来源：湖南电力公司2008-07-11

截止6月底，湖南全省95598共完成话务155.49万次，客户回访满意率达99％。（何海零） 　　信息来源:湖南电力公司

来源：北京市电力公司2008-07-11

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

来源：北京市电力公司2008-07-07

　　近日，北京市电力公司客户服务中心英语青年志愿者通过走访外国客户，宣传公司的便民服务举措，赢得了客户的赞誉。 　　在走访中，英语青年志愿者先后来到5名外国客户家中，通过面对面的交流，使外国客户对电卡表使用

来源：南方电监局2008-06-18

南方电监局将通过听取供电企业自查汇报、现场检查、电话回访用户等方式，对广东、广西、海南三省（区）的15家供电企业进行专项检查；通过现场检查、走访用户等方式，在一年内随时对广东汕头供电局、广西贵港供电局、

来源：中国电力新闻网2008-06-05

例如，如果企业坚持“以客户为中心”的价值观，一般会在流程中设置回访的环节，倾听客户对服务的意见，而如果坚持“以我为中心”，就不可能设计这个环节。所以，建立什么样的流程，必须要有相应的企业文化氛围。

来源：中国电力新闻网2008-05-08

淄博供电公司更重视客户的反应，提出“服务日常评价体系”，其中包括：客户满意率、承诺兑现率、供电可靠性、电压合格率、业扩报装率、客户回访率、投诉属实率、市场占有率等指标，以此作为考核的依据。 　　

来源：河南省电力公司2008-05-07

2002年以来，他带领“雷锋号”队员主动上门走访老红军、老八路、孤寡老人等优抚对象860多人，回访500多次，免费为他们处理各类用电故障2800多起，被郑州市民亲切地誉为新时期的“活雷锋”，“雷锋号”电力抢修队也荣获国家级

来源：河南省电力公司2008-05-05

我印象最深刻的是4月份故障报修，你们的工作人员表现太出色了，不但及时抢修，而且还及时进行回访，详细询问处理结果，不断反馈汇总全程的报修情况。”

来源：西北电网公司2008-05-04

二是认真开展“优质服务年”活动，以“青春光明行”为统一行动，向社会广泛宣传安全用电和电力设施保护常识，慰问贫困家庭和学生，看望和捐助孤残儿童，组织青年到发电企业进行优质服务回访，发动青年义务服务队参与社会公益活动

来源：重庆市电力公司2008-04-23

深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务；规范各项营销业务流程，健全完善监督约束机制，完善客户回访制度

来源：中国电力新闻网2008-04-16

近日，安徽省东至供电公司党组书记江志贵率领监察审计部相关人员再次赴魏氏禽业有限公司，对“服务投诉”进行回访时，精神矍烁的老大娘高兴地说。

来源：中国电力新闻网2008-04-14

围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，群众满意率达到

来源：国家电网报2008-04-10

并相继推出了“社区经理制”“客户走访制”“客户投诉回访制”“首问责任制”“用电业务一次告知制”“服务评价制”等六项制度，让群众真正得实惠。据统计，该营业所群众满意率达到99.25。 　　

来源：中电新闻2008-04-01

国家电网公司全面落实“四个服务”企业宗旨，大力加强公司电力市场服务工作，公司系统３０家电力交易大厅全部建成开放，探索将面向发电企业的业务集中到大厅办理，开展“一对一开放服务日”、创建“青年文明号”、客户定期回访等活动

来源：中国电力新闻网2008-03-31

国家电网公司全面落实“四个服务”企业宗旨，大力加强公司电力市场服务工作，公司系统３０家电力交易大厅全部建成开放，探索将面向发电企业的业务集中到大厅办理，开展“一对一开放服务日”、创建“青年文明号”、客户定期回访等活动

来源：国家电网公司2008-03-31

国家电网公司全面落实“四个服务”企业宗旨，大力加强公司电力市场服务工作，公司系统30家电力交易大厅全部建成开放，探索将面向发电企业的业务集中到大厅办理，开展了“一对一开放服务日”、创建“青年文明号”、客户定期回访等活动

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

在营销监管系统建立可深度查询所有报装业务的平台，通过营销监管系统随机抽取各类报装业务，根据系统中记录的客户信息进行客户回访，征询客户对报装服务的意见与评价。...对政府招商引资、高科技产品项目、重点工程项目等设立客户经理，开辟报装用电“绿色通道”，实施主动上门报装，跟踪服务，同时建立报装业务回访制度，实现闭环管理。 　　五是拓宽收费渠道，实现“缴费方式升级”。

来源：中国电力新闻网2008-03-27

当天各营业厅值班人员除兼职做好电话咨询和疑难问题解答外，还负责意见的回收、处理、信息分析和回复回访等工作。

来源：中国电力新闻网2008-03-24

加强表计稽查力度和集抄表计管理，做好新装用户回访工作。集抄表计每月进行一次清理，发现损坏集抄模块及时更换。

来源：国家电网报2008-03-21

济阳县太平镇大马家村村民张宝成说，以前用电有故障，如果找不着包村电工就得等，现在一打95598电话全解决了，干完活还让你签字填意见，接着还有人回访，服务程序规范了。