及游客的广泛好评。

来源：河南省方城县电业局2012-10-23

建立横向到边、纵向到底的信息传递共享机制；制定《业扩流程流速管理办法》，全面提升业扩报装效率，做到信息畅通、响应快速、规划配套、供电及时；加强95598供电服务热线管控，实现客户投诉举报、高压业扩和故障报修...3个100%回访，故障报修到达现场准时率提高到99%以上；严格实行计划检修、计划停电、履行停电审批制度，如果确实需要停电的，实行集中停电，多点施工，并通过媒体公告、电话通知、送达等多种方式，提前告知停电区域

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-23

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：贵州省遵义供电局2012-10-22

想到居民们都等着用电做饭，遵义供电局城区分局报修维护中心的罗毅放下电话后，叫上同事就往兰家堡小区赶。正值早间行车高峰，短短两公里的距离，他们整整开了半个小时。...当天，记者和罗毅以及两名工作人员，先后去了万里路、广州路、中华路、上海路、外环路、洗马路、深圳路遵义供电局城区分局报修维护中心，主要负责遵义市两城区低压线路的抢修维护工作。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

为了提高服务质量，以优质服务兑现社会服务承诺，高建辉以身作则，严于管理，坚持以团结协作，勇于奉献的精神，克服各种困难，带领全班人员积极想办法，以最快的速度处理好每一件报修事故。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

该局着力打造95598光明服务工程,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-22

在割接时，客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，经测试系统运行正常

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-10-22

分台区对辖区内供电线路和设备进行拉网式隐患排查和维护检修，并对秋收场地的临时用电是否安装漏电保护器、是否符合规范进行了检查，保证设备线路安全可靠供电；成立6支党员服务队，深入田间地头，开通绿色通道，简化业务流程，随时接受群众的咨询报修

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-22

所长刘胜启接到群众抢险报修电话后，详细询问了被撞断电杆的具体地点后，立即组织抢修人员赶赴事故现场。6时40分，抢修人员仅用10分钟就到达事故现场，并马上对现场进行勘察。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-19

另外，秋收期间在营业厅办理临时用电，简化报装手续，以最快速度完成装表接电，为农民故障报修和用电咨询提供方便，确保农民秋收用电需求。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-18

村电共建点按照依托政府、主动融入、整合资源、实施互动的原则，以政府为平台，与村委相配合，以服务为纽带，有效整合供电服务资源，由村委提供办公场所，土城供电所提供办公设施，主动融入村委，推出停电预告、服务咨询、故障报修

来源：河南省新乡供电公司2012-10-18

今年1至9月份，河南新乡供电公司10千伏电网供电可靠率稳步提高，高达99.9766%,同比增长0.024%；线路跳闸27次，同比减少43.75%；最高负荷日报修量仅61次，同比下降了一半，具有新乡模式的坚强配网已初步形成

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-18

在暗访环节，对11个供电所的节日期间报修值班情况进行了监督检查，各供电所值班服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面