来源：甘肃省高台县电力局2011-07-21

四是加强95598运行管理，提高电话接通率，对客户咨询必须能够明确答复，合理解释已经确定的限电序位及运行方案。

来源：牡丹江电业局2011-07-14

另外，随着社会的进步和电力系统的发展，十几年前甚至几年前的业务知识已远远不能适应现在客户的需求，因此，这个局通过组织形式多样的学习和培训，来提高职工的服务意识和水平，使客户咨询到每一名职工，都能得到明白

来源：桐柏县电业局2011-06-28

（二）抓好管理环节 为了规范“光明使者”电力家政服务队工作流程，确保每次服务优质高效，桐柏局特制定《“光明使者”电力服务队管理制度》：1.值班员必须及时做好客户服务、客户咨询记录；2.值班员与客户联系好服务工作后

来源：开鲁县农电局2011-06-17

开展下乡镇、进社区、进学校宣传安全用电知识讲座，发放安全用电知识资料，接受客户咨询。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-05-20

在该局纪检书记王晓杰的带领下，活动中10余名青年志愿者现场解答客户咨询，为农牧民春耕生产“导航”，使广大群众能够更加了解用电知识，更加贴近农电工作。 用科学开拓创新，让社会和谐发展。

来源：牡丹江电业局2011-05-04

4月14日，该局所属阳明供电局在牡丹江市大树花园社区现场解读智能电表、现场解答客户咨询宣传活动。在这次活动中，共出动员工21人，车辆4台次，发出宣传材料600多份。

来源：六安网2011-04-18

在30分钟的直播过程中共接进8个热线电话，有的客户咨询智能电表计量与普通电表的区别、也有的客户咨询电器关掉后插头不拔，智能电表是否计费等，针对客户的咨询，洪天炘总经理从专业的角度，向客户介绍了智能电表的优点

来源：福建松溪县供电公司2011-04-11

业扩报装流程的有关规定和标准进行学习，现场开展问答形式探讨和交流，为各供电所所长、副所长、助理、营业报装员、勘测员等相关人员对供电业务规定和流程不清楚、不理解的问题进行答疑解惑，减少工作中的差错，以提高相关人员在同客户接触、受理客户咨询或业务时

来源：祁东电力局2011-03-16

在县城繁华地段街心公园前的定点宣传活动现场，该局设立了“客户咨询”、“业务受理”和“客户投诉”三个现场服务台开展供电业务服务。

来源：河南省商丘供电公司2011-03-16

当日，共接受客户咨询200多人次，发放电价政策、安全用电、特高压电网等宣传资料1000多份。（王辉）

来源：安徽黄山供电公司2011-03-15

期间共向广大电力客户发放智能电表使用等四个品种的宣传资料1000余份，现 场受理分时电表报装业务23户，接受客户咨询百余起。深受广大电力客户的欢迎。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：英大网2011-01-27

在日前农电营销管理信息系统与“sg186”营销系统割接中，该公司提前发布了行风预警信息，张贴了《关于暂停办理交纳电费业务的通知》，对ic卡和负控购电客户，特别是vip客户实行个性化服务;对系统升级期间的客户咨询

来源：河南济源供电公司2011-01-13

出微笑，更让客户见证微笑，感受到电力服务的温馨与真诚，她们组成青年志愿者服务队，利用倒班休息的机会，走进校园、社区宣传安全用电知识，征求客户对95598的意见和建议，并在市区设立咨询台，发放宣传资料，解答客户咨询

来源：安徽涡阳供电公司2010-12-17

，24小时待命，随时应对可能出现的突发事件；加强对变电站和线路的特巡工作，对主要线路及高危客户增加巡查次数，对发现的设备缺陷及时处理；加强人员值班工作，95598客户服务热线保持24小时畅通，认真做好客户咨询和报修工作

来源：洛阳网2010-12-16

五是加大95598客户服务热线值班人员力量，全力应对大风降温情况下可能会出现的客户咨询抢修电话量激增的情况，提高特殊天气条件下的优质服务水平。（窦亚珂）

来源：黑龙江双鸭山电业局新闻中心2010-12-14

双鸭山电业局不断推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，由专业技术人员组成的“党员服务队”先后多次深入到“棚户区”、接受客户咨询，处理客户生活中遇到的用电难题。

2010-12-10

完善应急预案，开展工业供用电的输配电线路及变电站设备特殊巡视检查，保证政府机关、医院、学校及供水等重要负荷可靠供电；四是扩充抢修人员和供电服务热线值班人员，为全县群众提供24小时客户咨询、故障报修、抢修等服务

来源：黑龙江省建三江电业局2010-12-07

根据用电市场变化和用户对电力服务要求的基础上，对营业环境，售电、服务、客户咨询，投诉受理，故障抢修等都做了严格细致的规定，同时按照《黑龙江省供电服务管理办法》对服务内容和标准进行了规范。

来源：肥东供电公司2010-11-25

坚持每年召开行风监督员暨大客户座谈会，详细听取客户的意见和建议；不断加信息化建设力度，率先在全省实现用电信息查询“全网通”，还增设移动pos机刷卡交费业务，有效地方便了客户；开展定期走访用电客户，及时答复客户咨询投诉等内容