来源：中国能源报2014-09-24

客户平均停电时间大幅下降据了解，国网公司还建成了统一95598服务平台，集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报等客户诉求，着力解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少地区服务差异。

来源：北极星环保网2014-09-22

充分利用12398能源监管投诉举报电话，畅通投诉举报渠道，发挥社会监督作用促进煤电节能减排升级与改造工作顺利开展。...国家能源局各派出机构要依据职责和有关规定，及时受理、处理群众投诉举报事项，及时通报有关情况;对违规违法行为，要及时移交稽查，依法处理。

来源：北极星电力网2014-09-22

充分利用12398能源监管投诉举报电话，畅通投诉举报渠道，发挥社会监督作用促进煤电节能减排升级与改造工作顺利开展。...国家能源局各派出机构要依据职责和有关规定，及时受理、处理群众投诉举报事项，及时通报有关情况;对违规违法行为，要及时移交稽查，依法处理。典型常规燃煤发电机组供电煤耗参考值

来源：国家能源局2014-09-19

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...，占投诉举报量的1.95%。

来源：国家能源局南方监管局2014-09-18

(三)投诉举报量及企业分布情况：2014年1-6月受理投诉举报290件，较2013年同期减少23件，同比下降7.93%，投诉举报涉及的主要业务种类详见表2，其中涉及广东电网公司投诉举报量有较大幅度增长。

来源：国家能源局华北监管局2014-09-10

现将有关情况通报如下：一、基本情况2014年8月，华北能源监管局12398投诉举报热线共收到有效信息148件，与去年同期340件相比下降43.53%。...2014年8月，华北能源监管局认真落实国家能源局关于投诉举报处理和人民群众满意用电专项监管的工作要求，进一步完善制度、规范流程，提高效率，突出重点，切实解决群众实际用电问题。

来源：北极星电力网2014-09-05

各有关单位和个人对电力调度机构执行监管有关规定、规则和监管意见建议可随时向我办投诉举报和反映。5. 建立长效机制，定期沟通交流，协调解决有关问题，推进电力三公调度交易。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2014-09-03

深入推进供电所、台区同业对标，把故障报修到达现场及时率、十项承诺兑现率、投诉举报次数、每万户投诉属实件数、95598回复情况、电压合格率列入同行业对标指标体系月月进行对标。

来源：中国政府网2014-09-01

第三，建立投诉举报制度，第四是抽查制度等等。如果说，失信企业依法受到惩处，对他的信用受到影响，最好达到我们理想的一处违规，处处受限的境界，失信企业就寸步难行了。守信的企业就畅通无阻了。

来源：江苏能源监管办2014-09-01

重点是《关于加强12398投诉举报热线标识普及和宣传工作的通知》(办稽查 87号)的贯彻落实情况等。(四)市场主体的诉求方面1、社会设计、施工企业、用户等市场主体的反映情况。

来源：国家能源局江苏监管办2014-08-26

三、投诉举报情况分析本月事项主要集中在以下几个方面：一是供电服务方面。...一、12398热线运行情况2014年7月，江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件，其它事项15件，电力安全14件，市场准入7件，成本价格和收费2件。

来源：国家能源局2014-08-22

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...，占投诉举报量的0.53%。

来源：东北能源监管局2014-08-21

二是要在门户网站和办公地点发布专项巡视公告，设置投诉举报邮箱和意见箱，明确举报渠道和举报方式，党员干部要实事求是地反映问题。

来源：渭南日报2014-08-19

从2012年7月开始，该县就下发了《城区燃煤锅炉综合整治工作方案》，在全县实行四治四改，将使用年限久长期闲置不用、无脱硫除尘设施排放不达标、长期冒黑烟、处于敏感区群众投诉举报的四类燃煤被列入整治重点，对

来源：河南省太康县电业局2014-08-07

该局组织农电、纪检、企管、新闻等部门组成服务督察组，采取实地暗访、电话抽查、访问农户等形式重点督查电工服务情况、群众投诉举报处理情况、95598值班情况、抢险到达现场时限等，及时发现整改存在的问题和不足

来源：国家能源局贵州监管办2014-08-07

理顺发电类电力业务许可证申报、并网安评、转商运营三个环节的衔接工作;继续深化贵州省统调发电厂并网运行考核及辅助服务补偿两个细则的实施，取得明显成效;继续实施人民群众用电满意工程，持续提升两率指标;及时受理处理投诉举报事项

来源：国家能源局甘肃监管办公室2014-08-05

第十五条 甘肃能源监管办依法履行职责，对新建电源项目接入电网工作情况及投诉举报情况开展检查，可采取下列措施：(一)进入电网企业、发电企业以及项目施工现场进行检查;(二)询问电网企业、发电企业的工作人员，

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-31

严格落实首问负责制，重视客户投诉举报。服务好重点项目建设用电。提升作风建设实效。认真落实中央"八项规定"要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，建立健全纠正"四风"，改进作风的长效机制。

来源：国家能源局2014-07-24

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...(2014年上半年收到有效信息情况见表一)(二)投诉举报办理情况根据国家有关法律法规规定，对2014年上半年收到的925件投诉举报中的902件进行了受理，占投诉举报量的97.51%;不属于监管职责范围的

来源：浙江在线2014-07-24

今年4月1日起，绍兴市环保局启动非工作时间环境信访投诉集中处置工作机制，24小时都有专人接听群众投诉举报来电。