来源：中国电力新闻网2008-09-11

经回访调查，今年上半年客户满意率达到99.8，客户投诉次数同比大幅下降82.5。

来源：中国电力新闻网2008-09-10

河南省电力公司在建立爱心助学基金、逐年加大资助力度的基础上，还不断创新助学载体，采取建立助学档案、领导干部结对帮扶救助和建立定期回访制度等办法，关心受助学生的学习生活情况，建立起爱心助学帮扶的长效机制。

来源：中国电力新闻网2008-09-09

该公司以实施“金牌服务迎奥运”活动为契机,进一步完善了强化了公司优质服务“业扩回访制、热线考核制、客户经理制、问卷调查制和工作质量考核办法”四制一办法的考核和落实，对业扩报装工程实行全过程监督和百分之百回访

来源：甘肃省电力公司2008-09-08

各供电公司建立客户受电工程服务质量评价体系，结合业扩报装回访制度，对工程建设的质量、速度、服务水平等进行回访，将受电工程质量回访评价情况作为供电公司对设计、施工、供货企业服务水平的测评依据，将测评情况在信息平台进行公示

来源：中国电力新闻网2008-09-05

为加快电网发展方式的转变，建设坚强电网，浙江省电力公司积极落实国家电网公司与浙江省政府签署的“十一五”电网发展会谈纪要，以及国家电网公司刘振亚总经理到浙江回访时与省委省政府领导进行的会谈精神，与全省11

来源：华北电力工程　2008-09-03

该公司积极捕捉外部市场信息、主动参与竞争，通过“调研开发市场、回访巩固市场、品牌孕育市场”，在原有市场的基础上，开发宁海、合川等检修领域，实现了机组检修总容量由07年上半年约8077mw至今年同期11865mw

来源：华中电监局2008-08-28

记录中发现，最晚的客户投诉时间在8月13日深夜11点40分，而值班人员还在24点10分回访客户；8月20日，值班人员对所有奥运期间反映问题的客户进行了回访，多数客户对值班人员的辛勤付出和细心周到表示衷心感谢

来源：中国电力新闻网2008-08-27

服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率，厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理，形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理

来源：山西省电力公司2008-08-19

对高危行业及重要客户，通过电话回访、上门服务等手段，及时解决客户疑难。

来源：中国电力新闻网2008-08-07

为确保改造工程又好又快，从4月份开始，该局对客户投诉低电压台区整改工程实施全过程闭环管理，对每一个完成改造的点，开展客户回访，确保改造工作落实到位，受到了广大客户的好评。 　　

来源：蚌埠供电2008-08-06

全面调动部里人员的工作热情，各尽其能，缩短工程的设计周期，组织安排协调全组的各项设计任务及设计图纸审核工作，组织设计人员进行设计回访，总结设计经验，提高设计水平。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、督办，工单结束后，对客户进行电话回访

来源：青海省电力公司2008-08-04

“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、督办，工单结束后，对客户进行电话回访

来源：中国电力新闻网2008-07-25

认真组织报装“三指定”专项整治，针对业扩报装环节中出现的不规范行为，创新管理措施，开展报装整治“回头看”，逐一排查所有报装业务，通过自查自纠寻找弊端和漏洞，回访客户倾听外界声音和评价；推行报装管理“三规范

来源：南方电监局2008-07-22

根据工作部署，南方电监局将组织专家结合“12398”举报投诉及工作中发现的问题，按照供电监管相关法规规定的内容，采用不定期现场检查、走访用电客户或电话回访等方式，在一年内对受检供电企业营业网点及供电业务等进行检查

来源：天津市电力公司2008-07-21

同时，我们及时开展现场服务、回访活动，建立大客户经理制，推行典型设计，推出让客户共享集中规模招标成果等新举措，为滨海新区提供更加优质的服务。

来源：山西省电力公司2008-07-21

二是严格按照“快速受理、快速转办、快速调查、快速处理、快速回访”的原则，进一步提高对投诉举报的处理效率，对与限电有关的投诉、举报，全部实行双轨制回访，即95598人工坐席电话回访和公司相关单位服务人员现场回访同步进行

来源：湖南省电力公司2008-07-17

工作现场为基层服务、为电力客户服务；深入机关、企业、社区、学校、乡村发放安全、科学用电宣传资料，宣传公司“诚信、负责、开放、进取”的良好形象，以调查问卷方式向电力客户收集、征询意见和建议，进行分类整理并形成调查报告；回访

来源：北京市电力公司2008-07-16

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

来源：安徽省电力公司2008-07-15

五是将客户回访的信息与电价执行进行联动分析。（刘莉祝捷潘日高） 　　信息来源:安徽省电力公司