来源：国家电网2011-12-28

据了解，自助缴费系统是依托自助服务终端，集电费缴费、信息查询、票据打印等功能于一体，可满足客户自助查询、自助缴纳电费等需求。...12月27日，安阳市首座24小时自助服务供电营业厅正式启用，该厅坐落在中州路营业厅旁边，标志着安阳供电公司直供用户可以不受时间限制，随时查询电量电费信息，市民只需持有一张带银联标志的银行卡，便能享受电费缴纳

来源：比特网2011-12-22

这种框架必须便于集中物理资源和虚拟资源，并以一种灵活的自助服务方式，把该基础架构作为一项服务提供给业务用户。

来源：河南商丘供电公司2011-12-09

陶明伦对商丘公司在供电服务方面所采取的措施给予了充分好评，并认为该公司能立足企业实际，想客户之所想，积极推行24小时自助服务，打造十分钟缴费圈，极大方便了广大居民交费，有效解决了居民交费难问题。

来源：比特网2011-12-08

同时，戴尔正在与独立软件开发商asterdata、canonical和greenplum合作，asterdata主要提供网站分析，canonical提供开源的iaas私有云，greenplum是一家自助服务的数据仓库供应商

来源：北极星电力信息化网2011-12-08

该公司5台穿墙式自助缴费终端的投运，可实现24小时全天候电力自助服务，解决8小时工作外的缴费难问题，作为现有缴费模式的一个有效补充，将进一步缓解8小时内的高峰缴费压力，每台自助终端设备相当于一个柜台收费

来源：中国IDC产业联盟网2011-11-29

完成了资源的池化和自动化后，还有两步要完成：就要创建标准化服务目录：为了提供自助服务的模式，it部门能够创建用户的可用服务目录。定义策略和权限，以允许用户访问、创建和修改这些服务。

来源：浙江富阳市供电局2011-11-22

从2007年起，该局就积极推行电费储蓄代扣、网上缴费模式、窗口自助服务等，以满足不同层面客户的缴费需求。针对偏远山区的用电群体，设立电费代收点，实现偏远山区代收电费的实时到帐。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

3.it组织应对意想不到的竞争，更多需要公共云自助服务。公共云提供商的内部基础设施，可以为用户提供更多的自助化服务。这也是一些it信息化建设部门寻求公共资源支持的当务之急思考。

来源：北极星电力软件网2011-11-14

用户体验 其次，如果未来要考量到电力系统工程师方便快捷的使用产品，在保障稳定性的前提下，需要提升可操作性，这需要具有简易的自助服务系统，良好视觉效果的操作界面，能够符合用户现有的操作习惯等方面。

来源：北极星电力软件网2011-10-27

von kleeck说，这有助于五年前的公司从it驱动的数据分析过程转为自助服务的bi体系结构，这种自助服务的bi体系结构能更快地响应分析查询并返回结果。...自助服务方法有助于创建实时bi能力与传统的bi方法形成对比，我们可以增加数据源而不需重新设计，von kleeck说，有了这个功能，他的团队就可以从不同数据源以接近实时的方式捕获数据，无论是呼叫中心交换系统

来源：新乡供电公司2011-10-19

确保工作状态，又使每天的实际上线人数增加二分之一，确保了客户来电时的接听工位数；通过加大停电、欠费等信息的短信发送，减少同一停电或同一业务引发的客户重复来电；通过加大ivr语音的播报功能，引导客户使用自助服务

来源：亮报2011-10-10

江苏省电力公司95598供电服务中心集中上线运行以来,我们在确保服务质量稳步提高的同时，也就提高自助服务能力，减少人工电话呼入量进行了优化。...今年迎峰度夏期间，我们就把部分人工电话转入ivr提供自助服务，据统计，自动电话接入总量1668380个，占64.91%，同比增加28.92%，人工电话占比大大减少。

来源：北极星电力信息化网2011-10-10

日前，湖北省首个24小时电力自助服务厅在襄阳市启用。市民只需轻点鼠标，就可跨区办理各类用电业务。昨日，记者在长虹供电营业厅看到，在24小时电力自助缴费机前，用户只需点击电脑屏幕进入业务受理界面，在输入用户编号后

来源：遵义供电局2011-10-09

图为：工作人员正在为居民社区安装自助服务终端现场...据悉，遵供向遵义两城区的用户积极推行用电管家、贴心服务工作，将电力自助缴费机安装进小区，通过自助服务终端，客户可以不出小区，在家门口就能得到用电缴费、用电查询、科学用电、安全用电宣传的服务。

来源：北极星电力信息化网2011-09-28

高压组合计量箱(分为二个包)标4、公网表计型终端(分为五个包)标5、公网综合扩展型终端(分为一个包)标6、低压集中器(分为四个包)标7、低压采集器(分为二个包)包8、营业厅排队叫号评价设备(分为一个包)标9、客户自助服务终端

来源：九思软件2011-09-26

最好的服务是产品高端、简易、不易、变易，让产品自身给客户提供服务，正如，一个水杯，提供的是盛水的服务;地铁买票，提供的是自助服务。

来源：浙江省电力公司2011-09-14

客户可以根据需求选择自助服务等10多项电力业务。这对那些老弱病残，行动不便的客户特别便利。

来源：赣州电力公司2011-09-02

提高了抢修速度和优质服务水平；四是通过各种形式提高人员素质，将客户咨询的问题形成标准应答技巧，并对座席人员进行不定期的考试和抽查，提高沟通质量和效率，减少了人工接话占用时间；五是印制95598热线便民卡，广泛宣传95598自助服务功能

来源：浙江省电力公司2011-09-01

客户可以根据需求选择自助服务、预约服务或人工服务来办理业务，其人性化、智能化的设计，操作起来极其简单，大多数用户首次操作无需引导就能单独完成业务办理。

来源：牡丹江电业局2011-08-22

该局24小时自助服务终端营业网点正式使用。自助服务终端分户内和户外两种，户外自助服务终端可实现24小时缴费。...通过自助服务终端，客户可以办理缴费、预存电费、查询等业务，整个缴费时间不到1分钟，为供电企业与客户之间架起了连心桥。愿做电保姆这个局营业厅、共产党员服务队、青年志愿者服务队为客户发放了便民服务卡片。