来源：牡丹江电业局2011-10-19

该局要求，对辖区不符合安全距离的违章建筑进行一次彻底性检查，对不符合电网安全运行要求的建筑物产权所有人下达《电力设施安全隐患整改通知书》限期整改，对重要用电客户及时进行回访，实施动态跟踪直至隐患彻底消除

来源：浙江富阳市供电局2011-10-17

为了加强对客户用电设备和用电情况的跟踪回访，提高定期用电检查的到位率，富阳供电局还专门设计了专变客户用电服务到位卡，贴在配电屏上，并供客户监督。...月17日，富阳供电局共收集到客户意见或建议30余条，如建议在月底时通过手机短信提醒客户代扣银行账户余额、电费收缴详细清单，建议为客户提供用电设备故障专业维修服务，并更快捷进行事故抢修服务，建议经常跟踪回访客户的无功力率考核状况

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，提高服务效能。加强应急服务管理。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-10-13

成立了专门办理代表议案工作领导小组，综合办为承办职能部门，各有关部门为承办责任部门，及时召开交办会，研究部署议案办理工作，分解落实交办任务，制定办理进度表，提出明确的办理要求，并分别向议案的牵头人大代表进行回访征求办理意见

来源：甘肃省临泽县电力局2011-10-13

四是注重客户回访，定期走访客户，听取客户的用电需求和意见建议，为客户提供贴心服务。五是注重依法制企，不断加强员工法律法规学习，大力开展依法用电宣传，营造和谐稳定的供用电环境。

来源：河南省桐柏县电业局2011-10-13

根据客户用电需求，下好电力调度棋，科学调度合理安排电网运行方式，对电网负荷进行合理调配，最大限度满足客户需求;下好协同作战棋，生技、计量、营销、农电等多部门协同作战，对客户提供优质、方便、快捷的供电服务;下好定期回访棋

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-12

乌兰浩特供电局继开展供电监管宣传月活动后，开展活动回访，全力推进文明优质服务工作，时时处处维护消费者的权益，把优质服务作为提升员工素质、树立行业形象、推进供电工作的杠杆，在不断加大优质服务力度的同时，加强配网的安全运行与维护

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

优质服务惠民生认真开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，根据行业自身特点，把服务承诺、定期回访客户、首问负责制、客户投诉受理时限纳入经济责任制考核，坚持诚信经营、诚信服务、做诚信人、办诚信事。

来源：国家电网报2011-10-11

8月1日，厂家发来回访单：感谢贵单位及时发现并通知此类个体故障，我公司质量部已扩大回访范围，特别关注同系列设备运行情况。

来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-10-08

在国庆黄金周长假保电期间，96789话务和各故障抢修电话24小时向用户开通，业务时限内完成率100%，客户回访率100%，客户满意率100%。

来源：北极星电力信息化网2011-10-08

全面加强客户服务中心建设，电力报修实行24小时不间断服务，客户服务中心人员做到了使客户进一个门，找一个人，办成所有事的服务承诺，定期对客户进行回访，广泛吸取意见，改进不足，认真对待客户提出的问题，每月5

来源：浙江省长兴县供电局2011-09-29

为逐步构建集约、规范、公开要求的行风管控模式，立足规范服务，强化监督检查，督促整改落实，夯实行风基础，该局重新修订了行风巡查办法，以暗访、明察、客户走访、电话回访等多种形式相结合的方式，力求真实、全面掌握行风现状

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

通过一联系、双回访，切实提高了客户告知率和满意度。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。

2011-09-26

由于客户原因造成无法一次回访成功的，可在3个工作日内安排多次回访，并记录每次回访的相关信息，包括回访时间、回访内容、失败原因等。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

自2010年开通热线电话至今，累计受理客户各类服务需求达1350件，客户回访率100%，客户满意率99.99%。...服务与地方招商引资，祁门公司重新梳理规范了用电报装业务办理流程，大大缩短办电时间;推行大客户经理、客户代表制，形成了各部门围着客服中心转，客服中心围着客户经理转，客户经理围着客户转的服务环;持续开展大客户走访、回访制度

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

为了将服务工作落到实处，她及时对客户进行电话回访，对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。

来源：浙江富阳市供电局2011-09-13

这不，9月13日，邓科长迎来了富阳供电局的回访，一测谐波，从原先的33.6%降到了现在的2.6%，完全在允许的范围。邓科长信心满满说：预料之中。送走回访人员后，邓科长又闲开了。

来源：内蒙古根河供电局2011-09-13

确保重大活动保电零失误，客户受电工程、故障保修及投诉举报的回访率均达到100%;同时他们还积极塑造服务品牌。

2011-09-13

客户回复回访：系统通过自动呼叫或人工话务呼叫的方式，对用户进行回访，生成用户回访记录，从而了解用户对服务的满意度和具体意见。...可设置回访流程，将客户对业务办理的意见或建议转交相关部门，并告知客户处理结果。