来源：能源评论 特约记者 吕子鹏2013-04-19

华锐风电刚成立时就敢于在国外预定1500套轴承，敢于第一个引进1.5兆瓦风电机组并进行规模化生产;敢于培养大量的客服人员，在机组出现故障时，第一时间达到现场;敢于在别的制造商不敢的情况下为中国第一个海上风电项目提供

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2013-04-18

推行相应部门干部急修问责制，启动了调度人员、急修人员、客服人员综合能力提升月活动，采取干什么练什么、用什么学什么，缺什么补什么、弱什么强什么的形式全面提升职工队伍能力素质。...加强了生产急修、电力调度、客服人员间的协调配合。让所有参与急修的人员深刻领会报修就是命令，循着用户的声音前行，通过急修为民解忧的内涵。使急修全域覆盖，服务深度融合，达到供电企业真正惠民服务的目的。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2013-03-25

客服人员对此次培训指导高度重视，一致表示今后将更加严肃、认真录入每一个数据，仔细核对、谨慎对待，保证营销基础数据的准确性和完整性，也对今后数据质量核查工作的顺利开展起到了决定性的作用。

来源：北京日报2013-03-25

即使居民报修后发现不是电网故障，热线客服人员也会引导居民查找停电原因。

来源：河南省商丘供电公司2013-03-21

3月21日，河南省商丘供电公司客服人员对商丘市风光科技园进行走访，并对该园区的光伏发电并网项目建设情况给予技术指导，这是该公司为分布式电源并网开辟绿色通道的具体体现。...同时，对于已经通过评审的商丘市风光科技园光伏发电等并网电源项目，商丘公司客服人员积极对项目建设情况进行走访，并给予技术指导，力促分布式电源并网项目的早日投产。

来源：太平洋电脑网2013-03-15

记者就此事与杭州电信服务热线取得了联系，客服人员说，会将这起投诉反馈给杭州电信公司综合办处理，但随后记者多次电话与该部门负责人联系，却至今仍未得到任何回复。...随后，记者拨打了中国联通10015的集团总部投诉热线，客服人员表示，需要根据消费者投诉时使用的电话号码进行查询。当记者提供了该号码后，客服则表示，并无该用户的投诉记录。

来源：河南唐河县电业局2013-03-05

加强95598供电服务系统运行管理，提前落实应急预案，95598供电服务热线24小时保持畅通，客服人员一如既往做好咨询解释工作。

来源：新右旗电力公司2013-02-21

从2月18日起，新右旗电力公司客服中心结合冬季培训，组织客服人员认真学习《抄核收服务及热点舆情处理的紧急通知》，并组织纠查队，针对抄表不到位、客户电费电量突增、服务用语不规范等影响行风建设和优质服务的现象进行全面自查

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2013-02-19

同时，该公司加大了95598客服人员力量，与客户做好咨询、传达、沟通和交流。加强了与气象部门的联系，密切关注天气变化，及时调整电网安全保电措施。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-02-19

今年年初，宁海供电局针对宁海企业发展的艰难，主动伸出橄榄枝，变待门服务为上门服务，专门派出客服人员到企业寻找最难点、最难事、最急办事，以优质服务为企业创造温暖的春天。

来源：贵州省遵义供电局2013-02-18

此外，该局还针对每年春节居民用电大幅上升的特点，合理增加95598客服人员和用电抢修班工作人员，确保信息传递准确通畅、故障抢修高效迅速，并增派应急发电车24小时候命，确保广大客户在春节期间安全、稳定、舒心用电

来源：河南省郸城县电业局2013-02-04

此外，该局还组织共产党员、团员青年、客服人员，利用郸城县召开两会的有利时机，在代表们进出会场的时间段，向代表们简要讲解今年春节居民供电面临的形势及注意的事项，得到了与会代表们的观注、理解与大力支持，也成为郸城县两会场外的一大靓点

来源：北极星电力软件网2013-01-31

如果用户受到影响，我们还会立刻与95598客服热线沟通，将停电范围、停电时间、恢复时间等信息反馈过去，并由客服人员和客户沟通，取得客户的理解和支持。

来源：河南省方城县电业局2013-01-29

迎峰度冬期间，该局组织开展专项隐患排查行动，共计出动员工40人，共检查出变电隐患18处，输电线路34处，并全部给予消缺；对95598客服人员进行了岗位培训，进一步强化服务意识，严格服务标准，快速及时处理用电高峰期的客户投诉

来源：经济信息联播2012-12-29

上海市浦东供电公司客服人员：您首先看看这是我们光伏发电的流程，个人的话还要另外一些手续，一个是业委会同意书，因为这个东西的话房产也是属于业委会小区里的，所以业委会他们都要同意，第二步就是您周围的邻居四周的邻居都要同意您安装这个

来源：陕西省眉县供电分公司2012-12-18

从客服中心到营业网点，从着装要求到文明用语，公司将服务更优的理念及企业文化中的服务精神深深烙印在每一位客服人员的言行举止当中。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

你们的微笑服务，虽然是在电话线那头，但是我们也听得到，非常感谢你们对我们的热心帮助，12月10日，家住贵阳市宝山北路的李阿姨特地打进95598客户服务热线对客服人员进行了表扬。

来源：浙江省富阳市供电局2012-12-03

据悉，浙江电力积分商场将于2013年1月1日正式上线，为让更多的富阳市民提前了解电力积分商城，享到积分实惠，该局对所有营业窗口和95598客服人员进行专题培训，确保受理和接受咨询时解释到位，并制作宣传册

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-11-20

11月19日晚19时30分，宁波电业局宁海供电局城关供电营业所的教化室里一片灯火，几十名线路工、客服人员正在聚精会神地听取农电党支部政工人员宣讲党的十八大报告。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-11-05

同时，该公司密切关注天气变化，95598客服人员、26支共产党员抢修队300余名人员实行24小时战备值班，确保一旦遭遇电力设施受损、电网大面积停电等紧急情况时，能做到闻警联动，反应迅速、措施有力。