来源：上海市政府网站2018-01-17

国网上海电力将推行一口对外、一证受理、一站服务，实现业务流程环节总体压减30%，将低压客户业扩服务压缩至三个环节，10千伏、35千伏高压客户业扩服务压缩至四个环节，110千伏及以上业扩项目完善现有流程、

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-01-08

如去年6月份，通过各网格化站点联合走访，及早了解61个高压客户、422个低压客户的用电动态，组织相关部门做好上门服务，满足客户用电需求。

来源：中国电力新闻网2018-01-08

一把手亲自上阵，定期实地走访辖区内的高压客户，了解最新项目落户情况并指导配电网规划建设。将供电服务从营业厅挪到了客户身边，为客户提供上门服务。

来源：云南网(昆明)2017-12-26

一方面，配合云南省工信委成立企业复产增产督导小组，引导客户尽快复产增产;另一方面，及时跟进客户需求，云南电网公司出台了《用电报装减证便民实施方案》，以客户需求为导向，以简资料、简流程、简审批为核心，将高压客户申请资料由目前

来源：新华网2017-11-21

同时，并联办理程序，做到各环节高效衔接、紧凑推进，提高日常服务的效率效能，最大限度实现高压客户最多跑一趟、低压客户一趟也不跑的目标。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-11-15

大力推广应用线上办电模式，年内低压非居民、高压客户业扩线上办理率分别达到85%、90%。强化客户投诉风险管理，以客户需求为导向，聚焦供电服务突出问题，严肃考核问责，进一步规范供电服务行为。...做好业扩报装工作，开展业扩报装攻坚专项行动，精简办电环节，推行报装业务联办，高压客户平均接电时间压缩21个工作日，低压客户当日申请、次日接电，确保年内实现业扩报装全流程平均时限较现行标准缩减50%以上。

来源：亮报2017-11-09

年全面推广打好基础;强化业务融合、岗位融合，推行网格化、片区化的综合服务，推进全能型乡镇供电所建设全覆盖;优化业扩项目管理流程，重点解决10千伏及以下业扩项目执行周期长、响应速度慢的问题;大力推广线上办电模式，年底高压客户线上办电率力争达到

来源：中电新闻网2017-10-12

生产部门为客户量身定制接火方案，灵活调整停电计划，今年18月，100千伏安以上用电项目接火实现零延误;营销部门创新互联网+服务模式，建立新增高压客户专属微信沟通群，提高差异化服务有效性、精准性，满足项目各阶段用电需求

来源：国家电网报2017-09-12

袁婷衢州供电公司营销部专职2012年参加工作的袁婷，第一站是衢州供电公司客户服务中心的大客户经理，负责为高压客户办电。快一点，再快一点，袁婷说这是她过去从客户那里听到最多的话。

来源：河南省济源供电公司2017-09-11

张贴画册等多种形式，加强分布式电源接入系统工程的流程宣传，告知所需资料和办理方法，并介绍光伏发电的电能计量、电费电价等内容，明确供电企业的服务职责和义务，减少客户因政策不清、资料不全等影响办理效率的情况，最大限度实现高压客户最多跑一趟

来源：国家电网报2017-08-16

了解客户生产经营、用电负荷等情况，提供互动化服务，帮助优化用电方案，配合检查厂区供电线路;进一步简化报装流程，建立业务受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电一条龙机制，实现大项目用电早接快送，实现了高压客户业扩报装平均接电时间缩短

来源：河南省济源供电公司2017-08-03

接下来，济源供电公司在深化常态服务、提高业扩质量的基础上，将完善线上电子服务渠道，提高低压非居民、高压客户业扩线上办电比例，增强线上线下流程融合度，促进业务流程精、简、并的持续优化，积极拓展业扩报装渠道

来源：南方电网报2017-07-18

同时，减少高压客户报装审批流程，一方面10千伏及以下高压客户供电方案审批下放到区县局，另一方面对于采取标准化供电方案、标准化设计的免予审批。 在精简资料方面，客户资料和内部工作表单同步得到大幅精简。

来源：国家电网报2017-07-13

针对省市重点项目及园区高压客户，国网浙江电力开展供电所服务资源整合，增设各类园区供电所31个、园区服务部20个，开辟绿色通道，选派客户经理全程主动跟踪高压客户，试行一个电话就上门预约服务，将客户临柜要求转变为现场服务工作内容

来源：国家电网报2017-07-06

今年，海西供电公司推行10千伏供电能力发布制度，实行315千伏安及以下高压客户接入方案一岗审批，深化10千伏业扩营配调全业务流程协同，推进流转管控，实现了报装接电总时长压缩35.59%。

来源：国家电网报2017-06-15

1～5月，孝感供电公司新增高压客户252户，新增容量13.99万千伏安。高压客户业扩报装平均接电时间29.83个工作日，同比提升3.54%。

来源：中国电力报2017-04-21

据统计，截止到2月底，辽宁电力低压非居民客户线上办理率100%，高压客户线上办理率98.8%，居民电子化缴费率85%。经济发展，电力先行。

来源：国家电网报2017-04-21

以政府招商引资为契机，合作搭建用电需求信息共享平台，准确掌握重大项目执行计划，编制服务重大项目二十四节气表，从业扩提速、电力保障等方面制定一户一册服务方案；同时推进高、低压客户业扩报装100%线上办理，掌上电力app高压客户全覆盖

来源：国家电网报2017-04-21

以政府招商引资为契机，合作搭建用电需求信息共享平台，准确掌握重大项目执行计划，编制服务重大项目二十四节气表，从业扩提速、电力保障等方面制定一户一册服务方案；同时推进高、低压客户业扩报装100%线上办理，掌上电力app高压客户全覆盖

来源：国家电网报2017-04-06

推行低压客户网格化和高压客户客户经理工作模式，全面整合抢修运维、装表接电、采集运维、用电检查等营配服务资源，探索末端作业现场服务营配合一，不断提升营销管理能力和协同服务水平。