来源：电网头条2024-08-20

现在，不需要等待客户报修，“石城鹰眼”3分钟内就能自动研判故障类型并派发工单，抢修人员平均15分钟赶到现场，总体时间节省了40%。...整个过程耗时仅2分钟，平均故障排除时间由原来的40分钟降至27分钟，同期万户报修率下降了10.4%，大幅提高了配网抢修质量和效率。同样，江苏扬州供电公司也有一位人工智能供电服务指挥员，名叫“小艾”。

来源：国家电网报2024-08-19

低压侧故障往往要在客户报修后，供电员工才能上门处理。”镇江供电公司配网管理部主任陈兰杭介绍。2023年年底，镇江供电公司全面应用基于配电自动化系统的多源数据聚合方法，实现了配电网中低压实时故障感知。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-08-16

线下”相结合的方式去受理群众用电诉求，“线上”就是建立微信用电服务群，在群内发布电价政策、安全用电常识等信息，更好地服务乡村振兴战略；“线下”就是在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务

来源：威海市发展和改革委员会2024-08-07

第三十三条供电企业应当按照国家规定的电能质量向用户供电，在其营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准，并公开报修电话，合理设置收费网点，为用户提供方便。

来源：国家电网报2024-08-07

据了解，该应用还具有供电可靠性数据分析功能，以设备主人视角倒查检修计划安排合理性、故障线路巡检质量、缺陷（隐患）排查治理情况以及单台区运维或报修质量等方面存在的问题，为运维人员开展轻载或重载配电变压器轮换

来源：苏电牛思2024-08-01

，无法识别线路下的台区、表箱及户表，抢修人员还需要花时间联系其他部门、从其他系统查询确认故障位置，会让抢修进度滞后于用户报修。”...主动抢修跑在被动报修前。低压抢修新模式应用以来，镇江市共派发主动抢修工单11836张，故障抢修平均用时由48分钟缩短至25分钟，投诉率下降13.2% 。

来源：粤海水务2024-07-31

积极做深做细南沙供水保障服务——通过“5g+智慧供水系统”，建立“智能水管家”服务品牌，服务延伸至企业智能用水、特殊人群关爱、品质用水等价值提升领域；利用“互联网+”模式实现线上各平台32项业务网上办、“零跑腿”，提供线上报装报修

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-07-30

景村供电所值班员齐金锁接到客户报修电话后，先是询问了客户情况，接着对客户进行了一帆安慰，并告知客户不要焦急，抢修人员马上就到。放下电话，值班员将这一情况报告了所长。

来源：中国电力报2024-07-26

以往的配网故障抢修中，被动等待用户报修、现场排查耗时长等问题突出。

来源：深圳供电2024-07-25

此外，高温天气下如遇停电，可联系物业了解原因，若物业无法解决或确认，可通过“南网在线”app（下载链接t.cn/r3xf1ql）或微信、支付宝小程序“故障报修”功能报障，并实时查询停复电信息，供电服务热线

来源：中国电力报2024-07-25

同时，在“网上国网”app开设“一键报修”“应急送电”等功能，“电力微信”智能机器人7×24小时全天候在线咨询服务。...市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，在远离的同时请及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力维修人员进行紧急处理。

来源：江苏省盐城供电公司2024-07-22

“直线直通”抢修服务，落实抢修工单直派机制，实现供电服务指挥工单直派一线班组人员；他们探索“运检抢”一体化建设，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，驱动配电网主动“运维”，进一步压缩服务时限，压降报修工单

来源：安徽省涡阳供电公司2024-07-21

国网涡阳县供电公司定期组织工作人员开展充电设施巡视检查，对发现的充电桩及附属设施隐患、故障及时消缺，同时在每个充电站内均张贴运维人员电话，24小时提供报修服务。

来源：南方电网报2024-07-19

而今年，该片区完成台区营配融合终端建设后，张老板以及周边用户还没想起打报修电话，抢修人员就已经赶到现场了。...南宁市青秀区琅东村旺而达便民超市的老板张先生深有感触：“我的货又多又杂，很多冰柜、保鲜柜，以前店里一停电，我就得赶紧打电话报修，生怕冰柜里的冰棍融化变形。”

来源：国家电网报2024-07-18

“发现停电后，我们正要打报修电话，你们就来了，现在供电服务真是太快了！”7月10日，山东省平度市李园街道周戈庄村村民对前来抢修的平度市供电公司李园供电所周戈庄村网格经理刘晓光说。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-07-15

接到故障报修信息，国网会理市供电公司工作人员第一时间来到现场，协助用户检查线路设备，查找停电原因。现场检查发现该校高压开关柜内高压电缆头被击穿，互感器、断路器等烧坏，柜体内设备还有多处放电灼烧痕迹。

来源：辽宁省人民政府2024-07-05

一旦用户停电，国网辽宁电力会立即研判故障和组织抢修，变以往的“用户报修”为现在的“主动抢修”，极大提高了抢修效率和供电质量，全省用户故障平均停电时间同比压降30%。

来源：北极星风力发电网2024-07-02

同时，南高齿推出“扫码服务”，用户通过扫描二维码可以清楚地查看齿轮箱的功率、转速、油品油量等参数，实现在线故障报修，这一服务大大提高了风电齿轮箱的运行与维护效率。

来源：国网河南电科院2024-06-29

熔断器烧毁、铜铝过渡线夹断裂、外力破坏等故障造成配网中压单相断线，会导致故障点下游台区用户侧电压明显降低或停电，但因故障特征在中压侧不明显，中压单相断线故障研判一直是业内难题，以往几乎都是靠用户报修或投诉时才能被动感知

来源：昆明市工信局2024-06-26

第四十九条 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开供电服务热线等投诉渠道，每天二十四小时受理用户咨询、查询、投诉、举报和故障报修，并自接到用户投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。