来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

公司95598热线开通进一步缩短了抢修时间，据统计，故障抢修全部实现了在45分钟内到达现场的承诺，平均到达现场时间缩短为27.35分钟，当天处理完成率达到99%。

来源：河南省电力公司2011-09-20

此外，通过搭建省95598备用应急服务平台、进行高峰期95598话务日监测、月分析等一系列措施下，8月份，全省95598热线人工接听率94.70%，同比增长22.76个百分点，创造了近两年最高纪录，电力服务效能显著提升

2011-09-13

呼入业务 业务受理服务是95598热线系统的核心,是实现电力事业所要求的以客户为中心的基本保障。整个服务系统主要围绕业务处理工作来实现。

来源：浙江省新昌县供电局2011-09-05

近日，国家电网公司公布了首批达标班组名单，新昌县供电局儒岙供电营业所、调度室、澄潭供电营业所、计量组、营业受理组、95598热线组等6个班组（站所）跻身榜单。

来源：赣州电力公司2011-09-02

热线便民卡，广泛宣传95598自助服务功能，引导客户通过自动语音进行电量电费查询，给故障停电客户让出呼叫空间。...将配网故障信息和客户关注的焦点发到公司分管领导以及相关负责人的手机上，提高了抢修速度和优质服务水平；四是通过各种形式提高人员素质，将客户咨询的问题形成标准应答技巧，并对座席人员进行不定期的考试和抽查，提高沟通质量和效率，减少了人工接话占用时间；五是印制95598

来源：国家电网报2011-08-23

在应急状态下，该公司95598热线可保证12个坐席同时开展服务。该公司推出系列举措，扎实推进95598畅通热线活动，确保热线畅通。当前,新乡出现持续高温，电网负荷居高不下。

来源：国家电网报2011-08-20

当日10时和11时，该局95598热线第一、二批应急坐席员准时到位，迎战局部限电造成的话务早高峰。19时，95598热线第三、四批应急坐席员到位。

来源：浙江省奉化供电局2011-08-18

其次，要求调度、各供电所、95598热线加强值班，保证社会承诺，做到缺电不缺服务。针对高温天气特点，要求各供电所及施工单位认真落实防暑降温，合理安排工作时段，保障职工身心健康。

来源：郑州供电公司2011-08-18

8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。...王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

来源：郑州供电公司2011-08-18

8月16日早上一上班，王政涛总经理就亲临95598热线，了解话务运营及客户集中报修等情况。...王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

来源：新华网2011-08-17

由于高温高荷，湖南95598热线面临极限，200余名坐席员24小时连轴转，16日话务量达到3.4万个，接通率达到97.25%，电力110出警508起，快速服务居民。

2011-08-17

同时，成都电业局95598热线24小时开通，从前日上午8时至昨日上午8时，95598热线话务总量高达35320次，创下同时段历史纪录。

来源：河南商丘供电公司2011-08-17

热线及时有效处理好客户的各类咨询、报修事件，提高95598服务热线的服务效率，提高应急处理能力。...商丘公司不断拓展服务渠道，在继实行延时服务、首问责任、绿色通道等多项便民措施的基础上，又推行专家坐席制度，专家坐席由线路、计量等部门经验丰富、业务能力强的员工兼任，专门受理解决客户反映的疑难杂症，保证95598

来源：国家电网报2011-08-13

进入夏季用电高峰期以来，濮阳供电公司95598热线急剧升温。为避免话务拥堵情况，该公司对95598系统进行进一步优化，新增大屏监控系统，实时显示客户电话排队数量。

来源：河南濮阳供电公司2011-08-09

自进入夏季用电高峰期以来，濮阳公司95598热线也急剧升温。为保证在突发停电情况下，尽量避免话务拥堵情况，濮阳公司对95598系统进行了进一步优化，特新增“大屏监控”系统，可立即显示用户电话排队数量。

2011-08-09

受高温天气影响，进入全面迎峰度夏以后，河南省电力公司95598热线话务量明显增加。客户关于停电信息咨询和用电业务咨询方面的话务量占据相当大的比例。...记者8月5日获悉，为更好地为客户提供优质、规范、真诚的服务，河南省电力公司以“你用电、我用心”的工作准则，多措并举提升人工接听率，全力打造“95598畅通服务热线”，7月份95598热线人工接听率较去年大幅增长

来源：贵州玉屏供电局2011-08-05

二是为有序应对迎峰度夏期间95598热线高峰，确保95598服务热线的接通率，该局客户服务中心自7月1日起启动“95598迎峰度夏应急预案”，增强了95598服务热线的座席值班力量。

来源：国家电网报2011-08-01

荆州供电公司95598热线增派坐席人员上线接听电话，通过科学合理排班，保证早晚话务高峰期坐席人员数量充足、精力充沛。...面对95598话务高峰，荆州供电公司95598热线已启动供电服务处置应急预案，以确保电话呼入快速、故障抢修反应迅速、服务流程运转提速。

来源：郑州供电公司2011-07-28

这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。

来源：郑州供电公司2011-07-27

这是该党支部深化创先争优活动发挥党员先锋模范作用的又一举措，这项活动的开展将为95598热线畅通作出积极贡献。