来源：TechTarget中国2012-02-09

与此同时，公司还透露了收购rightnow technologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。

来源：eNet硅谷动力2012-02-08

2011年，最热的crm趋势莫过于社会客户关系管理和移动客户关系管理。在2012年，crm系统将如何发展?...对此，salesforce.com副总裁peter coffee表示，旧的客户关系管理是公司内部的人谈客户相关信息，但客户关系管理系统最重要的信息却是来源于社交网络或是其他来源。

来源：中国传动网2012-01-18

纵观2003年电力行业的软件应用项目，从中也可以找寻到一条规律，那就是：电力行业软件系统应用的重点已经从操作层面向管理层面逐渐转移，主要集中在oa系统、电力营销系统、客户关系管理、mis、erp系统等。

来源：eNet硅谷动力2012-01-17

例如：构建协同商务体系、优化产业链资源配置、提高员工整体素质、提升企业集团管控能力、加强客户关系管理、加强市场预测分析、强化财务分析控制、确保连续均衡生产、压缩产品生产周期、降低供应链成本、提高信息整合共享

来源：中国电子政务网2012-01-11

以提升汽车、航空、装备、造船等产业链协同能力为重点，推动跨企业的产品全生命周期管理、客户关系管理和供应链管理系统应用和深化。促进企业跨地域、国际化经营。

来源：知网空间2012-01-10

客户关系管理、六个西格玛管理、产品数据管理等都可以集成到erp中来，erp的功能将会越来越强大。...认为，客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

来源：信息周刊2011-12-21

协作工具并不像客户关系管理(crm)或企业资源规划(erp)那样，由公司高层强制要求使用。

来源：CIO时代网2011-12-21

crm是customer relationship management的缩写，即客户关系管理。有很多描述什么是crm的方式，有的简短扼要而且容易接受，有的非常详细。...有专家认为：客户关系管理是获取、维持和增强客户关系的一套业务流程和支持技术。这就推动了客户管理系统加速发展的进程，使crm继erp后最重要的企业应用领域，并在欧美以至全球得到了蓬勃的发展。

来源：比特网2011-12-14

客户关系管理(crm)自产生以来，它的相关研究与应用得到了快速发展，但在企业中crm应用失败的案例也比比皆是。...因此，企业必须能够完整地掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应其个性化需要，并且提供便捷的购买渠道以及良好的售后服务与经常性的客户关怀等，客户关系管理能够帮助企业实现这一目标。

来源：北极星电力信息化网2011-12-06

1988年成立的用友软件公司，作为亚太本土最大的管理软件提供商，和中国最大的管理软件、erp软件、客户关系管理等软件提供商，在业界的影响力举足轻重。

来源：中国农村电气化信息网2011-12-05

我们将积极探索客户档案管理的新形式，抓好客户身份证管理，最终实现客户关系管理。

来源：河南睢县供电公司2011-11-28

这是该公司树立以客户为中心的发展战略，强化客户关系管理，广泛开展延伸服务，架起与客户连心桥的结果。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

像内部人力资源管理、企业资料管理、外部的客户关系管理(crm)，甚至是全面的管理整合，这不仅使内部管理效率得到提升，同时提高了外部客户满意度，从而进一步提升业绩水平。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

高管团队希望通过几分钟填写流程就完成云端的客户关系管理和人力资源管理工作。但企业的it部门往往不知道，外部供应商在支持这些私有云时，并不是很理想。所以，cio需要寻求更多的公有化服务需求。

来源：CIO时代网2011-11-09

实现精准、高效生产;推动企业利用信息化手段加强对高能耗、高物耗、高污染环节的监督管理，改进监测、预警手段和控制方法，进一步搞好资源、能源的节约利用和环境保护;发挥企业主体作用，加快发展电子商务，通过供应链、客户关系管理等

来源：北极星电力软件网2011-11-03

《cio》杂志选择艾默生公司是由于其ridgid 360度移动客户关系管理/销售人员系统，该系统使地区销售代理能够通过其智能手机记录和访问客户数据。(该名单的详情请访问www.cio.com)

来源：河南睢县供电公司2011-10-28

这是该公司调整市场营销观念，强化客户关系管理，由营销服务向服务营销转变，树立以客户为中心的发展战略，做好增供促销工作的一项重要举措。 睢县是一个农业大县，工业小县，以前电量增长缓慢。

来源：北极星电力信息化网2011-10-24

用电信息综合分析：系统对用户用电负荷、电量等用电信息完整采集，为电力客户关系管理和电力销售市场分析提供了数据依据;配变运行管理：系统对配变负载率、功率因素、谐波超限、电压合格率等信息的采集，为配变运行管理和电能质量统计工作提供了技术保障

来源：北极星电力信息化网2011-09-29

他打算在未来五年内，在全公司所有事业部做完客户关系管理、erp和pdm三个系统并实现无缝集成，打造一个高效的平台。

来源：北极星电力信息化网2011-09-26

创新现代客户关系管理正是当前供电企业增强服务意识、提高服务质量的有效管理方式。...培养以客户需求为中心的服务行为，实施以客户需求为导向的业务流程是供电企业建立客户关系的根本点和出发点近日，婺城供电局创新现代客户关系管理研讨会上，大家各抒己见、畅所欲言，深入探讨在当前日趋严峻的用电形势下