2010-02-02

2009年初，该公司客户服务中心通过对客户的回访和调研，发现客户的不满意问题主要集中在抢修响应时间过长上。虽然抢修人员严格按照规定在45分钟内响应，但客户仍然觉得过长。...经统计，2009年当涂供电公司城区平均抢修响应时间明显降低，在对400名客户的专题回访中，满意率达到100%。由于抢修响应时间降低，缩短了停电时间，全年因此合计多供电达3万千瓦时。

来源：互联网2010-02-01

建立了服务应急机制，急修服务达到现场平均时间缩短至22.14分钟；不断强化95598热线建设，客户回访满意率99.96%。

来源：北京市电力公司2010-01-14

北京市电力公司95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。

来源：互联网2010-01-13

95598电力客户服务热线保证了坐席24小时畅通接听，接听的电话量及故障报修与平日的正常情况持平，从3日至12日，共安排应急送电服务166次，回访满意率达到百分之百。

来源：互联网2010-01-13

10小时内共接听客户来电 23次，接待客户故障报修 2次，接受客户咨询查询21次，客户回访满意率达到100%。　　

来源：重庆市电力公司2010-01-12

此外，红岩供电抢修服务队还建立了首问责任制、首到责任制，即首先接到客户报修或首先到达电力故障现场的抢修人员，必须立即核实确定故障现场情况，并及时汇报，维修完成后，客户热线还将进行回访。

来源：互联网2009-12-31

按照《办法》，业扩工程回访分为居民客户、低压非居民客户和高压客户三类。居民客户和低压非居民客户在送电结束后回访；高压客户则设置两次回访。...回访内容包括供电方案答复时间是否超期、审查有关文件和资料是否超期、验收过程是否规范、装表接电时间是否超期等11条。回访以书面、电话两种方式进行，电话回访率应达到100%。　　

来源：互联网2009-12-29

该局在恢复原有负荷的同时，积极做好新增用电项目的报装和服务工作，加快报装速度，跟踪项目进度，积极协调生产、计划部门提前做好接入准备，从申请到送电，为客户提供全方位、全过程服务，建立了主动、超前、跟踪、回访

2009-12-24

12月9日，衢江分局客服分中心工作人员前往新青年汽车有限公司，就该公司在该局开展的“电力春风助企”活动进开发区活动中提出的建议进行回访，对该公司用电过程中存在的基本电费合理性、经济性和提高功率因数等问题进行现场解决

来源：互联网2009-12-14

马钢新区电厂发电机组在2007年8月正式投入运行后，马鞍山供电公司形成常态机制，定期组织相关工作人员对马钢新区电厂进行跟踪回访和现场服务，掌握电厂机组运行情况，确保余热发电机组和煤气回收发电机组的全勤运行

来源：互联网2009-12-10

12月6日，伊犁州经贸考察团在北京市回访中国电力投资集团公司，就中电投集团公司在伊投资有关事宜举行了会谈。　　

来源：宁夏电力公司2009-12-10

行风投诉办结率、回访率均为100%。在全区15个公共服务行业消费者满意度调查中，供电企业成为获得此次满意度最高的三大行业之一。

来源：华电集团2009-12-07

自直购电相关政策出台后，广安公司抢抓机遇，积极争取直购电量，通过建立大用户定期回访制度、关注大用户生产经营情况、建立长期战略合作关系、加强大用户直购电量落实情况的跟踪等方式，在双方互利双赢的基础上积极推进直购电工作

来源：互联网2009-12-07

为解决配电网络薄弱、供电质量差的实际问题，之前，庆阳公司在对市区配电网络详细摸底的基础上，对重要用户进行回访，征求用电需求和供电服务。

来源：互联网2009-12-04

其中，客服中心qc课题《提高客户回访满意度》在全国质量管理成果发布中，荣获2009年度全国优秀qc成果。并被中质协推荐参加全国第三十一次质量管理代表会议。

来源：互联网2009-12-01

激励农电员工主动服务社会主义新农村建设要求，规范营业窗口建设和营销服务行为，加强对“三个十条”、电费抄核收、电价执行、停电送电等日常性的监督检查，大力开展供电服务明察暗访活动，对业扩报装实行全过程监控和100％回访制度

来源：阜新市人民政府2009-11-30

　　11月27日，市长潘利国率市有关部门负责同志到北京回访中广核风力发电有限公司。...此次回访，是阜新市为了进一步推动合作开发风电项目，加快阜新市风电城建设。双方在友好的气氛中进行了会谈。潘利国代表阜新市委、市政府对中广核风力发电有限公司到阜新投资风电项目、支持阜新经济转型表示感谢。

来源：互联网2009-11-26

德兴市供电公司针对业扩报装工程项目管理工作进行了调研，形成可行性报告，研究制定了《规范业扩报装工程管理效能监察工作方案》，并成立了效能监察工作小组，严格对业扩报装工程项目工作开展情况进行督促检查，针对存在的问题，及时落实整改措施，并实行上门或电话回访

来源：互联网2009-11-12

进一步完善“首问负责制”和“一次申告查实待岗制”，主动接受社会监督，加大对重点项目的服务力度，对业扩报装实行全过程监控和100%回访，坚决杜绝“三指定”行为，提升服务质量；以创一流同业对标为抓手，对照指标体系

来源：互联网2009-11-10

重视投诉、来信来访，办结率和回访率达100%。公司还在党政机关、人大代表、政协委员、镇村和新闻单位聘请了供电服务行风监督员，每年召开座谈会，公开征询建议和意见。