来源：中国电力新闻网2008-01-31

1月18日95598服务热线话务量达到了14859个，创下了近两年新高。...缺电不缺服务 1月18日，西安市95598服务热线话务量创下了两年来的新高，话务员不停地耐心向用户做解释。 　　

来源：江苏省电力公司2008-01-31

据“95598”供电服务热线统计显示，26、27日故障数，分别由上年同期的971起、969起增加到1720起和2084起，增加了约1倍；28日，因为连日暴雪影响，覆雪压线和汽车撞杆等造成的故障明显增加，

来源：湖北省电力公司2008-01-30

同时，在各级政府的支持帮助下，通过加强电力需求侧管理，督促工业用户让电于民，民生用电得到了有效的保障，“95598”供电服务热线的投诉率明显减少。

来源：安徽省电力公司2008-01-30

最熟悉的陌生人 　　“您好，这里是供电服务热线95598！……”1月27日中午，听筒里传来客户代表赵虹甜美的应答。...供电服务热线95598客户代表们的姓名、面孔是陌生的，可是她们甜美的声音却是如此熟悉，在寒冬里带来了浓浓暖意。 　　她们说，无论工作有多重，“责任”就在倾听间。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-29

完善和延伸95598服务功能，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。

来源：中国电力新闻网2008-01-29

据统计，26、27日两天，江苏电网在主网经受住了雪灾的严峻考验下，受树线矛盾等影响10千伏配电线路短路或接地等故障和客户内部故障还有不少，“95598”供电服务热线统计到的总数由上年同期的971起、969

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：中国电力新闻网2008-01-25

同时，该局还加强保电期间的运行值班，95598电力服务热线也将继续保持24小时畅通。已准备好抢修车辆并配备必要的备品备件，保持通信畅通，抢修队伍24小时待命，让市民过上放心年，快乐年。

来源：中国电力新闻网2008-01-25

万千瓦，外购电因河南送出线路倒塔减少15万千瓦，每日电力缺口达到130万千瓦以上，电量缺口在1500万至2000万千瓦时之间，重庆市电力公司虽经多方联系，但仍无法进一步购入网外电力，重庆电力95598客户服务热线日最高话务量超过

来源：中国电力新闻网2008-01-22

1月17日，蚌埠市新闻媒体及安徽省驻蚌媒体记者来到了500千伏禹会变电站、供电计量中心、95598供电服务热线、电力调度台、客户服务大厅等现场，感受电网运行、服务客户的流程和成就，所到之处，

来源：中国电力新闻网2008-01-18

同时，特别加强限电期间的优质服务：扩大限电范围的告知面；加强负荷预测，细化错避峰措施；加强与重点企业的联系，及时通报电力供应形势；保持“95598”服务热线的畅通，切实做到“缺电不缺服务，限电不限真情”

来源：中国电力新闻网2008-01-18

省电力公司要求下属各供电局（公司）全力应对当前缺煤少电紧张形势，做好有序用电工作，严格执行当地政府批复的有序用电预案；各单位营业厅、95598服务热线要做好宣传解释工作，并及时受理各种用电咨询和故障报修

来源：湖北省电力公司2008-01-15

13日凌晨至中午11时30分，武汉供电服务热线共接故障报修电话103个，较平时略有上升。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-10

日前，科学技术飞速发展，日新月异，电力系统新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，该公司随之及时做好调度保护设备的更新、实行客户电力负荷的24小时跟踪监测，“95598”服务热线的全天候开通等现代科学手段的运用

来源：东北电监局2008-01-10

一方面反映了95598供电客户服务热线做了大量的受理服务工作，另一方面也表明12398热线的社会认知度有待提高。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

本网通讯员李晓红报道1月2日，笔者从莆田电业局了解到，元旦期间，莆田电网供用电秩序井然，95598客户服务热线未接到一起客户投诉，确保全市人民度过了一个愉快、详和的假期。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

全省率先推出的迎峰度夏领导热线、114供电信息查询服务热线完善了供电信息披露渠道，提高了服务热线的接通率，受到客户们的普遍好评。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

开设95598客户服务热线，不断满足市民和企业的用电需求。公司还注重利益相关方对供电服务质量提高的意见，每年和供电行风监督员座谈、和大客户代表座谈，和社区主任座谈。供电公司管理层、决策层走访客户。

来源：甘肃省电力公司2007-12-27

配备数量适度、素质较高、能力较强的节日值班力量，准备足够的事故应急抢修、急修备品备件，做好95598客户服务热线的24小时值守，遇有突发事件能够迅速组织开展救援等应对工作，确保电力服务的及时、到位。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

厦门电力95598呼叫中心是厦门市民十分熟悉的一条24小时电力服务热线。...厦门电业局95598服务热线目前有座席代表34名，平均年龄仅26岁，是一支非常有活力的服务团队，他们全天候24小时受理电力客户的咨询、查询、报修、报装、投诉、举报，以及停电信息发布和客户满意度调查。