来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强抄表收费及供电质量管理，满足居民用电需求。健全检查考核体系，严肃查处违反三个十条的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。

来源：贵州省贵阳供电局2012-03-08

开展供电营业厅标准化建设工作，改善营业厅硬件服务环境，规范服务管理;加强窗口人员业务技能和素质培训，规范服务行为;推行客户首问负责制和客户经理制，加大执行情况的检查考核，提高服务效率。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-05

四是汤峪、马家供电所在供电抢修中，为提高反应速度和效率，成立了葆华和光明2个供电服务队，深入农村，走访客户，缩小了供电服务上的城乡差距，实现了同网同价同质同服务;在业扩报装、日常营业工作中，推行首问负责制

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-28

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;规范业扩报装工作，公开服务信息;职工认真遵守三个十条，积极开展三指定治理工作，杜绝了三指定现象;对业扩服务实行100%回访，做到了客户服务无违章

来源：牡丹江电业局2012-02-22

启示三：勇于承担责任 维护企业形象加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-14

细心服务暖人心该局始终把优质服务做为首要工作，工作中坚持首问负责制，唱收唱付，对用电客户提出的用电疑问都能细心周到的解答，请拿好您的购电发票和随身物品，天冷、路滑，请您慢走!

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-09

以创建一流企业绩为目标，全面启动文明优质服务工程，按照国家电网公司三个十条标准，通过开门纳谏、主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务、奖励合理化建议者、奖励举报客户窃电和违约用电人员、从严查处内部违反行风事件、首问负责制

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

同时，推出客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等制度机制，畅达了客户用电和优质服务的直通车。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-01-18

该公司总经理凌永标就贯彻国网公司安全生产优质服务电视电话会议精神提出了三点要求：一是各部门要切实树立大安全的概念，结合公司各方面的工作制定安全年活动实施方案，做好公司的安全稳定和优质服务工作;二是公司安全生产实行首问负责制

来源：牡丹江电业局2012-01-14

尽管这样，该局营业厅始终把优质服务做为首要工作，坚持首问负责制，唱收唱付，对客户提出的用电疑问都能热心、耐心、细心周到的解答。请拿好您的购电发票和随身物品，天冷、路滑，请您慢走!

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2012-01-12

开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。

来源：国家电网报2012-01-10

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，开展保障性住房供电服务双保（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。

来源：遵义供电局2011-12-27

该局按首问负责制要求，细化流程方案，及时反馈办理意见，对于能回答的应当场答复，对一时不能回答的实行相关部门衔接制，重抓跟踪落实，坚持做到来帖必复，方便群众。

来源：牡丹江电业局2011-12-22

行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-12-22

开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。

来源：牡丹江电业局2011-12-21

行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-12-19

五是深入开展服务人员五项修炼，窗口环境整洁，服务设施齐全，员工文明礼貌，接待客户热情;一切为客户着想，实行首问负责制，实现内转外不转，方便用户。

来源：甘肃省高台县电力局2011-12-16

将印制有新三个十条的报刊杂志及时发送到班组长手中;将三个十条在农村电费公告栏上进行公布，让广大客户进行监督;认真实行首问负责制、一站式服务制、快速反应机制等制度，以实际行动履行新三个十条;抽调人员对各台区管理人员的行风和优质服务工作进行明察暗访

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-12-16

因为，我们是首问负责制! 职工在对客户开关进行处理

来源：贵州松桃县供电局2011-12-12

实行首问负责制对个别因供电前来质疑的客户耐心解释，确属员工误差即使更正，使其疑惑而来，满意而归。