来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

我用心服务活动，该局领导、用电营销管理人员定期走访客户，上门解决客户用电难题；与客服中心、计量所相关班组协同配合，优化客户业扩报装流程，提高办事效率，严格控制非计划停电，统筹安排停电检修和施工，快速处理客户故障报修

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-09-24

宝国吐供电所共产党员服务队电力抢修班，成立于2010年，几年来，抢修班承担了集故障报修、大型公益活动、防汛等应急事件保供电为一身的综合性、全方位服务队伍。...共产党员服务队电力抢修班由18名员工组成，（其中共产党员12人，占全队人数的66%）担负着本地区9条配电线路，近1.2万户用电客户的电力报修及服务工作。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-09-24

各项功能齐全，b级营业厅设有业务办理区、收费区、待办区、展示区、洽谈区、引导区和客户自助区，主要受理新装、增容、用电变更申请、故障报修、查询、咨询、电费收缴、投诉举报和建议等各类用电业务，配有书写台、宣传资料

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-22

晚9时23左右，阿尔山市气象局值班人员宝力高打来报修电话，说雷雨后阿尔山市气象局气象监测设备缺相。接到电话后，该局共产党员服务队队员刘林、李洪文冒雨赶到现场勘察，原来是打雷时造成高压保险跌落。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-21

这些耀眼的荣誉并没有给他的工作带来多少便利，相反，还是默默的做着危险，辛苦、没白没夜的配电检修、抄表、报修维护等工作。但他却没有任何的怨言，在自己的岗位上默默无闻的奉献着自己的光与热。...一个惯常的报修电话，一次平常的事故检修，一次常见巡线经历，写满了这个毛头小伙日复一日，年复一年的工作表。特殊的工作，使他很难顾及家里，妻子在街道办事处上班，也经常下乡，家里六岁的女儿就无人看管。

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-20

手册包括了供电营业窗口、供电营业所、故障报修与抢修、业扩报装受理、停限电管理、客户投诉管理、客户走访与函询等七类行风巡查项目，并对巡查重点、巡查方式、巡查内容以及编制依据进行了明确而详细的规定，使行风巡查真正成为标准化作业

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-20

现在他家三口人已初步掌握了用电报修、手机遥控做饭、家庭安全防范、家用电器控制、紧急求助、视频点播、社区公告、物业管理信息等10多种操作技术。

来源：浙江省海宁市供电局2012-09-20

9月17日18点07分，当晚值班的海宁市供电局盐官供电营业所营业班班长王荣华接到海宁盐官镇新星村书记应娟梅打来的报修电话，挂下电话，老王立即与同事唐强拎起工具包驱车赶赴现场。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务。

来源：河南省济源供电公司2012-09-19

通过治理，2月份以来，该所辖区的线路和设备故障率归零，而同期则多达21起，既降低了线路损耗，提高了供电可靠性，还减少了直接经济损失8万多元，并创下了连续5个月客户零报修的记录。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-19

还有一次，乌兰哈达供电所里的报修电话突然响了起来。原来是胡力斯台3队张大娘打来了，她说现在家里没电了，水泵用不了，圈里的一群山羊渴得一直在咩咩的叫。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-09-19

仅2011年累计保电任务共计100余天，出动应急发电车10次，客户报修193次，累计579小时。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-09-19

接到报修后，抢修人员赶往现场，认真巡视沈阳楼变压器台，经检查发现a座楼的低压电缆头两相烧坏。这个住宅楼是老旧楼房，连物业都没有，且住宅楼的设备维护不在供电局管辖范围之内。...近日，几名居民面带笑容、手拿锦旗来到了满洲里供电局局长办公室，锦旗上面热情服务不辞苦、风雨无阻送光明十四个烫金大字熠熠生辉9月3日中午12时22分左右，满洲里供电局急修班接到报修电话：扎赉诺尔区沈阳楼

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-09-19

强化故障报修提升优质服务水平。为了舒缓农牧民等待的焦急情绪，所内电工在接到报修电话后，及时安抚用户并了解故障情况，第一时间内赶赴现场，排除故障恢复送电。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-09-18

95598客服中心全天24小时受理客户咨询和故障报修，对报送维修的农业配变优先安排，最大限度地保障夏灌用电。

来源：国电2012-09-18

受理业务咨询1.27万件，当场解答1.15万件；受理故障报修4022件；受理信息查询2565件，全部当场解答，客户满意率100%，电话接入顺畅，业务处理正常，河北公司供电服务中心整体运行平稳。

来源：新华网2012-09-17

自接到报修之时起，供电企业工作人员到达抢修现场的时限为城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：国家电网2012-09-17

第二十条 故障抢修服务规范：(一)提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理;(二)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，有条件的地区应配备用于临时供电的发电车;(三)接到报修电话后

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

接受任务四清：听清：报修地点、故障内容、报修人姓名、联系电话听清楚。问清：对用户讲的重要内容、关键字段、重复、确认。确认抢修任务后按抢修按钮。记清：把报修信息按报修单上的要求记录清楚。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-17

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般控制在以下范围：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等