来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-12-26

接到报修电话后，焦蓓贤没有丝毫犹豫，迅速与韩湾村台区网格员张平亮一同前往韩红牛家中。20 时 35 分，两位维修人员抵达客户家中。他们立即投入工作，对客户家中用电设备和表箱展开细致检查。

来源：国家电网报2024-12-25

同时，该公司开发了“停电监测”“异常监测”“工单监测”三大场景，实现客户停复电全过程、设备运行状态全方位、主动抢修和故障报修工单全流程图上管控，为供电服务指挥透明管理、故障精准抢修、资源快速调度，以及抢修复电

来源：南方电网报2024-12-11

中心城区客户服务“业务承包”模式初见成效，试点团队既跟进客服工单流转，又利用数据分析、数字化手段提升服务能力，迎峰度夏期间供电质量类抱怨率同比减少22%，投诉率下降62%，故障报修工单的5分钟签收及时率达到全市最高水平

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-10

办电专员全程陪伴，业务极速办理，特殊时期推出“欠费不停电”“远程帮办”服务，解企业燃眉之急、百姓生活之忧；他们还推出“一站式”智慧营业厅，融合人脸识别、智能引导，业务办理“一窗通办”，实时查询用电明细、故障报修进度

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-10

加强服务过程管控，以服务类工单为抓手，认真组织开展“服务百日攻坚”行动，通过模拟报修、上门走访等形式，闭环管控服务质量。四要进一步提升供电所的执行力。

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-08

、快速派遣抢修队伍，全程可视化跟踪，维修时间减少 40%；他们全力投入智能电网建设，实时采集运行数据，利用大数据分析与人工智能算法，打造一体化线上服务平台，用户轻点手机就能办理电费缴纳、新装电表、故障报修等业务...让隐患排查效率较传统方式提升数倍；他们全力推进全域信息网建设，集成 50 余项业务功能，用户足不出户即可畅享一站式服务，电费查询、业务办理进度一目了然，新装用电申请一键提交，后台智能审核、极速派单，办电时长缩短超 60%，用电故障报修联动智能客服

来源：威海市人民政府2024-12-03

第三十三条供电企业应当按照国家规定的电能质量向用户供电，在其营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准，并公开报修电话，合理设置收费网点，为用户提供方便。

来源：大唐集团2024-12-02

鸡西区域三家公司建立协调联动机制，进一步完善保暖保供应急处置预案，供热公司客服报修24小时在线解决热用户反映问题，人员分片包干加入社区物业管理群，开展上门走访测温，及时掌握热用户家中供热情况，保障供热质量

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-29

让客户通过手机 app 就能便捷地办理电费查询、缴费、故障报修等多项业务，线上业务办理量已占总业务量的80%，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

最近，盐城滨海县供电公司特意为客户印制了“便民服务卡”，卡上分别印有台区经理的姓名、手机联系方式以及供电所服务报修电话，客户可随时通过“便民服务卡”上提供的信息与工作人员联系，获得供电服务人员的各类用电咨询

来源：电网头条2024-11-25

该公司通过构建营配融合的整治体系，开展频繁停电专项治理，强化敏感工单和用户侧频繁停电管控；着重针对“主线重复跳闸、台区重复停电、故障重复报修”进行预警、跟踪、梳理、督办，落实增量问题“闭环清零”。

来源：国家电网报2024-11-21

王强说：“我还没拨打报修电话，供电公司就主动发现问题并修复好了，这效率真高！”在传统的抢修模式下，客户需通过电话或线上渠道报修，抢修人员抵达现场后逐级排查故障线路、设备。

来源：中国电力报2024-11-19

高低电压以及短路故障录波等数据分析功能，基于南网云，构建了云边协同的配网电压和电流一体化监测系统，具有在线取能、无线通信、算网融合计算、不停电灵活安装和远程无线升级等优点，有效支撑配网状态感知及运行控制，变“被动报修

来源：中国华电2024-11-19

，报修处理及时率要达到100%。...随着东北地区气温逐渐降低，辽宁公司以民生供暖实绩践行党的二十届三中全会精神，扎实开展供热服务提升工作，做好窗口服务、经营服务、维修服务和投诉处理等服务工作，进一步提高供热服务水平，并认真落实供热承诺制，用户报修即报即修

来源：大唐集团2024-11-15

该公司通过上线智能客服系统，形成线上报修，掌上派工，完成服务监督闭环，进一步提高供热服务质量。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-14

盐城滨海供电公司天场供电所开展用电服务进村入户送安全活动，认真检查低压线路、计量装置、漏电保护器等运行状况，对老化进户线提出整改意见，消除安全用电隐患，保障城乡客户用电安全，积极推广线上办电，告知电费优惠政策，指导居民进行电量查询、电费缴纳、故障报修

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-12

他们主动帮助景区检测电力设备运行状况，对景区内的开关站、环网柜、设备箱等用电设备开展安全用电隐患排查，做好用电咨询、故障报修等服务工作，进及时消除安全隐患，为客户解决用电方面的困扰；他们积极走访辖区商户

来源：国家电网报2024-11-11

在传统模式下，存在抢修信息流转不及时、抢修效率低等问题，供电员工开展抢修往往在客户故障报修后，且查找故障小区定位等耗时、费力。...应用全量停电池后，供电员工可通过系统自动精准定位故障小区，在客户报修前即出发前往现场，主动开展抢修，甚至在客户没有感知的情况下完成故障抢修。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-03

国网洛南县供电公司庙坪供电所接到联合台区居民客户侯会锋的报修电话，称家中没电。台区网格员李现军立即叫上同事孙健，携带雨具、工具包和备品备件，冒雨奔赴客户家中。

来源：国家电投2024-11-01

该公司时刻关注参数变化，积极开展管网巡线，所属各分公司及转供单位根据计划要求陆续投入换热站运行，并安排人员24小时值班，服务报修电话24小时在线服务，供热应急维修队伍将全天候值班响应，着力解决群众“烦心事