来源：南方电网报2020-10-20

前台渠道融合及服务队伍整合基本完成;前中后台架构搭建成型;营销领域数字化转型取得实质性进展;服务生态模式初步呈现;用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升;客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好

来源：国家电网公司2020-10-16

严格执行降电价政策，大力实施“阳光业扩”，让办电更省时、更省心、更省钱，用电更可靠，持续增强用户的满意度和获得感。自治区政府相关部门负责人参加会见。

来源：亮报2020-10-14

“希望有关各方携起手来，共同推动综合能源服务相关领域标准的制定、健全和完善，促进规范发展，保障用户利益，提高人民群众的满意度和幸福感；进一步加强政策研究，争取政策支持，同时促请采取包容审慎的监管态度，为行业发展提供良好政策环境

来源：亮报2020-10-14

“希望有关各方携起手来，共同推动综合能源服务相关领域标准的制定、健全和完善，促进规范发展，保障用户利益，提高人民群众的满意度和幸福感；进一步加强政策研究，争取政策支持，同时促请采取包容审慎的监管态度，为行业发展提供良好政策环境

来源：红网2020-10-14

为落实推进国家能源及公司战略在客户侧有效落地，提升客户服务体验值和满意度，衡阳供电公司积极探索实践，深入开展市场调研，于省内率先开展“1+1”双项目经理及“供电+能效服务”新模式。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

园区用能更高效了，降低了用能成本，节省了电费开支，客户的满意度大幅提升。...智慧台区投运以来，共发现处理异常问题148项，户均年停电时间减少40分钟，抢修工单同比减少37.3%，电压不合格率同比降低36%，台区线损率降至2.5%以下，提高了客户用电满意度，实现了用电“零”感知。

来源：南粤观察2020-10-13

广东省省情调查研究中心调查显示，供电服务在深圳市公共服务公众满意度评价中连续9年排名第一。敢于刀刃向内，向改革要动力、要活力。

来源：朗新研究院2020-10-13

（二）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度1、现状与形势近年来，营销作为用电服务的执行部门，全力打造聚合客户资源、强化内外引流赋能的营销服务运营平台，着力构建客户满意、内涵丰富的线上服务产品生态...客户对于服务的要求和期望随着经济发展正持续的变化和升级，为了适应及满足这样的需求，需要对客户的触达、服务体验、服务交付等一系列的服务过程进行重构，最终实现客户服务体系从“业务导向型”向“客户导向型”的演变，提升客户满意度和利润贡献度

来源：新华社2020-10-12

应用语音转译和大数据智能分析技术，可精准分析跟踪用户需求，提供定制化、一站式服务，提升用户满意度，优化营商环境。

来源：正泰电器2020-10-12

加快智能配电网向能源互联网转型发展 集合智能断路器、智能仪表、智能换相开关、配网三项不平衡综合治理等卓越产品软件系统可实现对台区的运行监控、状态评价、主动抢修、用能分析及辅助监控助力打通终端数据通讯，提升工作效率和用户满意度

来源：中国电力新闻网2020-10-10

为提高供电可靠性，减少用户停电时间，提升客户满意度，顺利推进110千伏勐罕变电站母线侧隔离开关a修项目，开展110千伏母线侧隔离开关引流线断接带电作业配合检修工作十分迫切。...展望未来，云南电网公司将以此次带电作业配合检修为锲机，在传承中不断开拓创新，积极推广带电作业，使带电作业水平尽快迈入实用化、常态化阶段，提高电网运行水平和客户供电可靠性，提升客户满意度，认真落实网公司“

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：桂林热点2020-10-09

龙胜警方通告龙胜各族自治县公安局关于严厉打击平等镇太平村上社组涉嫌聚众扰乱社会秩序犯罪团伙的通告为进一步深入贯彻党的十九大精神和习近平总书记重要指示精神,紧紧围绕扫黑除恶专项斗争的部署要求,按照“有黑扫黑、有恶除恶、有乱治乱”的原则,进一步提升人民群众安全感和满意度

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-01

接下来，国网余姚市供电公司将继续深入推进便民利民服务工作，让群众实实在在感受到“一站式”服务，提升用户的体验度和满意度。

来源：中国网2020-09-30

市场主体和人民群众办电用电的获得感、满意度明显提升，效果不错。从北京、上海两个城市的数据来看，目前两市小微企业办电环节由过去的6个压缩到目前的2个，环节减少。

来源：国家电网公司2020-09-30

严格执行降电价政策，大力实施“阳光业扩”，总结推广疫情期间“网上办电”经验，提升办电效率和服务质量，不断增强用户的获得感和满意度。安徽省委、省政府相关部门负责人参加会见及签约。

来源：山西政府网2020-09-30

全省住建系统组织第三方机构对各地危改任务落实、对象精准识别、房屋改造质量、补助资金监管使用、农户满意度等情况进行全面评估，实现“静态清零，动态跟踪”。目前，全省近7万户的农村危房改造任务已全部竣工。

来源：国家电网报2020-09-30

严格执行降电价政策，大力实施“阳光业扩”，总结推广疫情期间“网上办电”经验，提升办电效率和服务质量，不断增强用户的获得感和满意度。安徽省委、省政府相关部门负责人参加会见及签约。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-30

顶得住”的央企担当；做好抢修服务，提高作业效率，缩短停电时间，在事故抢修、应急抢险救援等工作中勇挑重担、发挥作用；做好营销服务，推进服务模式创新，满足客户多元化用能需求，提高人民群众用电用能的便捷性、满意度

来源：凤翔县供电分公司2020-09-30

同时，该公司认真开展走访和调查问卷活动，在活动中向客户发放征求意见表，从客户体验入手，了解供电服务工作水平和客户关系现状，发现供电服务工作的优势与不足，找出影响电力客户满意度的关键因素，通过不断改进工作