来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-26

此次培训由上海卡森公司老师授课，课程主要分为两个部分：一是内强素质，由卡森公司丁立松老师从客户满意系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解，让每位学员都成为电气工程师

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

为推进营销标准化窗口建设，提高供电服务技能水平，3月11日-13日，内蒙古兴安电业局对供农电窗口收费人员、业务受理人员、95598接线员进行培训，共培训148人次。 此次培训是深化为民服务创先争优活动，

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

此次培训活动以内强素质，外塑形象为主题，聘请了上海卡森咨询公司的资深讲师授课，课程由供电服务技巧和服务礼仪两大模块构成，从服务沟通、客户满意及服务风险防范着手，进行细致的讲解，分析客户心理、客户类型，领会客户动机与需求

来源：河南省济源供电公司2012-03-11

提升综合能力，科学制定干部培训计划，分批组织组织中层及以上干部、先进代表脱产培训，系统学习智能电网、项目管理、法律风险与防范等知识;坚持每月政工干部业务培训制度，促进了政工干部提能力、强素质。

来源：贵州省遵义供电局2012-03-08

多年来，德江供电局在精神文明建设过程中，牢牢把握四个文明建设核心，按照南方电网公司文明单位创建要求，按照上级的工作部署，突出以客户为中心的理念，充分运用文明创建载体，内强素质，外树形象，通过丰富的文化建设和载体活动

来源：新源供电分公司2012-03-01

同时，正视问题和差距，开放社会监督渠道，聘请监督员，筑牢有责必究、违纪必处的惩防体系，夯基础、抓队伍、强素质、创一流，提升客户满意度和企业公信力，做到群众满意，政府放心，企业发展，以实际行动践行诚信、责任

来源：辽宁省电力有限公司沈阳超高压分公司2012-02-16

2月15日，沈阳超高压分公司紧急救护小专家团深入变电修试中心进行互动式培训，以冬训为平台，以队伍建设为保障，认真落实安全年活动要求。此次培训改变传统的集中说教式教育模式，采取精湛技术进一线巡回互动式教学模式

来源：中国电力新闻网2012-02-13

该厂将加强国网品牌传播，深入宣贯国网五统一企业文化，弘扬企业核心价值体系，引导员工高度认同并积极践行诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，大力弘扬努力超越、追求卓越的企业精神，内强素质，外塑形象，为企业发展提供强大的精神动力

来源：内蒙古根河供电局2012-02-10

根河供电局不断深化国网品牌建设、在规范服务行为、建设营业窗口上狠下功夫，通过内强素质、外树形象，全面提升规范化标准化服务水平，深化国家电网品牌。...2月9日，根河供电局客户服务厅内，一笔普通的居民电费结算业务，仅5分钟内办理完毕，营业员始终以微笑、问候、细心和贴心回报客户，营业员的优质服务形象印在了用电客户心中，这也是根河供电局内强素质外树形象深化国网品牌建设的一个缩影

来源：中国大唐集团公司2012-02-10

有效拓展盈利创效空间;以全面责任管理系统为依托确保生产指标精细化管理，以凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督、凡事有人负责为原则，持续完善闭环责任管理机制，促进科学管理出效益;以打造冠军工程为主线，大力开展提技能、强素质

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-09

三是以内强素质，外树形象为途径，以创建一流企业绩为目标，全面启动文明优质服务工程，按照国家电网公司三个十条标准，通过开门纳谏、主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务、奖励合理化建议者、奖励举报客户窃电和违约用电人员

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-07

小小服饰上的改变，让用电客户看到了供电人的真诚，按照国家电网品牌推广的要求，进一步完善内强素质，外塑形象，以全新的着装面貌、精神面貌展示于用电客户，服务于用电客户，树立了供电企业的良好社会形象。

来源：西北电建四公司2012-01-30

项目部全体员工战严寒、斗风沙、严管理、强素质，于11月底完成了烟囱筒壁到顶的里程碑目标，同时b标段的灰库、电除尘等单体工程即将完成业主进度计划。

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

深化对标定位、劳动竞赛，用全员学习、导师带徒强素质，用岗位练兵、技术比武提能力，以质量管理、技术攻关促创新。...新的一年，我们将继续深化为民服务创先争优活动，持续强素质、提能力、铸品质、树形象，用更加优质的服务擦亮供电服务金字招牌。陈军表示。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-01-18

1月17日，黑龙江牡丹江穆棱市电业局按照全年总体规划，将企业发展与为区域经济保驾护航紧紧联系在一起，提出了依法治企、挖潜增效、厉行节约、外树品牌、内强素质的发展经营理念，力争2012年企业发展开好局，起好步

来源：满洲里送变电工区2012-01-11

近年来，满洲里送变电工区始终高度重视在职工中开展qc活动，建立健全qc小组活动运行机制，并把该项活动作为内强素质的一项重要举措。

来源：牡丹江电业局2012-01-04

通过内强素质、外塑形象，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力。予人玫瑰，手留余香。

来源：科右前旗电力公司2011-12-31

定期组织员工学习加强企业文化建设方面的资料和相关文件，使职工将内强素质、外树形象的理念在工作中转变成自觉的必备行为，促进全员上下深刻领会了蒙东一流和国网一流企业文化建设的总体思路和工作要求。

来源：桐庐县供电局2011-12-28

狠抓电费回收工作绩效管理，层层签订电费回收责任状，各基层部门年底年度考评实行电费回收一票否决制;二是以百分百的优质电力服务确保百分百的电费回收，坚持实施服务兴局战略，对优质服务工作长抓不懈，通过实施金牌服务迎奥运，迎世博，强素质

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-12-28

据了解，库伦农电局在各级领导的关心和支持下，坚持以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，发扬努力超越、追求卓越的企业精神，内强素质,外树形象,以创建文明单位为奋斗目标，着力于三个文明建设的协调发展