来源：国家能源局2020-03-18

（2020年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）在当前全国疫情防控期间，12398热线全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求，充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用

来源：国家能源局2020-03-18

附件：2020年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...（2020年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）在当前全国疫情防控期间，12398热线全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求，充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用

来源：福建能源监办2020-03-13

2020年2月，福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共128件。其中，投诉举报事项2件、咨询事项115件、其他事项11件。本月咨询、其他件全部办结，本月及跨月办结投诉举报13件，办理时限均符合规定要求

来源：国家能源局2020-03-09

，整改问题超过10000件，切实提高了人民群众的用能获得感，12398热线的“知民情、察民意、疏民怨、解民忧”作用得到了有效发挥。...此外，在全国疫情防控期间，国家能源局充分利用12398热线通道，坚持把服务民生放在第一位，加强值班值守，确保及时受理群众反映的疫情信息，并快速转办处理。

来源：国家能源局2020-03-06

，整改问题超过10000件，切实提高了人民群众的用能获得感，12398热线的“知民情、察民意、疏民怨、解民忧”作用得到了有效发挥。...此外，在全国疫情防控期间，国家能源局充分利用12398热线通道，坚持把服务民生放在第一位，加强值班值守，确保及时受理群众反映的疫情信息，并快速转办处理。

来源：国家能源局2020-03-06

，整改问题超过10000件，切实提高了人民群众的用能获得感，12398热线的“知民情、察民意、疏民怨、解民忧”作用得到了有效发挥。...此外，在全国疫情防控期间，国家能源局充分利用12398热线通道，坚持把服务民生放在第一位，加强值班值守，确保及时受理群众反映的疫情信息，并快速转办处理。

来源：中国电业2020-03-05

切实做好12398热线投诉举报共性问题重点专项监管。...统筹开展“获得电力”优质服务情况监管、12398热线投诉举报共性问题监管及年度供电监管等工作，严肃查处侵害群众利益、“三指定”及工程违法转分包等问题。

来源：中国电力报2020-03-04

畅通12398热线民生通道，积极关注微信、微博等网络舆情，及时了解人民群众用能诉求及能源保供面临短板，“多渠道”拓展信息源。

来源：江苏能监办2020-03-03

畅通12398热线民生通道，积极关注微信、微博等网络舆情，及时了解人民群众用能诉求及能源保供面临短板，“多渠道”拓展信息源。

来源：贵州能源监办2020-03-03

原文如下：一、基本情况2020年1月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息807件，环比增加195.6%，同比增加215.23%。...春节期间，我办对 12398 热线投诉举报处理工作进行了强化部署，安排稽查处同志 24 小时值班，第一时间受理群众诉求，确保了春节期间诉求渠道畅通以及派发工单的及时处理。

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

二、受理及处理情况 1月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单197件，来信等4 件。以上201件事项中，投诉67件，举报1件，咨询5件，其他128件，现已办结84件。

来源：云南能监办2020-02-27

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线反映事项

来源：甘肃能监办2020-02-27

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年

来源：西北能监局2020-02-25

现将2020年1月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年1月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息772件，环比增加

来源：国家能源局2020-02-24

（2020年1月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）春节期间，国家能源局对12398热线投诉举报处理工作进行了周密部署，安排热线中心24小时值班，全时段服务广大人民群众，第一时间受理群众诉求

来源：福建能源监办2020-02-24

2020年1月，福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息136件。其中，投诉举报7件、有效咨询事项117件、其他12件。本月咨询信息件全部办结，本月及跨月办结投诉举报17件，另有4件投诉件正在核办，办理时限均符合规定要求

来源：江苏能源监管办2020-02-21

现将江苏辖区2019年12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2019年江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息4530

来源：浙江能源监管办2020-02-17

热线共收到有效信息263件，环比减少-24.64%，同比减少-20.78%。...切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的重要作用，现将2020年1月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2020年1月，浙江能源监管办12398

来源：江苏能源监管办2020-02-06

热线共收到有效信息291件，环比减少18.94%，同比减少25.77%。...12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年1月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398

来源：浙江能源监管办2020-02-04

附件：2019年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况（当月办结的属实及部分属实案例）...现将2019年12月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年12月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息349件，环比增加16.72%，同比增加12.22%