来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

一、基本情况（一）接收工单情况2022年6月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共429件。...按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，化解供用双方矛盾，纠正企业不规范行为，维护群众合法权益。

来源：华东能源监管局2022-07-07

2022年6月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息158件，环比上升107.89%，同比上升128.99%。

来源：甘肃能源监管办2022-07-04

2022年6月29日，甘肃能源监管办党组书记、监管专员赵国宏会见国网甘肃省电力公司总经理、党委副书记林一凡一行，双方就提升“获得电力”服务水平、12398能源监管热线投诉举报处理、甘肃能源“碳达峰、碳中和

来源：国家能源局2022-06-30

6月29日，国家能源局发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，详情如下：一、基本情况2022年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10326

来源：国家能源局南方监管局2022-06-29

南方能源监管局通报6月份广东清远、广州、潮州、揭阳等地“获得电力”专项检查有关情况，并向广东电网公司提出监管要求：一是进一步提高政治站位，深刻认识12398能源监管热线联系人民群众的桥梁纽带作用；二是针对检查发现问题严格落实整改

来源：北京市城市管理委员会2022-06-21

第十六条 国网北京市电力公司应当建立完善用户投诉渠道，用户可通过12398能源监管热线、12345政务服务便民热线和95598供电服务热线，提出咨询和投诉举报。

来源：国家能源局山西监管办公室2022-06-20

6月17日，国家能源局山西监管办公室发布2022年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件指出，主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。原文件如下：

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

一、基本情况2022年5月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息638件，环比减少8.07%，同比增加15.37%。接收12398热线中心派发工单65件，环比减少7.14%，同比增加3.17%。其中

来源：国家能源局2022-05-27

一、基本情况2022年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息9577件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比减少7.77%，同比增加10.12%。

来源：中国电力报2022-05-24

加大12398能源监管热线电话、微信公众号、app标识宣传普及工作力度，强化全局办热线工作机制，做好相关问题线索和信息的收集、分析汇总工作，着力解决群众用能方面的“急难愁盼”问题，特别是高度关注有序用电

来源：中国电力报2022-05-23

加大12398能源监管热线电话、微信公众号、app标识宣传普及工作力度，强化全局办热线工作机制，做好相关问题线索和信息的收集、分析汇总工作，着力解决群众用能方面的“急难愁盼”问题，特别是高度关注有序用电

来源：中国电力报2022-05-23

加大12398能源监管热线电话、微信公众号、app标识宣传普及工作力度，强化全局办热线工作机制，做好相关问题线索和信息的收集、分析汇总工作，着力解决群众用能方面的“急难愁盼”问题，特别是高度关注有序用电

来源：江苏能监办2022-05-10

我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

来源：东北能源监管局2022-04-28

充分发挥能源监管热线作用，督促指导东北三省一区电力交易机构在门户网站交易平台首页及营业场所门口固定公示12398能源监管热线标识和微信公众号、app内容,提升监管的精准性和有效性。

来源：国家能源局2022-04-20

4月20日，国家能源局发布2022年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况，3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。...原文如下：一、基本情况2022年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息10384件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比增加24.12%，同比增加23.14%

来源：江苏能监办2022-04-08

我办将密切关注人民群众向12398能源监管热线反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

来源：中国电业与能源2022-03-31

12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

来源：中国电业与能源2022-03-31

12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

来源：中国电业与能源2022-03-31

12398能源监管热线运行7年来，累计接听电话354万通，处理投诉举报、咨询求助等信息54万件，2021年处理有效信息13万件，同比增加19%，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”。

来源：国家能源局2022-03-30

充分发挥12398能源监管热线作用，畅通互联网等投诉举报新途径，及时研究解决人民群众反映的突出问题。强化电力安全管控。