来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-12-18

公司就窗口服务、催费、停限电等问题进行提前排查，从而提高服务质量。同时加强信息安全管理、保持信息通道畅通，做到专人管理，责任到人，并且加强与地方政府的沟通联系，争取地方政府对公司工作的支持与理解。

来源：新右旗电力公司2013-12-14

结合全年提升客户满意度工作要求，国网新巴尔虎右旗供电公司在以往开展农网工程、窗口服务、报修抢修等提升服务能效工作的基础上，明确提升服务的有效举措，促进成效的服务质量提升。

来源：河南省济源供电公司2013-12-05

同时，建立监督检查机制，把农村留守老人用电情况，作为窗口服务和行风监督的一项重要内容，加大明察暗访力度，有针对性地及时改进举措，提高质量，提供温馨的供电服务。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-03

分别就营业厅窗口服务、用电业务办理及抄核收常态检查方案落实情况进行检查。督查要求：一是要规范自己、顺应形式。

来源：云南省宣威供电公司2013-12-02

此次检查通过明查暗访，通过对营业厅现场检查、查阅业扩报装资料等形式，对各供电营业窗口服务、供电服务承诺兑现、业扩报装、电力故障报修、电价执行、电费收缴和用电管理、95598客户服务的响应速度等进行检查。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-11-29

为了提升供电服务质量，增强营业窗口服务人员营销服务技能。11月28日，陕西山阳县电力局举办营业窗口服务人员供电服务、营销业务应知应会知识普考，目的是以考促培，有效提升供电窗口服务质量。本次调考也是该局强化营业窗口人员培训工作常态化

来源：云南省宣威供电公司2013-11-29

11月26日-12月3日，宣威公司组织全体窗口服务人员分2批进行优质服务技能提升培训，对供电营业供电窗口服务人员进行如此大规模、系统的集中脱产培训这在宣威公司还是首次。此举将极大地提升营业服务人员的服务理念

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-28

以"每月一星"评选为主题，开展窗口人员服务竞赛活动，通过互比互看、以赛促学的形式，调动窗口服务人员工作、学习的积极性;并通过搭建网上"窗口服务知识库"、开展岗位练兵等活动，加强窗口人员业务知识培训，使窗口人员熟悉各项业务知识

来源：河南省济源供电公司2013-11-25

全面开展供电所管理问题排查和标准化供电所建设，针对发现的问题和不足，深层次分析原因，逐项制定改进措施，促进管理水平上台阶，并对王屋、天江等基层供电所软硬件设施进行完善，着力优化窗口服务环境。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-15

11月15日,牡丹江供电公司开展以抓学习，提素质，强服务为主题的窗口服务人员营销业务知识、服务礼仪自学、自查活动。该公司窗口服务人员在相关单位全员参与，集中学习了营销业务知识、阶梯电价、文明用语、服务礼仪及新三个十条等内容

来源：河南省永城市供电局2013-11-14

通过让窗口人员走入基层，模拟用户置身其中的方法使窗口人员学会换位思考，站在客户的角度来解决日常工作中的焦躁和脸难看、事难办的工作陋习，立足员工自身，从根本上优化窗口服务，切实提升优质服务水平。

来源：甘肃省电力公司武威市供电公司凉州区供电公司2013-11-13

今年以来，该公司着力提升机关作风和优质服务水平，加强优质服务的常态管理，确立了一把手负责制，做到将服务层层负责、权责明确，全面、深入、扎实地推进供电服务提升;规范营业窗口服务行为，公司深入一线明查暗访各营业窗口服务

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-08

逐一梳理窗口服务、业扩报装、抄表收费、电价执行、计量管理及故障抢修等业务流程、服务标准，查找服务行为是否违背国家电网公司供电服务十项承诺、员工服务十不准的要求，不断拓展自查自纠的深度和广度，消除优质服务工作中的薄弱环节

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

规范窗口服务，窗口人员严格执行《供电营业职工行为规范》，挂牌上岗，推行文明用语，对所有窗口进行环境整治，完善便民服务设施，为客户办理业务提供了良好环境;完善服务工作规范，严格规范电网调度信息披露、电价标准

来源：河南唐河县电业局2013-10-27

常态化开展明察暗访和第三方监督;强化服务协同，提高服务效率，加强服务质量监督保证体系建设，强化营配业务协同和信息融合，强化停送电、业扩报装协同管理，加大95598宣传力度，提高终端客户服务需求的响应速度;提升窗口服务

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

10月14日，乌兰浩特供电公司相关人员认真收看了国网公司强化窗口服务 确保客户满意电话电视会议，该公司以客户为中心，关注影响客户满意度的关键因素，认真分析存在的问题，重点整改供电服务薄弱环节。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-10-18

结合深入贯彻党的群众路线教育实践活动，狠抓窗口服务中存在问题，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为，踏踏实实做好供电优质服务工作，让群众信任，让客户满意。该局主要负责人对各级管理人员语重心长地说道。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-10-17

平塘供电局将次活动与党的群众路线相融合，要求窗口服务要进一步换位思考、摆正心态、提供以人为本的优质服务。...营业厅作为服务社会的窗口，要给予老年人、孕妇、复原退伍军人、伤残人士更加细致周到的服务，充分发挥窗口服务的优势，彰显央企的人文关怀。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-10-14

10月14日，光山县电业局组织相关人员收看了中央电视台10月11日《焦点访谈》播放的典型服务案例，要求全局干部员工认真吸取教训，以健全供电窗口服务监控体系为抓手，着力优化服务环境，强化服务能力，持续提高客户满意度

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-10

该公司随时请客户监督员检查该公司的窗口服务、抄收服务、报修报装服务，加大行风建设的社会监督力度，推进优质服务进社区，继而进企业、进校园，把创建和谐企业，服务社会和谐真正落到实处。