来源：乌兰浩特农电局2011-11-16

通过开展的各种活动，加强了应急服务管理。提高敏感、敏锐、敏捷意识。培养员工队伍牢固树立了你用电，我用心的理念，使服务成为广大员工的自觉意识和一致行动。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

有越来越多的业界人士达成共识，即管理内部的私有云需要建立部署更全面的it服务管理原则，需要提供一个基于web的云服务来供应整个企业的信息需求能力。私有云的集成化还有很长的一段路要走。

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

为更好的实施浙电it服务管理，为用户提供高质量、高效率、可靠的信息化支持服务，打造贯穿省、市、县三级信息系统的业务流程体系。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-15

强化客户停电管理，努力缩短客户停电时间，畅通95598客服热线，实施轮流备班制，话务高峰时段合理安排班次或增添坐席员，分流95598人工话务量，为客户提供及时、方便、优质的服务；该局根据每月的停电平衡会，分析客户服务管理中存在的问题

来源：北极星电力信息化网2011-11-15

为更好的实施浙电it服务管理，为用户提供高质量、高效率、可靠的信息化支持服务，打造贯穿省、市、县三级信息系统的业务流程体系。

来源：北极星电力信息化网2011-11-11

通过对获取的海量数据进行加工、整合、处理与计算，实现了自动化运行，规范了发电厂并网运行与辅助服务管理，促进了电网安全、优质、稳定运行。此外，该系统还具有更为重要的意义。...经讨论，验收组认为，该项目实现了青海电网发电厂并网运行管理和辅助服务管理功能的开发和建设目标，系统功能满足两个细则规定的各项功能和技术性能指标要求，实现了与scada、ems、wams、oms的接口。

来源：中电新闻2011-11-09

通过集体会议讨论和分专业交流的方式，此次调研学习到许多技术监督服务管理、电厂人员培训等方面工作的先进经验，开拓了视野，为做好新形势下山东电力技术监督服务工作提供了新的思路，为全面完成全年生产监督任务夯实了基础

来源：北极星电力信息化网2011-11-08

营业班等五个营销班组，管理整个城区营销业务，包括业扩受理、低压业扩现场勘察、供电方案答复、合同管理;装表接电、计量管理、负控管理;抄表收费管理、线损管理、用电检查、客户安全用电服务;电费核算管理;优质服务管理等

来源：云电新闻网2011-11-03

营业班等五个营销班组，管理整个城区营销业务，包括业扩受理，低压业扩现场勘查、供电方案答复、合同管理;装表接电、计量管理、负控管理;抄表收费管理、线损管理、用电检查、客户安全用电服务;电费核算管理;优质服务管理等

来源：北极星电力软件网2011-10-31

ibm软件的方法将不同软件功能整合为一个完整的解决方案，包括：业务服务管理(business service management)、云和虚拟化管理(cloud and virtualization management

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

该公司95598呼叫中心以供电服务，情暖中原为主要实践载体，紧扣围绕中心、贴近客户、服务大局工作要求，本着以客户为先、争取更高客户满意度的营销工作思想，不断探索95598内部闭环管理机制，实施一站妥服务管理

来源：国家电监会网站2011-10-28

2011年10月26日，南方电监局负责人主持召开局长办公例会，讨论《南方区域并网发电厂辅助服务管理实施细则》和《南方区域发电厂并网运行管理实施细则》(以下简称两个细则)修订报批稿。

来源：北极星电力软件网2011-10-26

arc顾问集团是全球领先的市场调查和顾问公司，近日发布了题为《企业资产管理和现场服务管理解决方案全球展望》的综合性市场和技术分析报告，并在报告中公布了上述调查结果。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

该公司95598呼叫中心以供电服务，情暖中原为主要实践载体，紧扣围绕中心、贴近客户、服务大局工作要求，本着以客户为先、争取更高客户满意度的营销工作思想，不断探索95598内部闭环管理机制，实施一站妥服务管理

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

牢固树立服务用心服务到心的理念，以贯彻服务文化，改善服务行为；关注顾客需求，推动服务创新；规范服务管理，把握服务细节；建设学习班组，打造快乐团队。

来源：国家发改委2011-10-19

操作系统和数据库安全加固产品，以及基于国产密码芯片及可信计算芯片的安全应用产品;工业控制安全保障、面向工业控制的脆弱性分析与风险评估、电子数据取证、信息系统及其终端的安全检测和防护、数据资产内容安全管理、信息系统安全运维服务管理等产品

来源：互联网2011-10-18

第十条新建水电、火电机组自并网调试运行满足第六条要求时点起纳入并网运行管理考核和辅助服务管理补偿范畴，水电以外的可再生能源发电机组自并网发电之日起纳入。...第十八条在役发电机组退出商业运营后，不再进行并网运行管理考核和辅助服务管理补偿。第十九条退出商业运营的发电机组再次进入商业运营的，按照本办法履行新建机组进入商业运营的条件、程序并执行有关结算的规定。

来源：电力论文2011-10-18

网络管理层的另一个重要的功能是支持上层的服务管理。服务管理层：管理网络运行者与网络用户之间的接口，如物理或逻辑通道的管理。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-18

由于营销市场发展迅速，用电管理人员积极工作，深入现场高速快捷服务，实现了从用电申请、报装施工、验收到用电零距离服务，特别是开展三不指定以来，该公司以优质高效便捷服务为宗旨，加强优质服务管理，用电营销管理直通车等措施

来源：北极星电力信息化网2011-10-17

他希望各分部和网省公司要进一步创新信息化工作思路，着力推动实现信息化管控与信息化服务管理两方面提升，进一步发挥信息化对三集五大、智能电网建设和公司发展大局的支撑作用，助力公司加快一强三优现代公司建设进程