来源：中国电力报2016-09-30

全省各地供电95598服务热线24小时畅通，各地的供电营业窗口也将照常安排值班，为广大客户办理用电手续提供方便。加强与气象部门的联系，及时掌握天气情况，继续做好防汛工作。...做好窗口服务和主动服务工作，合理安排十一期间营业窗口值班工作，满足客户购电缴费需求，引导客户提前购电，并采取夜间售电等应急服务措施，确保不发生因无法购电影响客户用电的问题。

来源：江苏省东海县供电公司2016-09-26

并组织人员细致检查拉线警示护套情况，确保警示标识清晰完好，确保线路、保护器的正常投运和安全供电；二是开辟绿色通道，对需求农用表计的用电申请，提供大力支持，对符合线路安装条件，供电所快速推进在短时间内安装到位，营业窗口开辟绿色用电通道

来源：北极星输配电网整理2016-09-26

充分利用营业窗口和9559服务热线等途径，做好宣传、服务工作，提高服务质量和效率。第五章 运营管理第四十二条充电基础设施只能用于向电动汽车供电。

来源：唐山劳动日报2016-09-22

为鼓励潜在客户采用这类节能环保的发电装置，丰南区供电公司已在各营业窗口开设专用受理柜台，设立专职客户经理，落实一口对外服务机制，了解客户需求和现状，全程跟踪光伏项目工作推进情况，加快建立健全并网服务体系

来源：华北电监局2016-09-19

主要是部分营业窗口及一线的服务人员服务意识不强，缺乏客户服务技能技巧与沟通化解问题能力，无法为群众提供优质高效、专业快捷的服务。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-09-08

9月8日，扶沟县供电公司在各营业窗口及供电所开展为期10天的查设备隐患、挑服务短板、访客户需求专项活动，更好满足三秋期间群众用电需求，进一步提升服务质量和电网安全管理能力。查设备隐患。

来源：江苏省东海县供电公司2016-08-30

要求各班及营业窗口认真开展日常管理突出问题专项整治活动，切实解决营业窗口运营等日常管理暴露出来的突出问题。强调通过窗口服务体现温馨、办事渗透亲情，让客户处处感受到温暖。

来源：中新网2016-08-26

集中培训供电营业窗口服务人员和乡所长，开展供电服务明星评选活动和供电所零投诉竞赛活动。积极推动互联网+供电服务融合，推广掌上电力app、微信公众号和电e宝等16种缴费方式，逐步提高电子化缴费比例。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-08

通过认真学习掌握更简洁细致的业务流程，以最便捷的方式为客户办理业务，学会微笑礼仪，以用心，耐心，热心，倾心，贴心真诚对待每一项工作和每一位来到营业窗口的客户。

来源：国家电网报2016-07-19

营业业务中心的设立是互联网时代实时、互动模式的全过程接入；是营业窗口前后台分离模式的深化；是标准化流程与业务模式的支撑。

来源：国家电网报2016-06-06

除拟订《上海市居民供用电格式合同》外，国网上海电力全面梳理了对外服务和办事公开制度，在所属79个营业窗口、95598网站、掌上电力app等服务渠道公示用电办理程序、办理时限、服务承诺以及收费项目、标准和依据

来源：中电新闻网2016-06-01

二是全面梳理公司对外服务和办事公开制度，在所属79个营业窗口、95598网站、掌上电力app等服务渠道公示用电办理程序、办理时限、服务承诺以及收费项目、标准和依据，向社会公布95598供电服务热线和12398

来源：中国上海网上政务大厅2016-05-31

二是全面梳理对外服务和办事公开制度，在所属79个营业窗口、95598网站、掌上电力app等服务渠道公示用电办理程序、办理时限、服务承诺以及收费项目、标准和依据，向社会公布95598供电服务热线和12398

来源：北极星储能网2016-05-25

其中，居民家庭光伏发电项目，由所属各区供电部门营业窗口直接接收备案相关材料，经广州供电局汇总后，在每月5日前将上个月居民家庭光伏发电项目汇总信息报送市发展改革委(能源处)备案。

来源：广州市发改委2016-05-25

其中，居民家庭光伏发电项目，由所属各区供电部门营业窗口直接接收备案相关材料，经广州供电局汇总后，在每月5日前将上个月居民家庭光伏发电项目汇总信息报送市发展改革委（能源处）备案。

来源：北极星输配电网2016-05-19

监管检查中，实地检查基层供电营业窗口33个，走访或电话访问用户50余人次，跟踪业扩报装项目40余个，召开座谈会或约谈有关企业5次，发现各类问题140余例。

来源：北极星输配电网2016-05-19

监管检查中，实地检查基层供电营业窗口15个，走访或电话访问用户20余人次，跟踪业扩报装项目10余个，与承装（修、试）企业座谈6次，约谈有关供电企业2次，发现各类问题40余例。

来源：北极星输配电网2016-05-19

监管检查中，实地检查基层供电营业窗口24个，走访或电话访问用户40余人次，跟踪业扩报装项目30余个，召开座谈会或约谈有关企业4次，发现各类问题90余例。...通过驻点黄化供电公司现场监管发现，营销业务基础管理扎实，用电业务办理行为基本规范，业扩档案管理细致，基层营业窗口管理严格，相比本轮监管周期其他驻点供电企业规范化程度较高，有效维护了供电企业良好社会形象。

来源：河南省信阳光山县电业局2016-05-12

确保迎峰度夏人身、设备安全;完善应急预案，做好抢修工器具、照明、材料等应急物资的准备，组织落实好抢修人员和车辆;与客户共商用电方案，为客户提供技术咨询和帮助，指导客户在迎峰度夏期间合理用电;优化配网抢修流程，开展营业窗口的明察暗访

来源：上海市政府2016-05-10

1.对充换电设施给予电网接入支持，开辟绿色服务窗口，简化办事程序，利用公司营业窗口和95598供电服务热线等，做好宣传、服务工作，提高服务质量和效率。