来源：河南省封丘县电业局2013-01-16

封丘县电业局成立电力便民服务队，深入到各乡村，建立返乡农民工档案，与他们取得联系，及时掌握他们的用电信息，专门开辟返乡农民工用电绿色通道，并发放供电服务连心卡，24小时为返乡农民工提供电力咨询、查询、报修

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-14

该局负荷区域内客户明显感到供电服务工作更加人性化、效率化，梵净山大道93号的客户老杨，在多次报修得到妥善解决后赞誉该局是用电客户的贴心人。

来源：河南唐河县电业局2013-01-14

公布供电服务十项承诺、三公调度十项措施、员工服务十个不准和服务热线95598，方便客户投诉、举报和报修。深入开展经常性的走访活动，及时了解客户的用电需求，解决用电难题。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-14

接到报修电话后，闫公福立即通知新丰村管片电工于长利，要求于长利前往处理。接到电话，于长利带上工具、10分钟赶到故障现场。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

当日上午10时，田坪供电所抢修值班室接到报修电话：10千伏田氽长线分黄母冲支舒家山15号杆结雪，导致b相瓷瓶导线被烧断，此条线路的用电户处于停电状态。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

1月8日上午10时，田坪供电所抢修值班员接到故障报修电话后立即赶到故障点进行查看，确定线路故障是因负荷巨增、线路过载，导致400伏低压串户线电线过度发热产生电火花。...1月8日，接到用户报修电话，玉屏局田坪供电所负责人立即组织抢修人员奔赴故障现场，经过长达5个小时的紧急抢修后，终于在下午15时许更换400伏低压串户线，确保了该处用户的安全、稳定用电。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-01-13

该局营销部对各供电所提出具体要求：一是要将供电台区规范化管理工作与当前其他重点工作紧密结合；二是将台区的安全运行和故障报修联动机制的建立与迎峰度冬保电工作相结合；三是要将台区改造治理与创先争优工作相结合

来源：内蒙古根河供电局2013-01-12

根河市供电分公司克服困难，详细制定事故应急救援处置预案，对配电线路、电气设备进行全面的检查，排查隐患并帮助客户及时进行整改；同时该分公司还对故障报修实行全过程控制与监督，做到人员车辆准备充分，备品备件充足

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-01-12

据了解，乡村电力服务共建活动前移供电服务平台，把服务延伸到农牧民家门口，为农牧民提供经常性安全用电巡视和检查及整改、受理电力业务、开展电力故障报修、张贴电力公告信息等多项服务内容，为农牧区人民提供了一张优质高效的电力服务网

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-12

2012年12月25日下午18时40分，伊尔施供电所接到某连队的报修电话连队停电，无法保证供暖、生活，这时候天色已经渐渐地暗了下来。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-01-10

制定确保节日期间电网安全运行的具体措施及事故状况下的紧急处理方案，认真检查重要客户保电的各项措施落实情况，在人、财、物等方面予以大力投入，确保供电不间断；强化95598服务热线，加强抢修力量、实行24小时值班制，全天候受理客户业务咨询及故障报修

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-10

1月9日22时，一个紧急报修电话打进了海林供电局值班室。值班员放下电话，马上通知抢修班，班长马春龙立即与3名抢修电工火速赶到故障现场。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-10

调度中心等相关部门的横向沟通联系，及时掌握覆冰和融冰工作信息，每天关注线路覆冰、融冰对重要客户的影响，每天16点前将当天的覆冰、融冰导致重要客户停电情况报铜供市场部；各单位95598积极对低温冰冻灾害天气下用户故障报修原因的甄别

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

同时，不断强化95598坐席管理，提供24小时业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修服务，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-01-08

作为农村经济发展坚强后盾和电保姆的农电人，李成斌所管辖的片区范围大，面积广，他为了最大限度的解除广大群众用电的后顾之忧，制订了各种便民措施，并开展各项便民服务，急客户所急，想客户所想，及时解决客户在用电过程中所遇到的困难，公布报修电话

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

村电共建让村民足不出村在村委会就可以实现用电咨询、缴纳费用、故障报修等贴心服务。

来源：贵州省遵义供电局2013-01-08

通过近一年来的实际运作，成效显著，报修维护中心全年平均每月完成1007次报修指令的处理，与2011年每月924次相比每月平均处理故障上升83次。...0.5小时左右，今年报修维护中心处理配变及台区故障为472台次、10千伏线路故障为95条次，全年算下来，共计比2011年缩短了抢修时限近260小时。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-07

节日期间，该局充分做好故障抢修准备，各种报修故障均在规定的时限内得到迅速处理，故障报修完成率为100%。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-07

同时，应急措施到位，不断完善故障抢修应急机制，加强故障报修值班和故障抢修力量，对抢修物资进行了认真盘点和补充，值班人员24小时坚守岗位，抢修车辆和人员随时听从调遣，保证在意外断电时尽快恢复供电。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-07

此次检查未发现缺岗，脱岗情况，各基层供电所保供电值班工作安排合理，值班人员精神饱满，时刻坚守岗位，随时准备为客户报修提供紧急服务。