来源：山西新闻网2011-11-22

实现业扩报装全过程的实时在线监控，对业扩服务实行100%回访制度。

来源：河南省郑州登封市电业局2011-11-22

检查更换年久老化的线路，排查用电隐患，及时维修消除缺陷；进行冬季安全用电宣传，正确指导家用电器节电和使用方法，尤其强调使用电暖设备的注意事项；为孤寡老人发放爱心服务卡，做到随叫随到，定期回访，跟踪服务；

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

3.2质量要求：履行云南电网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务;负责将抢修信息或工单及时传递到配电抢修班;负责对故障抢修情况进行跟踪、落实;负责进行故障抢修后对客户意见和建议的回访;负责将故障抢修过程中客户的意见和要求向抢修部门反馈

来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

截止10月份，95598回访客户共计5464次，现场走访客户258次，满意率达99.13%。...对调查反馈的意见和建议进行认真分析，制定相应的防范措施，使客户满意度回访调查成为不断改进、提升供电服务水平的一大有效途径，全力提高供电客户满意度。

来源：内蒙古根河供电局2011-11-16

四是注重客户回访，定期走访客户，听取客户的用电需求和意见建议，为客户提供贴心服务。五是注重依法制企，不断加强员工法律法规学习，大力开展依法用电宣传，营造和谐稳定的供用电环境。

来源：河南睢县供电公司2011-11-16

同时强化责任意识，大力推行首问责任制和客户经理制，通过走访、回访、暗访等形式，切实解决客户关心的难点热点问题，并做到件件有着落，事事有回声，以更好的促进公司健康发展。

来源：兴安电业局2011-11-15

二是规范业扩报装工作，公开服务信息；职工认真遵守三个十条，对业扩报装全过程进行监督，杜绝了三指定现象；对业扩服务实行100％回访，做到了客户服务无违章。

来源：河南商丘供电公司2011-11-15

为确保全面、及时、准确、高效办理民意快线受理事项，商丘公司指派专人对每期民意快线进行登记、分类，并根据问题的性质，采取不同的办理方式，对承办的结果进行认真的跟踪、登记、反馈、回访等工作，出色完成了民意快线的督查和重点督办工作

来源：兴安电业局2011-11-14

七是发挥好窗口服务前沿的作用，落实好四个服务宗旨，对已竣工送电的客户定期进行回访，帮助客户解决实际困难。开展业扩报装绿色通道建设，落实相关业务，发挥好一口对外服务的作用。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-14

指导职工工作，鞭策职工言行，把好文明优质服务示范关；四是定期对各班组尤其是抄收人员的文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进，把好文明优质服务质量关；五是坚持供电服务售后回访制度

来源：乌兰浩特农电局2011-11-11

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误；客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%。结合实际工作塑造服务品牌。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-09

实现供电辖区内的用电服务量化管理，落实了客户首问责任制、客户回访制，积极打造前旗电力精神文化品牌，营造了和谐的外部环境，促进了前旗电力企业各项工作的深入开展。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：牡丹江电业局2011-11-08

11月7日8时，黑龙江牡丹江大湾村大湾集团负责人接到兴隆供电所王刚的回访电话。我们现在所有机器都运转正常。你们连夜抢修，一点没影响我们正常用电，服务周到我们非常满意。

来源：牡丹江电业局2011-11-08

5分钟后95598回访，客户对该局抢修工作十分满意，并对张宏伟、王丹江两位师傅提出表扬。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-11-07

提供用电指导;对留守家庭、贫困家庭、军烈属等进行结对帮扶，完善特殊客户服务档案;实行业扩报装一站式服务，规范临时用电及违章用电行为，消除用电隐患;发放电力服务便民服务卡，公布95598客户服务热线，实行电力服务回访监督机制

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-04

该局从员工道德规范、业务技能，仪容仪表，行为举止，服务态度等方面入手，凡与客户有接触的岗位均制定服务标准，并将承诺事项和服务标准向社会公示，接受群众监督，建立客户服务回访机制，明察暗访，同时通过局长信箱

来源：牡丹江电业局2011-11-04

11月3日9时，黑龙江牡丹江光华街阳明一路的张先生拨打客户服务热线95598回访电话感激地说。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-03

同时，下一步还将采取对网上营业厅进行规范建设，分流用户办理用电业务；加大95598回访力度，增强与用户的沟通；积极答复用户要求和意见等一揽子持续提升优质服务的举措。...在随后的回访中，用户对95598的工作人员表示了真诚的感谢，他说：以前我真的不知道在雷雨天气不能使用热水器，你们发送的消息增长了我的安全用电知识，防范了安全事故的发生，我衷心的谢谢你们！

来源：贵州玉屏供电局2011-11-02

同时，下一步还将采取对网上营业厅进行规范建设，分流用户办理用电业务；加大95598回访力度，增强与用户的沟通；积极答复用户要求和意见等一揽子持续提升优质服务的举措。...在随后的回访中，用户对95598的工作人员表示了真诚的感谢，他说：以前我真的不知道在雷雨天气不能使用热水器，你们发送的消息增长了我的安全用电知识，防范了安全事故的发生，我衷心的谢谢你们！