来源：贵州省遵义供电局2012-11-20

二是严格窗口营业一口对外工作流程，在业扩报装、报修服务方面，实行无周休日值班制度，严格兑现服务承诺，并设立了残废及孤寡老人档案，落实责任人定期上门服务，今年共进行便民服务12次。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-11-19

生产副局长何亚杰亲自带队，林西供电所所长和部分人员以及十余名志愿者参加宣传活动，在宣传安全用电常识和电力设施保护的同时，设立安全用电咨询台，为客户及时解答遇到的相关问题，何局长为客户亲自解答有关阶梯电价和报修抢修事宜

来源：内蒙古根河供电局2012-11-19

对各社区变电台区进行负荷预测，科学合理安排供电；四是加大变电站设备消缺和改造更换力度，对满足不了电力需求的线路设备进行及时改造和更换；五是强化各基层单位的值班纪律，实行二十四小时跟踪服务，及时受理客户报修业务

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-11-19

，强调了安全注意事项，并对故障报修服务提出了具体要求；同时，还利用办公自动化oa系统滚动下发恶劣天气下电网应急处理方案，明确责任、细化措施，强化执行力、钢化督导力、加大问责力度。...抓安全，统一协调解决当天所涉及到的各种供用电问题；要求各单位、部门加强防雨雪冰冻值班，关注天气形势，加大监控、巡查、预警与防守力度；电力调度中心和应急指挥中心密切监控电网和设备运行状态；各单位、95598报修

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-16

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-15

三是加强抢修值班制度和事故应急抢修预案，严格执行值班制度，提供24小时不间断电力故障报修服务和带班制度，要求每人24小时保持通信畅通，避免因信息不畅等原因影响及时抢修、发生违反供电优质服务的事件。

来源：北极星电力网2012-11-14

（内蒙古兴安科右前旗电力公司 作者：吴庆杰 楠丁 田野） 图示：电工胡广华正在幸福村二社巡查处理用户报修点故障图示：面对面胡广华和76岁＂孤寡＂老人郭景江结成＂一助一＂帮扶对子图示：幸福村在11月8日党的

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-11-14

客户恢复电之后，还要提交一下报修工作单。麻烦相关人员尽快处理。电话里传出了一个很甜美的声音。您稍等，我记录一下。陆家营的张志廷是吧。好的，我记下了。我们马上处理。那好，再见。范中华完成了这次通话。...之后他连忙通知了离报修客户家最近的杨喜玉、宋奎鹏。告知此情况，让他们去用户家查看。大约九点半，杨喜玉、宋奎鹏两人冒雪来到了张志廷的家里。进过核查，发现原来是汇流排损坏，导致线路接触不实而停电。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-11-14

7日一早值班人员黄艳光接到报修电话，台子设施农业停电需要尽快处理。他接到电话后，带上绝缘工器具，迅速赶往台子设施农业台区，由于雪天路滑，平日里半个小时就能到达。...现在正是党的十八大召开期间，松山区农电局老府所做好辖区内的保供电工作，虽然接连两场雪的到来，给我们的保供电工作带来了挑战，但是老府供电所的员工在陈勇所长的带领下积极应对，接连处理了一个又一个的故障报修。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-14

据初步统计，二年来，海盐电力红船服务队共接用户报修1万余次，累计出动38000多人次，城区平均到达现场抢修时间为23分钟，农村地区平均到达现场抢修时间为35分钟，远远低于国家电网公司对城市到达抢修现场时间不超过

来源：浙江省海宁市供电局2012-11-14

我正准备报修呢！上午10点多，桃园村曹记为黄农家乐突然没电，老板曹国民立马就接到了供电局的电话。

来源：云南电网宣威供电公司2012-11-13

二是财务部总结分析2012年项目预算执行情况，盘点预算收支和年终财务决算情况；三是讨论2012年实际预计同比2011年预算同比增长比例情况；四是营销部汇报了购售电量以及售电收入与成本情况；生产技术部汇报修理费

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-11-13

突泉电力公司在开展本质安全建设中，结合国家电网公司百日攻坚活动，开展了彩虹服务工程，员工利用业余时间穿行于大街小巷、商场农户，向用户发放宣传资料，宣传电网建设、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-11-13

11月7日，该局局长带队组成检查组深入应急指挥中心，运用应急指挥平台对9个供电所、运维中心、95598报修大队进行了视频巡查。...同时利用应急指挥平台的视频监控功能对领导带班情况、保供电值班情况进行了检查;随后，应急指挥平台又与单兵系统连线，传回维修现场实况，该局局长通过单兵系统与维修人员进行了通话，强调了安全注意事项，并对故障报修服务提出了具体要求

来源：浙江省萧山供电局2012-11-12

5时25分，接到95598故障报修工单的临浦供配电营业所阿斌服务队到达了萧山第五酒厂，然而在现场却并未见到陈峰涛的身影。...以往的工单都是清一色的故障报修，真没想到，工单还可以扮演感谢信的角色。该局配网抢修指挥中心值班员何婷感慨道。事情还得从10月25日说起。不好了，厂里停电了！

来源：乌兰浩特农电局2012-11-12

近日，供电所利用赶集的时候向用户发放宣传资料，宣传电网建设、科学用电、节约用电常识、报修服务、多渠道交费方式和95598服务热线等服务内容。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-11-12

五是成立十八大供电保障优质服务组，督导各单位落实优质服务各项措施要求，周密安排95598热线值班和故障抢修值班，及时化解客户关注的热点、解决客户的难点，快速处理客户的电力故障报修，营造和谐的供用电氛围。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-09

11月7日晚，遵义供电局城区分局抢修队员冯德川和其他23名队员几乎同时收到了身在北京的十八大代表、报修维护中心主任申友强发来的嘱咐短信。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-09

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

曾娜担任班长以后，就带领同志们对各项制度进行完善和规范，制定了《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》、《座席员语言规范化管理规定》、《服务信息快速报送制度》。