来源：新华日报2011-02-16

通过向受电工程用户发放《电力用户受电工程信息反馈表》、发送手机短信，进行电话回访，向各市、县行风评议部门寄送调查问卷，召开电力承装修试企业和电力用户座谈会等多种形式，及时了解供电企业在工程发包、工程验收

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

并把“进行客户回访，强化优质服务”列为2010年度效能监察项目，组织用电营业人员通过电话访谈、上门走访等方式，对全市28位客户监督员进行了回访，就服务能力、服务内容、服务水平等各方面诚恳的向客户监督员征求意见和建议

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-15

并坚持每年对客户监督员进行回访和对各乡镇供电营业所的服务情况进行明察暗访。发现问题，立即着手进行解决。使各供电营业所始终保持安装规范、收费合理、报修服务及时热情。

来源：满洲里供电局2011-02-12

同时学习《国家电网公司业扩报装工作规范》，深入学习业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范。

来源：铜陵供电公司2011-02-10

三是做到客户业务回访率100%。四是服务人员应认真履行电力员工行为规范，确保不发生一起媒体曝光供电服务事件或供电监管事件。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

的确，尤其是东莞供电局加快创建国内领先水平供电局(简称“创先”)以来，“95598”客户服务中心各项业务流程都严格遵循“受理—答复—回访—改进”的闭环管理原则，对客户来电反映的情况实行全程跟踪，帮客户在不同业务部门中协调

来源：海拉尔供电局2011-01-28

对呼伦贝尔市医院、广播电视局、呼伦贝尔东山机场、军分区、联通公司、市政府等6家重要用电单位进行了节前用电安全检查，对各单位配电室设备、消防器材进行了检查，介绍了春节保电预案，对海拉尔供电局绿色通道服务情况进行回访

来源：北京电力公司2011-01-28

该公司完善投诉处理机制，加大对投诉举报问题的分析、核查、惩处力度，做到百分之百回访。北京公司聘请社会各界人士组成社会监督员队伍，定期开展实地调研及明察暗访，及时发现和督促整改存在的问题。...2010年，北京公司进一步丰富服务内容，提升服务品质，以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，推出第三方中介机构明察暗访、客户经理(代表)制度、客户报装回访制度、95598热线服务拓展等一系列服务工作新举措

来源：济南日报2011-01-26

在推行多年的“金牌服务村村通”、“百万用户大回访”等管家式服务后，力诺瑞特2010年11月又提出“技术与服务并举”的去行业化思维，依托其覆盖全国的1.5万个救助中心、20000个销售服务网点，凭借“无界服务模式

来源：北极星电力网新闻中心2011-01-19

所以，浩辰cad联合各方发起国产软件用户联盟、组织历时两年覆盖全国的用户回访、编辑国内第一本cad用户案例集、推动第一个cad应用网络评选——浩辰之星、与国家版权局、中勘协共同组织“国产cad应用峰会”

来源：河南济源供电公司2011-01-13

尽管工作连轴转，但每当在回访中听到客户的感谢和赞誉，每当看到祥和的万家灯火，就似乎驱走了她们的艰辛与疲惫。...2010年迎峰度夏期间，她们每天最多要接800多个电话，还要对所有电话进行解答、派单、核实、回访，忙得不可开交。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：浙江省建德市供电局2010-12-29

仅仅客户业扩回访记录单一项，从今年的1月份到10月份，就有110份，每一份代表着对上个月的新增业扩客户进行成功回访，上面详细记录了客户对窗口服务、查勘服务、工程进度、工程质量、设备质量、工程造价等不同内容的满意程度及建议

来源：河南省平舆县电业局2010-12-24

12月23日，平舆县电业局开展送光明送温暖及客户安全回访活动，义务上门为客户检修线路，彰显电力良好形象。

来源：黑龙省木兰县电业局2010-12-22

为正常开展回访工作，及时制定了《业扩工程回访管理办法》，并对相关人员进行培训，为对业务回访工作进行考核，由客服中心对回访工作进行抽查，一旦发现因人为原因造成回访不到位，严格按照《业扩工程回访管理办法》进行处理

来源：祁东电力局2010-12-18

认真落实行风监督及信息反馈机制制度，开展了光荣院、敬老院供电、保电等便民服务工作特色服务，只有用户一个电话，随叫随到，实行“鱼水管理”，对通过用户举报有奖制度对供电所服务进行全民监督，所委班子成员定期对客户进行满意度调查和回访

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。...2010年，客户中心组织力量对客户进行回访工作，了解客户用电需求、生产情况、存在的困难，为用户提供优化用电方案意见，以节约用电成本开支。

来源：虞城县供电公司2010-12-03

与此同时，各供电所等基层单位在营销部的组织下，根据近年来的投诉处理结果，对客户进行逐一回访，班组、台区管理人员则在进行安全用电服务的同时，根据客户的业务关系开展走访活动，及时了解客户生产经营状况，收集整理客户用电量增长潜力等相关信息

来源：北极星电力网新闻中心2010-12-02

2008年3月，圣戈班玻璃购买了中望cad软件并在公司领导的直接带领下推广应用了中望软件，实践证明，中望cad不仅能满足圣戈班玻璃的设计需要，还定期安排技术回访，保持软件的及时更新，令公司上上下下都非常满意