来源：北京市城市管理委员会2022-06-21

第十六条 国网北京市电力公司应当建立完善用户投诉渠道，用户可通过12398能源监管热线、12345政务服务便民热线和95598供电服务热线，提出咨询和投诉举报。

来源：国家能源局山西监管办公室2022-06-20

6月17日，国家能源局山西监管办公室发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件指出，主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。原文件如下：

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

一、基本情况2022年5月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息638件，环比减少8.07%，同比增加15.37%。接收12398热线中心派发工单65件，环比减少7.14%，同比增加3.17%。其中

来源：国家能源局2022-05-27

一、基本情况2022年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息9577件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少7.77%，同比增加10.12%。

来源：中国电力报2022-05-24

加大12398能源监管热线电话、微信公众号、app标识宣传普及工作力度，强化全局办热线工作机制，做好相关问题线索和信息的收集、分析汇总工作，着力解决群众用能方面的“急难愁盼”问题，特别是高度关注有序用电

来源：中国电力报2022-05-23

加大12398能源监管热线电话、微信公众号、app标识宣传普及工作力度，强化全局办热线工作机制，做好相关问题线索和信息的收集、分析汇总工作，着力解决群众用能方面的“急难愁盼”问题，特别是高度关注有序用电

来源：中国电力报2022-05-23

加大12398能源监管热线电话、微信公众号、app标识宣传普及工作力度，强化全局办热线工作机制，做好相关问题线索和信息的收集、分析汇总工作，着力解决群众用能方面的“急难愁盼”问题，特别是高度关注有序用电

来源：江苏能监办2022-05-10

我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

来源：东北能源监管局2022-04-28

充分发挥能源监管热线作用，督促指导东北三省一区电力交易机构在门户网站交易平台首页及营业场所门口固定公示12398能源监管热线标识和微信公众号、app内容,提升监管的精准性和有效性。

来源：国家能源局2022-04-20

4月20日，国家能源局发布2022年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况，3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。...原文如下：一、基本情况2022年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10384件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比增加24.12%，同比增加23.14%

来源：江苏能监办2022-04-08

我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

来源：中国电业与能源2022-03-31

12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

来源：中国电业与能源2022-03-31

12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

来源：中国电业与能源2022-03-31

12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

来源：国家能源局2022-03-30

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。

来源：国家能源局2022-03-30

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

3.在“网上国网”手机 app、“国网浙江电力”微信服务号上按时发布 12398 能源监管热线宣传内容。...2.供电营业厅各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表

来源：北极星风力发电网2022-03-29

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。

来源：国家能源局2022-03-29

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。

来源：北极星储能网2022-03-29

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。