来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...，接受一件，处理一件，回访一件，对受理的每一项咨询业务实现全过程的闭环管理，以最快的速度为客户排忧解难。

来源：兴安电业局2011-10-28

七是发挥好窗口服务前沿的作用，上门主动为广大客户服务，落实好四个服务宗旨，对已竣工送电的客户定期进行回访，帮助客户解决实际困难。开展业扩报装绿色通道建设，落实相关业务，发挥好一口对外服务的作用。

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-10-27

海拉尔供电局自开展为民服务创先争优活动开展以来，把群众的需求作为服务的宗旨，用心服务，建立了长效行风建设回访机制，并上门征求用电客户在工程审批、建设、验收服务过程中，工作人员的服务态度、服务质量、办事效率

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-10-27

详细询问了报装过程中用户对供电局工作的满意情况、用电情况，同时发放了《回访记录表》、《客户满意度调查和征求意见卡》，向用户征求意见。...10月25日，海拉尔供电局纪委书记、工会主席带领职工进行了客户回访工作，对呼伦贝尔市外事办公室、农资公司、鑫农贸易公司、工商户、农牧户等单位和个人进行了走访，重点在6至9月进行报装的用户中抽查走访。

来源：新华网2011-10-27

耿孝年说，每个季度他都会和客户经理来风电场回访，了解诸如设备运行、发电量及上网等情况。平时，他也经常和张国凯电话沟通，及时了解风电场的动态情况。

来源：呼伦贝尔电业局伊敏供电局2011-10-26

在伊敏五牧场、二队等居民用电户回访时，用户反映电灯不再有忽明忽暗的现象了，电饭锅焖的饭也香了，不再夹生了---- 自从伊敏供电局对伊敏滨河区配网升压改造后，电压非常稳定，特别是地处偏远的五牧场

来源：牡丹江电业局2011-10-26

完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...，接受一件，处理一件，回访一件，对受理的每一项咨询业务实现全过程的闭环管理，以最快的速度为客户排忧解难。

来源：贵州铜仁供电局2011-10-24

今年以来，该局把提高客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点，开展了以客户满意度（抄表催费、业扩报装、故障抢修）为内容的回访调查活动，形成报告、反馈、整改闭环管理，成效明显：一是加强电费回收，确保经营成果颗粒归仓

来源：遵义供电局2011-10-24

、95598电话回访等方式实现对每一项业务有效评估。...供电营业厅规范化服务考评细则》要求，组织开展县级供电局c类、d类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，借助评价器打分、用电管家短信回访

来源：河南省永城市供电局2011-10-24

公司逗号服务队在对客户用电故障进行抢修或用电检查回访时，又当上了义务安全科学用电宣传员，同时对敬老院、五保户、孤寡老人、贫困家庭等特困客户群体开展送温暖活动。

来源：河南商丘供电公司2011-10-24

并对收集到的意见，通过首问制、部门负责制、客户回访制等规章制度，确保反映的问题件件有落实、有结果。

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

制定塑文化、强队伍、铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处;做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进;做到坚持供电服务售后回访

来源：牡丹江电业局2011-10-21

10月20日9时，黑龙江牡丹江大树花园物业公司董经理接到牡丹江电业局客户服务热线95598的回访电话后感激地说。

来源：牡丹江电业局2011-10-19

该局要求，对辖区不符合安全距离的违章建筑进行一次彻底性检查，对不符合电网安全运行要求的建筑物产权所有人下达《电力设施安全隐患整改通知书》限期整改，对重要用电客户及时进行回访，实施动态跟踪直至隐患彻底消除

来源：浙江富阳市供电局2011-10-17

为了加强对客户用电设备和用电情况的跟踪回访，提高定期用电检查的到位率，富阳供电局还专门设计了专变客户用电服务到位卡，贴在配电屏上，并供客户监督。...月17日，富阳供电局共收集到客户意见或建议30余条，如建议在月底时通过手机短信提醒客户代扣银行账户余额、电费收缴详细清单，建议为客户提供用电设备故障专业维修服务，并更快捷进行事故抢修服务，建议经常跟踪回访客户的无功力率考核状况

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，提高服务效能。加强应急服务管理。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-10-13

成立了专门办理代表议案工作领导小组，综合办为承办职能部门，各有关部门为承办责任部门，及时召开交办会，研究部署议案办理工作，分解落实交办任务，制定办理进度表，提出明确的办理要求，并分别向议案的牵头人大代表进行回访征求办理意见

来源：甘肃省临泽县电力局2011-10-13

四是注重客户回访，定期走访客户，听取客户的用电需求和意见建议，为客户提供贴心服务。五是注重依法制企，不断加强员工法律法规学习，大力开展依法用电宣传，营造和谐稳定的供用电环境。

来源：河南省桐柏县电业局2011-10-13

根据客户用电需求，下好电力调度棋，科学调度合理安排电网运行方式，对电网负荷进行合理调配，最大限度满足客户需求;下好协同作战棋，生技、计量、营销、农电等多部门协同作战，对客户提供优质、方便、快捷的供电服务;下好定期回访棋