来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-12

乌兰浩特供电局继开展供电监管宣传月活动后，开展活动回访，全力推进文明优质服务工作，时时处处维护消费者的权益，把优质服务作为提升员工素质、树立行业形象、推进供电工作的杠杆，在不断加大优质服务力度的同时，加强配网的安全运行与维护

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

优质服务惠民生认真开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，根据行业自身特点，把服务承诺、定期回访客户、首问负责制、客户投诉受理时限纳入经济责任制考核，坚持诚信经营、诚信服务、做诚信人、办诚信事。

来源：国家电网报2011-10-11

8月1日，厂家发来回访单：感谢贵单位及时发现并通知此类个体故障，我公司质量部已扩大回访范围，特别关注同系列设备运行情况。

来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-10-08

在国庆黄金周长假保电期间，96789话务和各故障抢修电话24小时向用户开通，业务时限内完成率100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

来源：北极星电力信息化网2011-10-08

全面加强客户服务中心建设，电力报修实行24小时不间断服务，客户服务中心人员做到了使客户进一个门，找一个人，办成所有事的服务承诺，定期对客户进行回访，广泛吸取意见，改进不足，认真对待客户提出的问题，每月5

来源：浙江省长兴县供电局2011-09-29

为逐步构建集约、规范、公开要求的行风管控模式，立足规范服务，强化监督检查，督促整改落实，夯实行风基础，该局重新修订了行风巡查办法，以暗访、明察、客户走访、电话回访等多种形式相结合的方式，力求真实、全面掌握行风现状

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

通过一联系、双回访，切实提高了客户告知率和满意度。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。

2011-09-26

由于客户原因造成无法一次回访成功的，可在3个工作日内安排多次回访，并记录每次回访的相关信息，包括回访时间、回访内容、失败原因等。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

自2010年开通热线电话至今，累计受理客户各类服务需求达1350件，客户回访率100%，客户满意率99.99%。...服务与地方招商引资，祁门公司重新梳理规范了用电报装业务办理流程，大大缩短办电时间;推行大客户经理、客户代表制，形成了各部门围着客服中心转，客服中心围着客户经理转，客户经理围着客户转的服务环;持续开展大客户走访、回访制度

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

为了将服务工作落到实处，她及时对客户进行电话回访，对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。

来源：浙江富阳市供电局2011-09-13

这不，9月13日，邓科长迎来了富阳供电局的回访，一测谐波，从原先的33.6%降到了现在的2.6%，完全在允许的范围。邓科长信心满满说：预料之中。送走回访人员后，邓科长又闲开了。

来源：内蒙古根河供电局2011-09-13

确保重大活动保电零失误，客户受电工程、故障保修及投诉举报的回访率均达到100%;同时他们还积极塑造服务品牌。

2011-09-13

客户回复回访：系统通过自动呼叫或人工话务呼叫的方式，对用户进行回访，生成用户回访记录，从而了解用户对服务的满意度和具体意见。...可设置回访流程，将客户对业务办理的意见或建议转交相关部门，并告知客户处理结果。

来源：中国能源报2011-09-07

为保证评估查出的问题得到及时整改，还要在规定的时间内对被评估电厂进行跟踪回访。

来源：ZDNET CIO频道2011-09-07

评选活动从2011年2月发起，历时近5个月，经过企业申报、专家初评、专家回访、二轮复评后最终评出在本届 siss 大会的中国知识管理最佳实践奖。

来源：平山县供电公司2011-09-06

每次现场抢修完毕后，抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心，坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访，形成闭环管理。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-09-05

制定塑文化、强队伍、铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处；做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进；做到坚持供电服务售后回访

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-02

进一步加强窗口建设，积极推行客户代表制，修订《客户服务中心员工服务品质评价评议表》，开展内部明察暗访活动，坚持一对一服务方式，对报装接电、业务变更、施工质量、紧修服务等供电服务业务进行回访，每周与客户电话联系或现场走访

来源：黑龙江木兰县电业局2011-09-01

为民服务、创先争优主题实践活动主要以客户回访、业务咨询、发放传单、现场答疑解惑、共产党员服务队深入农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮助群众，通过真情服务做到你用电