来源：华锐风电2016-12-30

2016年，华锐风电召开了以新机遇、新能源、新未来为主题的战略发布会，华锐风电总裁徐东福指出，在新经济时代，华锐风电将从传统的风电设备制造商向新经济结构下的新能源企业进行战略转型，并从科技研发、营销战略和客户服务三个维度入手

来源：亮报2016-12-30

自2012年以来，国家电网公司启动了多项智能电网大数据研究项目，如江苏省电力公司于2013年初率先开始建设营销大数据智能分析系统，开展了基于大数据的客户服务新模式应用开发研究;北京市电力公司等也正在积极推进营配数据一体化基础上的智能电网大数据应用研究

来源：南方电网报2016-12-30

随后几年，该局又相继成立大客户服务班，开辟重点项目办电绿色通道，推行客户经理服务制，运用客户业扩工程典型设计、优化报装流程，推行报装一口受理一系列新举措推出，为的是争取让用电客户得到更好的体验。

来源：亮报2016-12-29

自2012年以来，国家电网公司启动了多项智能电网大数据研究项目，如江苏省电力公司于2013年初率先开始建设营销大数据智能分析系统，开展了基于大数据的客户服务新模式应用开发研究;北京市电力公司等也正在积极推进营配数据一体化基础上的智能电网大数据应用研究

来源：中电新闻网2016-12-29

今年以来，六枝供电局将提升服务客户的能力作为营销重点工作之一来抓，重点在推进大客户服务管理方面取得突破，建立大客户服务对接机制，开启供、用电双方的互动模式，加大走访和供电服务协调，深入了解、分析大用户的实际困难

来源：何继江2016-12-29

能源将从单纯商品变成服务，能源产业从提供同质化产品，变成提供智慧化的客户服务，而能源物业及托管等多种形式的创新服务将给用户带来极大的方便，利用能源大数据和通信系统，以及互联网的创新思维，创新能源以外的多种增值服务

来源：亮报2016-12-29

披露客户服务渠道、营业网点信息、交费渠道、特殊群体服务、电价、电费政策说明、停电公告等信息的省级电网公司几乎做到了100%。电网建设、运营、维护过程中积极推行低碳环保，并积极与客户合作推动用电侧节能。

来源：国家电网报2016-12-28

；由分管营销的副总经理分管配电运检室业务；将客户服务分中心管理的10千伏客户设备安全检查与运维管理移交给配电运检室，进一步加强营销服务和配电运检之间的协同。...无障碍接入，优化客户服务链感谢供电公司，让我们这么快用上电！8月29日，山东逸灿新能源科技有限公司总经理王哈捧着锦旗，来到东营供电公司表示感谢。什么叫大服务？

来源：中电新闻网2016-12-26

次进行了营销专业技术和服务技能专题培训，有力提升了窗口人员服务技能；通过成立营销管控中心、客户服务快响（调度）中心，重新划分各分局营业区域，进一步理顺了服务职能；积极开展蒙电杯服务竞赛活动自查自评工作，...服务赢市场在增供扩销工作不断取得成绩的背后，是薛供举全局之力积极贯彻以市场为导向、以客户为中心的大营销、大服务、大市场服务理念，践行基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务的同心圆服务措施，努力做好用电安全服务工作

来源：北极星售电网2016-12-26

调研组重点了解深圳、广州有关售电公司市场拓展、交易实施、客户服务、业务管理等情况，参观了技术支持系统、大数据管理平台。延伸阅读：售电每日要闻-2016.12.23

来源：国家能源局华东监管局2016-12-26

调研组重点了解深圳、广州有关售电公司市场拓展、交易实施、客户服务、业务管理等情况，参观了技术支持系统、大数据管理平台。

来源：北极星输配电网2016-12-26

即：公司中心城区客户平均停电时间低于1小时，广州、深圳等10个主要城市客户平均停电时间低于1小时；客户服务第三方满意度不低于80分；非化石能源电量占比不低于50%；净资产收益率不低于6%；累计有效专利拥有数不低于

来源：北极星售电网2016-12-26

拥有与申请的售电规模和业务范围相适应的设备、经营场所，拥有参与电力市场交易所需的通信信息系统及面向客户的服务平台，能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能。4.专业人员。

来源：能见Eknower2016-12-23

对oracle来说，虽然opower的收入目前还是可怜巴巴的的1.5亿美元(oracle收入的四百分之一) 但是opower的客户服务产品，尤其是opower的的客户分析分类工具 ，这款用户体验非常好的客户服务产品

来源：北极星输配电网2016-12-22

拥有与申请售电规模和业务范围相适应的经营场所，及电力市场技术支持系统需要的信息系统和客户服务平台，能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能，具备开展电能管理服务的技术能力。

来源：华电滕州新源热电有限公司2016-12-21

一方面，企业全面升级客户服务硬件系统，增加了话务平台、工单分配、信息发送等功能，增设客服大厅监控，规范工作秩序优化服务流程，并建立完善用户侧档案信息，为客户提供针对性服务。...另一方面，不断完善客户服务机制，该公司制订了供热客服应急事件处理措施，增配客服人员和话务值班人员，实施24小时话务值班制度，真正将群众冷暖时刻记在心间，2015-2016采暖季共接到投诉电话230人次，

来源：广西电网公司2016-12-19

今年以来，公司认真贯彻落实南方电网公司决策部署，坚持以客户为中心，努力提升供电服务水平，深化客户全方位服务体系建设，突出问题导向整改提升，不断丰富客户服务渠道，大力推广南方电网95598微信服务号、网上营业厅

来源：中国能源网2016-12-16

让电力行业从半封闭走向更开放，从集中单一走向分散多元，让电力消费者拥有选择权、参与权，利好社会，但对发电企业实质是双刃剑：做好是机遇，挑战是常态，比拚的是市场竞争力，将重塑发电企业，对经营理念、安全管理、发展空间、商业模式、客户服务等产生重大而又深刻的影响

来源：南方电网报2016-12-16

贺锡强还到广州供电局客户服务中心，现场了解客户服务渠道创新和大数据挖掘等工作。公司计划部、市场部、信息部、广州电力交易中心，广州供电局负责人等参加调研。

来源：南方电网报2016-12-16

人力资源部主任郑广权介绍，为提高人员综合使用的效能，促进结构性缺员治理专项工作的高效开展，中山供电局在石岐、坦洲、东凤、神湾等5个供电分局试点设置综合班组,将原配电运行班、急修班合并为配电综合班；原营业班和客户服务班合并为客户服务综合班