来源：贵州铜仁供电局2011-12-06

同时，特派员定期登门回访，征询企业意见、建议。以前是企业跟着我们走，现在服务观念变化了，是企业有什么需求，我们跟着他们转，实行24小时抢修和用电咨询服务。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-29

二是对重点对招商引资重大工程项目、工业园区建设项目建立月跟踪服务及例会工作机制，加强与客户沟通，逐步向保姆式服务转变；开展客户满意度（抄表催费、业扩报装、故障抢修）回访调查工作，形成报告、反馈、整改闭环管理

来源：国家核电2011-11-28

11月21日，国家核电技术公司董事长王炳华、副总经理马璐一行应邀来到德国ksb公司考察，详细地了解了ksb公司的研发及制造能力，并就湿绕组泵的技术特点、研制难点等问题进了深入的交流。ksb公司创立与1871

来源：河南睢县供电公司2011-11-24

感谢供电公司加强与企业沟通，主动上门征求意见，为我们企业提供及时到位的服务，作为企业我们很满意。11月23日睢县鼎泰木业公司负责人感慨地说。入冬以来，睢县供电公司以"你用电我用心"活动为契机，开展重要客户亲情大走访活动

来源：黑龙江木兰县电业局2011-11-23

同时，该局还针对重要大客户所提意见与建议，明确整改内容，突出整改重点，限定整改时限，强化跟踪回访，做到件件有记录、事事有落实，全面推进公司行风建设取得新成效。

来源：遵义供电局2011-11-22

27个月，无偿供电6.8万度，为85户村民节约近31000元今年10月中旬，记者再次跟随现在是绥阳供电局计划建设部专职的李定强、风华供电所的员工胡杰冬、刘昆一起到风华镇连丰村尖山二组去做客户回访工作。

来源：山西新闻网2011-11-22

实现业扩报装全过程的实时在线监控，对业扩服务实行100%回访制度。

来源：河南省郑州登封市电业局2011-11-22

检查更换年久老化的线路，排查用电隐患，及时维修消除缺陷；进行冬季安全用电宣传，正确指导家用电器节电和使用方法，尤其强调使用电暖设备的注意事项；为孤寡老人发放爱心服务卡，做到随叫随到，定期回访，跟踪服务；

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

3.2质量要求：履行云南电网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务;负责将抢修信息或工单及时传递到配电抢修班;负责对故障抢修情况进行跟踪、落实;负责进行故障抢修后对客户意见和建议的回访;负责将故障抢修过程中客户的意见和要求向抢修部门反馈

来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

截止10月份，95598回访客户共计5464次，现场走访客户258次，满意率达99.13%。...对调查反馈的意见和建议进行认真分析，制定相应的防范措施，使客户满意度回访调查成为不断改进、提升供电服务水平的一大有效途径，全力提高供电客户满意度。

来源：内蒙古根河供电局2011-11-16

四是注重客户回访，定期走访客户，听取客户的用电需求和意见建议，为客户提供贴心服务。五是注重依法制企，不断加强员工法律法规学习，大力开展依法用电宣传，营造和谐稳定的供用电环境。

来源：河南睢县供电公司2011-11-16

同时强化责任意识，大力推行首问责任制和客户经理制，通过走访、回访、暗访等形式，切实解决客户关心的难点热点问题，并做到件件有着落，事事有回声，以更好的促进公司健康发展。

来源：兴安电业局2011-11-15

二是规范业扩报装工作，公开服务信息；职工认真遵守三个十条，对业扩报装全过程进行监督，杜绝了三指定现象；对业扩服务实行100％回访，做到了客户服务无违章。

来源：河南商丘供电公司2011-11-15

为确保全面、及时、准确、高效办理民意快线受理事项，商丘公司指派专人对每期民意快线进行登记、分类，并根据问题的性质，采取不同的办理方式，对承办的结果进行认真的跟踪、登记、反馈、回访等工作，出色完成了民意快线的督查和重点督办工作

来源：兴安电业局2011-11-14

七是发挥好窗口服务前沿的作用，落实好四个服务宗旨，对已竣工送电的客户定期进行回访，帮助客户解决实际困难。开展业扩报装绿色通道建设，落实相关业务，发挥好一口对外服务的作用。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-14

指导职工工作，鞭策职工言行，把好文明优质服务示范关；四是定期对各班组尤其是抄收人员的文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进，把好文明优质服务质量关；五是坚持供电服务售后回访制度

来源：乌兰浩特农电局2011-11-11

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误；客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%。结合实际工作塑造服务品牌。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-09

实现供电辖区内的用电服务量化管理，落实了客户首问责任制、客户回访制，积极打造前旗电力精神文化品牌，营造了和谐的外部环境，促进了前旗电力企业各项工作的深入开展。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：牡丹江电业局2011-11-08

11月7日8时，黑龙江牡丹江大湾村大湾集团负责人接到兴隆供电所王刚的回访电话。我们现在所有机器都运转正常。你们连夜抢修，一点没影响我们正常用电，服务周到我们非常满意。