来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-09

以创建一流企业绩为目标，全面启动文明优质服务工程，按照国家电网公司三个十条标准，通过开门纳谏、主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务、奖励合理化建议者、奖励举报客户窃电和违约用电人员、从严查处内部违反行风事件、首问负责制

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

同时，推出客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等制度机制，畅达了客户用电和优质服务的直通车。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-01-18

该公司总经理凌永标就贯彻国网公司安全生产优质服务电视电话会议精神提出了三点要求：一是各部门要切实树立大安全的概念，结合公司各方面的工作制定安全年活动实施方案，做好公司的安全稳定和优质服务工作;二是公司安全生产实行首问负责制

来源：牡丹江电业局2012-01-14

尽管这样，该局营业厅始终把优质服务做为首要工作，坚持首问负责制，唱收唱付，对客户提出的用电疑问都能热心、耐心、细心周到的解答。请拿好您的购电发票和随身物品，天冷、路滑，请您慢走!

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2012-01-12

开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。

来源：国家电网报2012-01-10

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，开展保障性住房供电服务双保（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。

来源：遵义供电局2011-12-27

该局按首问负责制要求，细化流程方案，及时反馈办理意见，对于能回答的应当场答复，对一时不能回答的实行相关部门衔接制，重抓跟踪落实，坚持做到来帖必复，方便群众。

来源：牡丹江电业局2011-12-22

行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-12-22

开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。

来源：牡丹江电业局2011-12-21

行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-12-19

五是深入开展服务人员五项修炼，窗口环境整洁，服务设施齐全，员工文明礼貌，接待客户热情;一切为客户着想，实行首问负责制，实现内转外不转，方便用户。

来源：甘肃省高台县电力局2011-12-16

将印制有新三个十条的报刊杂志及时发送到班组长手中;将三个十条在农村电费公告栏上进行公布，让广大客户进行监督;认真实行首问负责制、一站式服务制、快速反应机制等制度，以实际行动履行新三个十条;抽调人员对各台区管理人员的行风和优质服务工作进行明察暗访

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-12-16

因为，我们是首问负责制! 职工在对客户开关进行处理

来源：贵州松桃县供电局2011-12-12

实行首问负责制对个别因供电前来质疑的客户耐心解释，确属员工误差即使更正，使其疑惑而来，满意而归。

来源：兴安电业局2011-11-15

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，提升了服务水平，客户满意率不断提高。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-11-10

该公司始终把优质服务作为作风建设的重点来抓，不断创新服务方式，加强联动、增进互动，引领全公司党员、干部、职工群众践行诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，履行四个服务宗旨，积极倡导你用电，我用心服务理念，实行首问负责制

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-11-07

不断创新服务方式，加强联动、增进互动，引领全局广大干部职工践行诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，履行四个服务宗旨，践行你用电，我用心服务理念，同时 ，设立热线服务电话，健全服务群众登记制度，严格执行首问负责制

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-11-06

不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；不准接受客户吃请；不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益等新增服务条款每一条、每一项都密切关注着客户的切身利益，每一条、每一项都宣示着更新、更好、更高的服务标准和品质...的条款内容得到了修订完善，新的服务承诺增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等新内容；新员工服务10个不准中新增了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-04

坚持生产围绕营销转，营销围绕客户转的大方针，开展营销领域出血点发热点大排查、大化解、大整治活动，理清为民服务重点、难点、热点问题，建立首问负责制，限时办制和责任追究制；实行大客户差异化，个性化服务，对新供电用户做到安装快

来源：牡丹江电业局2011-11-03

据悉，近年来，穆棱市电业局全力做好该市招商引资的坚强后盾，推行首问负责制，实行申请受理、现场勘查、供电方案的制定与答复以及工程验收的全过程绿色服务，实现内转外不转，最大限度地节省客户办理用电手续的时间。