来源：国家能源局2020-07-31

，未能有效组织所辖供电企业开展12398热线投诉举报共性问题专项监管。...（十）对群众投诉举报重视不够，处理质量不高部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后、效果不佳；未严格落实12398热线投诉举报事项调查处理要求，内部流程不清晰、调查结果不准确、责任认定不严谨

来源：国家能源局2020-07-31

，未能有效组织所辖供电企业开展12398热线投诉举报共性问题专项监管。...（十）对群众投诉举报重视不够，处理质量不高部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后、效果不佳；未严格落实12398热线投诉举报事项调查处理要求，内部流程不清晰、调查结果不准确、责任认定不严谨

来源：国家能源局2020-07-31

，未能有效组织所辖供电企业开展12398热线投诉举报共性问题专项监管。...（十）对群众投诉举报重视不够，处理质量不高部分供电企业对12398热线投诉举报共性问题重点专项监管部署滞后、效果不佳；未严格落实12398热线投诉举报事项调查处理要求，内部流程不清晰、调查结果不准确、责任认定不严谨

来源：国家能源局2020-07-27

附件：2020年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况（光伏部分）...2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报一、基本情况2020年6月，国家能源局12398热线共收到有效信息8553件，环比增加2.83%，同比增加7.50%。

来源：凤翔县供电分公司2020-06-30

二是详细解读《国家能源局西北能监局关于对陕西省地方电力（集团）有限公司用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管情况的通报》，三是通报《国家能源局西北监管局12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作通报

来源：国家能源局西北监办2020-06-17

现将2020年5月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年5月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息538件，环比减少

来源：光伏政策2020-06-12

同时，在2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况中，国家能源局通报了两起光伏补贴结算方面的投诉处理情况。

来源：国家能源局2020-06-01

（2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，在当前全国疫情防控期间，12398热线积极发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用，坚持把服务民生放在第一位，全力保障群众诉求渠道畅通

来源：中国电力报2020-05-22

为加强能源领域监管，国家能源局在2019年重点专项监管工作中，就党中央、国务院关心、群众普遍关切和市场反映强烈的用户“获得电力”优质服务情况、清洁能源消纳、12398热线投诉举报共性问题等情况，开展全国范围的专项检查

来源：江苏能监办2020-05-14

热线共收到有效信息431件，环比增加4.87%，同比增加20.06%。...12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年4月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况（一）收到有效信息情况2020年4月，江苏能源监管办12398

来源：国家能源局山西监办2020-05-08

现将2020年3月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年3月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息311件，环比增加62.83%，同比增加

来源：国家能源局2020-04-30

前者以国家重大项目为切入，全面摸清规划落实底数，以推动“十三五”能源规划顺利收官，为编制“十四五”规划提供基数和参考；后者将对用户“获得电力”情况及12398热线投诉举报反映的突出问题进行监管，以推动我国

来源：国家能源局2020-04-30

前者以国家重大项目为切入，全面摸清规划落实底数，以推动“十三五”能源规划顺利收官，为编制“十四五”规划提供基数和参考；后者将对用户“获得电力”情况及12398热线投诉举报反映的突出问题进行监管，以推动我国

来源：国家能源局2020-04-29

前者以国家重大项目为切入，全面摸清规划落实底数，以推动“十三五”能源规划顺利收官，为编制“十四五”规划提供基数和参考；后者将对用户“获得电力”情况及12398热线投诉举报反映的突出问题进行监管，以推动我国

来源：国家能源局2020-04-29

前者以国家重大项目为切入，全面摸清规划落实底数，以推动“十三五”能源规划顺利收官，为编制“十四五”规划提供基数和参考；后者将对用户“获得电力”情况及12398热线投诉举报反映的突出问题进行监管，以推动我国

来源：国家能源局2020-04-24

一、基本情况2020年3月，国家能源局12398热线共收到有效信息7870件，环比增加62.60%，同比增加11.76%。...2020年3月，共办结投诉举报511件，（2020年3月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）。

来源：国家能源局2020-04-24

日前，国家能源局公开了2020年3月份12398热线的投诉处理结果，涉及光伏方面的投诉两起。...2020年3月，共办结投诉举报511件，（2020年3月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）。

来源：江苏能监办2020-04-23

充分发挥12398热线民生通道作用，强化投诉举报事项办理，及时回应群众诉求。推进人民群众满意用电监管，督促供电企业做好民生用电特别是农村地区重要时段保供工作，保障人民群众可靠用电、满意用电。

来源：国家能源局甘肃能源监办2020-04-21

4月17日，甘肃能源监管办发布2020年一季度12398热线投诉举报处理情况通报。

来源：国家能源局江苏能源监办2020-04-15

4月14日，国家能源局江苏能源监办发布12398热线2020年3月投诉举报情况通报。...热线共收到有效信息411件，环比增加118.62%，同比增加14.48%。