来源：国家电网公司2024-12-04

该公司统筹营业厅、95598供电服务热线等各类服务渠道，快速准确接收和转派工单，精准响应客户诉求；创新采用“大数据+实测负荷”工作方法，构建分区、分级的电采暖用电负荷分析模型，优化负荷异动预警功能，及时下发设备运维工作提示

来源：广西电力交易中心2024-11-29

自2023年年底上线至今，已有近12570户电力用户使用智慧零售管理系统营业厅开展交易，累计成交订单突破16251笔，累计交易电量近1094千瓦时；67家售电公司在智慧零售管理系统开展零售交易，真正为电力用户和售电公司实现价格

来源：安徽省涡阳供电公司2024-11-25

该公司持续推广用电报装掌上办，营业厅报装“零证受理”免填单，深化移动作业应用，提升电子签名、电子合同实用化水平，大力应用过户+改类、减容、减容恢复等用电“一件事一次办”服务场景，切实减少客户临柜次数。

来源：中国华电2024-11-19

热情如“火”提供暖心服务“华电供热营业厅服务人员很细心！”今日头条上一位网友留言道。

来源：北极星售电网2024-11-19

北极星售电网获悉，天津市绿电绿证服务中心成立后，天津市27家供电营业厅陆续设置绿电绿证交易网格员，目前，中心城区、滨海新区已实现绿电绿证交易网格员全覆盖。

来源：南方电网报2024-11-12

从“电鸿”远程ota升级“视联网”，到“电鸿”营业厅智慧办电;从融入“虚拟电厂”接入车网互动，到“双碳大脑”电碳监测;从赋能对澳门供电海底隧道无人巡检，到打造园区级零碳示范标杆，处处涌动着“电鸿”产业生态促进能源发展的磅礴力量

来源：朗新研究院2024-11-12

（三）制定循序渐进的催费策略eedc目前采取的催费方式较为单一，对于逾期未缴费超过十五天的用户，除非用户亲自前往营业厅说明情况，否则一律采取断电措施，这种直接拉闸的做法显得过于直接且缺乏灵活性。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-11-12

“婆婆，刚刚给您交了100元电费，这下可以放心用电了，如果今后家里有用电故障可以随时打电话，您出行不方便，我们的工作人员24小时都会上门服务……”11月12日，国网会理市供电公司营业厅工作人员正耐心的帮一位婆婆办理网上缴费业务

来源：国家电网报2024-11-11

国网河南电力加快建设新能源汽车充电站，提前编制工程管理手册及充电站典型设计方案，强化工程建设全过程管控，做好施工工程各环节督导检查，在高速公路服务区、单位办公区、商业停车区和居民社区等场所织密充电基础设施网络，因地制宜在各供电所、营业厅

来源：山西省发改委2024-11-08

（二）各市发展改革委、电网企业要通过政务门户网站、微信客户端、新闻媒体、电网营业厅等，加强政策宣传解读，让用户准确理解“煤改电”电价政策。

来源：天津电力交易中心2024-11-08

：王晓乐15822129539营业厅材料收取：常俊杰 24406193天津电力交易中心有限公司2024年11月08日...邮寄地址：天津市河北区五经路天津电力交易中心营业厅临进步道29号电力博物馆邮寄收件人：常俊杰 24406193凭证审核人：崔博筠 24407975履约凭证规则咨询人：黄一哲 24406255履约保险审核人

来源：宿迁市发改委2024-11-07

11月6日，苏北首家绿电绿证市级平台在国网宿迁供电公司营业厅揭牌并实体化运作。市政协副主席、市发展和改革委员会主任王守兵出席活动。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-07

，进一步提高营业厅窗口人员的服务水平、沟通能力与综合素质。...、与客户的沟通技巧、以及突发状况的处理等，进一步提升供电所营业厅服务人员的综合技能和服务质量，规范服务行为，促进行风建设，引导员工树立正确服务意识。

来源：国家电网报2024-11-07

围绕提升服务品质，加快推广c级营业厅“班厅合一”试点建设。助力乡村全面振兴，按期完成年度高标准农田配套电力设施建设，加快实施捐赠帮扶项目和剩余乡村产业电气化项目。

来源：北极星售电网2024-11-06

开展绿电交易政策宣贯和调研，深入了解企业对绿电交易需求，鼓励各设区市发展改革委协同省电力交易中心设置市县级“绿电绿证服务站”，支持在政务大厅、供电营业厅等具有公共服务性质的场所创新设立绿证绿电交易服务窗口

来源：国家电网2024-11-04

目前，河北省政府已出台《关于进一步明确绿电绿证交易有关事项的通知》，国网河北电力在全省a级营业厅设立绿电绿证服务专席。

来源：江苏省盐城供电公司2024-10-30

合理安排电网运行方式，精准保障“三农”用电，多渠道、多方式及时满足客户缴费需求；他们以“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”为保电目标，开通办电绿色通道，简化业扩流程，实施容缺办理，并延长营业厅营业时间

来源：国家电网报2024-10-29

在江苏的供电营业厅，刷脸办电业务正改变着传统供电服务模式，让客户不携带证件也可顺利办理业务。刷脸办电业务自2022年6月在江苏省1063个供电营业厅推广以来，已办理完结业务工单30万次。...此时，张先生来到营业厅仅仅5分钟。他惊讶地说：“我的证件都没带全，怎么短短几分钟就办理好了？”

来源：广东揭阳市住建局2024-10-21

在咨询变压器剩余容量方面，充电桩企业、物业服务企业及有充电桩安装需求的业主，如需了解所在小区变压器剩余容量情况，可引导就近前往属地供电营业厅查询，或拨打属地供电所服务热线、网格客户经理服务热线咨询；在报装受理方面

来源：天津市滨海新区工业和信息化局2024-10-18

四、提高办电便利化水平（一）便捷发票获取渠道22.加大宣传微信公众号、网上营业厅及网上国网app线上营业厅服务，实现微信公众号和网上营业厅业务同步融合，优化推送电子发票和下载电费对账单的功能，完善网上国网电量电费信息