来源：牡丹江电业局2011-11-08

5分钟后95598回访，客户对该局抢修工作十分满意，并对张宏伟、王丹江两位师傅提出表扬。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-11-07

提供用电指导;对留守家庭、贫困家庭、军烈属等进行结对帮扶，完善特殊客户服务档案;实行业扩报装一站式服务，规范临时用电及违章用电行为，消除用电隐患;发放电力服务便民服务卡，公布95598客户服务热线，实行电力服务回访监督机制

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-04

该局从员工道德规范、业务技能，仪容仪表，行为举止，服务态度等方面入手，凡与客户有接触的岗位均制定服务标准，并将承诺事项和服务标准向社会公示，接受群众监督，建立客户服务回访机制，明察暗访，同时通过局长信箱

来源：牡丹江电业局2011-11-04

11月3日9时，黑龙江牡丹江光华街阳明一路的张先生拨打客户服务热线95598回访电话感激地说。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-03

同时，下一步还将采取对网上营业厅进行规范建设，分流用户办理用电业务；加大95598回访力度，增强与用户的沟通；积极答复用户要求和意见等一揽子持续提升优质服务的举措。...在随后的回访中，用户对95598的工作人员表示了真诚的感谢，他说：以前我真的不知道在雷雨天气不能使用热水器，你们发送的消息增长了我的安全用电知识，防范了安全事故的发生，我衷心的谢谢你们！

来源：贵州玉屏供电局2011-11-02

同时，下一步还将采取对网上营业厅进行规范建设，分流用户办理用电业务；加大95598回访力度，增强与用户的沟通；积极答复用户要求和意见等一揽子持续提升优质服务的举措。...在随后的回访中，用户对95598的工作人员表示了真诚的感谢，他说：以前我真的不知道在雷雨天气不能使用热水器，你们发送的消息增长了我的安全用电知识，防范了安全事故的发生，我衷心的谢谢你们！

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...，接受一件，处理一件，回访一件，对受理的每一项咨询业务实现全过程的闭环管理，以最快的速度为客户排忧解难。

来源：兴安电业局2011-10-28

七是发挥好窗口服务前沿的作用，上门主动为广大客户服务，落实好四个服务宗旨，对已竣工送电的客户定期进行回访，帮助客户解决实际困难。开展业扩报装绿色通道建设，落实相关业务，发挥好一口对外服务的作用。

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-10-27

海拉尔供电局自开展为民服务创先争优活动开展以来，把群众的需求作为服务的宗旨，用心服务，建立了长效行风建设回访机制，并上门征求用电客户在工程审批、建设、验收服务过程中，工作人员的服务态度、服务质量、办事效率

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-10-27

详细询问了报装过程中用户对供电局工作的满意情况、用电情况，同时发放了《回访记录表》、《客户满意度调查和征求意见卡》，向用户征求意见。...10月25日，海拉尔供电局纪委书记、工会主席带领职工进行了客户回访工作，对呼伦贝尔市外事办公室、农资公司、鑫农贸易公司、工商户、农牧户等单位和个人进行了走访，重点在6至9月进行报装的用户中抽查走访。

来源：新华网2011-10-27

耿孝年说，每个季度他都会和客户经理来风电场回访，了解诸如设备运行、发电量及上网等情况。平时，他也经常和张国凯电话沟通，及时了解风电场的动态情况。

来源：呼伦贝尔电业局伊敏供电局2011-10-26

在伊敏五牧场、二队等居民用电户回访时，用户反映电灯不再有忽明忽暗的现象了，电饭锅焖的饭也香了，不再夹生了---- 自从伊敏供电局对伊敏滨河区配网升压改造后，电压非常稳定，特别是地处偏远的五牧场

来源：牡丹江电业局2011-10-26

完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。...，接受一件，处理一件，回访一件，对受理的每一项咨询业务实现全过程的闭环管理，以最快的速度为客户排忧解难。

来源：贵州铜仁供电局2011-10-24

今年以来，该局把提高客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点，开展了以客户满意度（抄表催费、业扩报装、故障抢修）为内容的回访调查活动，形成报告、反馈、整改闭环管理，成效明显：一是加强电费回收，确保经营成果颗粒归仓

来源：遵义供电局2011-10-24

、95598电话回访等方式实现对每一项业务有效评估。...供电营业厅规范化服务考评细则》要求，组织开展县级供电局c类、d类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，借助评价器打分、用电管家短信回访

来源：河南省永城市供电局2011-10-24

公司逗号服务队在对客户用电故障进行抢修或用电检查回访时，又当上了义务安全科学用电宣传员，同时对敬老院、五保户、孤寡老人、贫困家庭等特困客户群体开展送温暖活动。

来源：河南商丘供电公司2011-10-24

并对收集到的意见，通过首问制、部门负责制、客户回访制等规章制度，确保反映的问题件件有落实、有结果。

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

制定塑文化、强队伍、铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处;做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进;做到坚持供电服务售后回访

来源：牡丹江电业局2011-10-21

10月20日9时，黑龙江牡丹江大树花园物业公司董经理接到牡丹江电业局客户服务热线95598的回访电话后感激地说。