来源：北极星电力网2016-02-02

(牵头单位：资质中心、核电司、安全司、煤炭司、油气司;完成时间：2016年6月底)(二)能源监管投诉举报事项1.编制并公布办事指南编制能源监管12398热线投诉举报的办事指南，列明受理依据、受理单位、办理流程

来源：能源局西北能监局2016-02-01

四是依法依规协调解决相关群众投诉举报事项2项；并将调研发现的问题分析、整理、针对性地提出意见和建议，向国家能源局报告。

来源：中电新闻网2016-01-28

无论个人还是组织，只要涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的诉求，均可通过拨打12398电话或者发送传真、电子邮件投诉举报。承载民意为先的深情，拧成服务的纽带，架起沟通的桥梁。...一年来，各派出机构办结投诉举报事项1892件，办结率达到99.27％，查处违法违规行为127件，罚没金额135.59万元，调解争议纠纷72件，行政裁决5件，切实解决了一批涉及群众切身利益的问题。

来源：中国电力报2016-01-28

无论个人还是组织，只要涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的诉求，均可通过拨打12398电话或者发送传真、电子邮件投诉举报。承载民意为先的深情，拧成服务的纽带，架起沟通的桥梁。...一年来，各派出机构办结投诉举报事项1892件，办结率达到99.27%，查处违法违规行为127件，罚没金额135.59万元，调解争议纠纷72件，行政裁决5件，切实解决了一批涉及群众切身利益的问题。

来源：中电新闻网2016-01-28

无论个人还是组织，只要涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源和可再生能源等方面的诉求，均可通过拨打12398电话或者发送传真、电子邮件投诉举报。承载民意为先的深情，拧成服务的纽带，架起沟通的桥梁。...一年来，各派出机构办结投诉举报事项1892件，办结率达到99.27%，查处违法违规行为127件，罚没金额135.59万元，调解争议纠纷72件，行政裁决5件，切实解决了一批涉及群众切身利益的问题。

来源：新华网2016-01-22

持续提升优质服务水平，充分发挥95598和配网抢修指挥平台的综合功能，及时受理处置故障报修、用电咨询和投诉举报等业务，做到重大节庆活动用电特事特办，客户用电故障报修反应迅速、处置得当。

来源：湖南省环境保护厅2016-01-20

2015年，省环保厅综合值班室接到来信来访及电话、网络投诉举报共2467起，较上年增加19.6%，其中属于越级举报投诉按有关规定转由属地处理2360起，省环保厅直接受理、跟踪督办案件107起，信访处理率达

来源：北极星环保网2016-01-20

畅通12365投诉举报渠道，鼓励社会各方参与对节能标准实施情况的监督。将强制性节能标准实施情况纳入各市政府节能目标责任考核。

来源：新华网2016-01-13

刘先生拿起电话，分别向12345和媒体投诉举报，希望引起有关部门的重视，保护南京市民的母亲河。

来源：发改委网站2016-01-13

二是充分发挥全国四级联网的12358价格举报平台的功能，畅通12358举报电话等投诉举报的渠道，依法快速办理投诉举报件，保护消费者合法权益。

来源：中国政府网2015-12-31

进一步畅通标准化投诉举报渠道，充分发挥新闻媒体、社会组织和消费者对标准实施情况的监督作用。加强标准化社会教育，强化标准意识，调动社会公众积极性，共同监督标准实施。（四）提升标准化服务能力。

来源：北极星售电网2015-12-31

国家电网公司表示，在2015年下半年，将继续强化客户需求导向，严格兑现服务承诺，提高客户满意度，将发挥客服中心作用，提高处理客户投诉举报和意见建议的及时性、有效性。

来源：中国政府网2015-12-31

进一步畅通标准化投诉举报渠道，充分发挥新闻媒体、社会组织和消费者对标准实施情况的监督作用。加强标准化社会教育，强化标准意识，调动社会公众积极性，共同监督标准实施。(四)提升标准化服务能力。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-12-26

要密切配合、快速反应、高度协同，共同做好投诉举报的处理和管控。...要主动完善相关管理制度和业务流程，积极采取措施，确保投诉举报数量降下来。要以解决群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，努力解决好、处理好社会关注、群众关心、百姓关切的突出性、普遍性用电问题。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-12-21

加强投诉举报的管理，认真落实《客户投诉举报处理办法》、《行风建设风险抵押金制度》;坚持明察暗防，经常性开展五查(查服务、查制度、查管理、查措施、查客户)活动;围绕《工程建设项目督查工作指导书》对农网升级改造工程

来源：给排水设计师网2015-12-18

农村集中式供水人口比例85%深入推进食安山东品牌引领行动和食品安全城市创建活动，完善有奖举报制度，畅通投诉举报渠道，调动公众参与监督的积极性。

来源：北极星售电网2015-12-17

《新建电源接入电网监管暂行办法》(国能监管107号)第十六条 国家能源局及其派出机构依法履行职责，对新建电源项目接入电网工作情况及投诉举报情况开展检查，可以采取下列措施：(一)进入电网企业、发电企业以及项目施工现场进行检查

来源：北极星电力网2015-12-16

《新建电源接入电网监管暂行办法》(国能监管107号)第十六条 国家能源局及其派出机构依法履行职责，对新建电源项目接入电网工作情况及投诉举报情况开展检查，可以采取下列措施：(一)进入电网企业、发电企业以及项目施工现场进行检查

来源：发改委2015-12-14

从双11情况看，电商企业价格行为总体比较规范，市场价格秩序总体良好，价格投诉举报情况基本平稳。但部分电商企业仍存在虚构原价、虚假优惠折扣等价格违法行为。

来源：能源局2015-12-01

在实际工作中，除了加强日常监管外，还通过重点检查、信息披露、约谈约访、专项稽查、受理投诉举报等监管措施发现问题，违法违规情况一经认定，将按照规定进行处理，在事前、事中、事后的各个环节保障市场公平、公正和规范运营