来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

，严格服务时限考核，截止目前，共受理故障报修、业务咨询电话2532次，未发生服务投诉事件，实现了供电服务零投诉的目标。...坐席管理，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修

来源：贵州省遵义供电局2012-12-17

同时还通过社区共建服务窗口，在客户较多的社区设立用电宣传栏，联合居委会一同为客户提供上门的服务咨询、故障报修、业务预约受理等服务新举措。

来源：北极星电力软件网2012-12-17

类似的电脑或系统故障报修电话，贵州电网公司信息中心每天大概要接到280个左右。it运维服务体系这支公司信息化工作的保障服务队，正在网省两级大集中模式的信息系统安全运行和优质服务上发挥越来越重要的作用。

来源：河南省济源供电公司2012-12-14

排查电力线路，检测保安器装置，调试防寒保暖用电设施12月9日，在河南省济源市连地村富源养鸡场，2名农电人员一丝不苟的认真劲，让业主常保国打心眼里佩服：以往出故障了，才打报修电话。

来源：浙江省奉化供电局2012-12-14

并免费提供技术咨询、24小时故障报修、停电短信告知，定期上门指导和用电检查等多项服务，让创业农民用电无忧。

来源：浙江省奉化供电局2012-12-14

他说，供电营业所为从事有机农业的相关企业开辟了供用电绿色通道，随时随地为用户提供办理业扩增容、报修等一条龙服务。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-13

解决群众的实际困难2012年2月初，家住广州路的罗大爷打来故障报修电话，称家里经常停电，抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起，为确保老人安全用电，分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换

来源：北极星电力软件网2012-12-13

同时供电企业根据用户的报修电话或者单位名称，利用电网gis平台找到故障线路段，并可进行逆向推图，调出相关图形，如开闭所、变电站的一次接线图，协助用户分析可能出现的故障，并能够根据其他的报修电话，综合分析故障原因

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-13

接到报修电话，18时30分，供电所所长田小军带领电工孔祥军、仲维礼赶到火灾现场。在现场，田小军检查发现线路还在供电，由于火势危急，灭火群众正用各种盆具喷水灭火。...18时20分，牡丹江电业局穆棱镇供电所报修电话急促响起，华兴木器厂值班员王国峰打来电话，该厂突发火灾，火势很大，由于供电线路还在运行中，影响灭火抢险，请求供电部门支援。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

24小时值班，全天候受理故障报修，健全应急响应机制，有效处理突发事件，在社会上树立了电力服务急行军良好口碑。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

此外，活动期间，还将安排专责人对所属线路、设备进行不间断巡查，并积极做好95598热线服务、故障报修等服务工作，严格落实保电措施，抢修队伍坚持24小时全天候服务，时刻准备应对突发事件，确保电网安全稳定运行

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-12

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：北极星电力软件网2012-12-11

此外，江苏公司建立了统一客户服务中心、统一服务平台和服务流程、统一检修支持队伍的三个统一的服务架构体系，受理包括应用系统、网络、桌面终端、行政电话等业务在内的报修及咨询。

来源：国家电网公司2012-12-10

同时供电企业根据用户的报修电话或者单位名称，利用电网gis平台找到故障线路段，并可进行逆向推图，调出相关图形，如开闭所、变电站的一次接线图，协助用户分析可能出现的故障，并能够根据其他的报修电话，综合分析故障原因

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-10

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-07

11月14日8点30分，煎茶用电营站站长张观信正与检修员田仁海在台区抄表，当接到煎茶腾辉矿业有限公司用电故障报修时，二话没说就放下手中的活，立即驱车赶往现场，及时排除了630kva变压器的用电故障，腾辉矿业有限公司迅速恢复了正常生产

来源：河南唐河县电业局2012-12-06

该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。作为与客户沟通最集中的窗口单位，唐河县电业局不断加强该中心的软件和硬件设施建设，确保该中心规范高效运转。...制定《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》等规章制度，完善工作流程。以职工书屋搭建起员工业务学习平台，以劳模工作室搭建起员工技术交流和能力提升的平台，提高坐席人员的业务素质。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-12-05

科右前旗电力公司大石寨变电站值班长白钢柱边听电话，边快速用笔记录故障地点和报修人姓名、电话。报修电话不是每天都有，但是我们值班室里必须保证24小时有人。...大石寨供电所所长李勇成说：值班这个工作比较特殊，24小时不能离人，一旦有报修电话，我们必须第一时间知道并且核实故障地点，除非遇到极端天气，否则我们必须第一时间派出维修人员。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-12-05

三是严格落实人员岗位责任制，适当增加抢修值班力量，加强95598供电服务咨询和故障报修处理，周密部署，严阵以待，做好应急抢修车辆、人员和材料的准备，确保在出现恶劣天气等突发事件时，反应快速，措施有效，保障有力

来源：贵州省遵义供电局2012-12-05

一旦接到居民报修信息，按照分区要求，距离最近的抢修服务站抢修人员可在45分钟内赶到现场，排查故障，完成抢修，如遇特殊情况，相邻的服务站也能及时支援。...遵义供电局自去年开始启动打造45分钟抢修圈的工作，除了提高自身内部抢修响应速度，完成流程管控等工作外，重点通过建立合理抢修网络来提高抢修效率，并先后建立了汇川区、石佛洞片区和忠庄片区三个抢修站，加上原有的红花岗区报修维护中心