来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔伊敏供电公司2014-01-13

通过客服人员现场勘查，发现该变台附近没有信号，此处为移动信号死角。发现这个不良隐患以后，该公司非常重视，营销副经理带领营销客服人员、生产配电人员等7人，冒着零下三十六七度的严寒到达现场。

来源：中国能源报 傅玥雯2014-01-01

对于客户的意见或建议，客服人员可以在后台与客户进行点对点的交流。12月12日，广东电网公司对所有地市局微信平台整合优化，实现了跨地市查询、办理用电业务的功能。

来源：SOLARZOOM2013-12-26

来自英国伦敦的客户rodney这样告诉兆能的英国客服人员：自从我家的逆变器连上trannergy-log，我不但不用每天爬阁楼看逆变器数据，还能用iphone演示给朋友邻居我的光伏系统每天挣了多少补贴，

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-10-28

而在客户休息处，一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅，向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。

来源：贵州电网三都供电局2013-10-22

以往用户进入大厅办理业扩业务，客服人员会递交给客户的业扩一次性告知书，但是由于业扩一次性告知书篇幅过大、内容过多，很多用户反应浏览不便且不便于携带，为了解决这一问题，三都供电局特印发业扩办理提示卡，更加清晰的为用户提供业扩报装指南

来源：北极星电力网2013-10-18

首先需要一个高效的售后服务团队：这是服务部门的系统构架，我们招聘的培训机制，所有客服人员必须毕业于相关或者相近的专业，上岗前必须进行严格培训，实习结束之后有一个严格的转正答辩。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-10-10

最耐心的95598客服人员您好!敖汉旗农电局95598客服中心xx号客服代表为您服务，请问您有什么事?

来源：21世纪网2013-09-22

据上交所透露，由于部分生产人员进行了虚假的出库、入库操作，部分客服人员提供了虚假的吊装报告，部分财务人员依据虚假报告进行了账务处理，导致部分项目在未满足货到现场后双方已签署设备验收手续和完成吊装并取得双方认可的情况下确认了收入

来源：贵州镇远供电局2013-09-13

如果用户打电话给95598，在客服人员引导后发现是自家的刀闸坏了的情况下，我们该如何处理?我们在发放宣传册时，针对不同用电类别的客户，该怎样为他们算清电费帐?

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-09-04

客户至上人心美走进清风店供电所的营业厅会让你有一种到家的感觉，展现在眼前的不仅是宽敞整洁的内部环境，更有客服人员温暖亲切的笑脸。细节决定成败，态度决定一切。这是清风店供电所每位员工坚守的信念。

来源：北极星电力软件网2013-08-12

一、系统简介全国各地供电局都已建设了大大小小的几十套应用系统，但另一方面是客服人员不了解自己配电网的情况、客户的基本信息，这样根本谈不上对客户的服务。基础数据不规范、不完善、不系统，利用价值不高。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-08-07

调度部门加强负荷预测分析，严格值班制度，密切关注负荷变化情况，强化应急机制和应对能力，在迎峰度夏期间做到不停电、少停电;工程管理部门要求加快农网工程建设进度，确保度夏工程的按期投运;营销部门完善保电预案和客户停电应急预案，客服人员

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2013-07-22

几个月来，在灾后重建恢复期间，客服人员花费大量的心血走访了上百户受淹居民家庭，调查因房屋淹泡倒塌的用户，核实电表读数，登记用电信息，及时为销户的灾民返还退费。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-07-16

营业大厅的客服人员王小绒准备上去劝退，却一时立住了。老人告诉她，他的小孙子今年刚考上宁海中学，因读书需要钱，他就从一市镇的曹家村挑着近百斤的玉米来宁海城区卖，以便为孙子赚足学费钱。

来源：国家电网报2013-07-08

客服人员答复。我这才报修，你们就能马上到现场?对方不相信。您所在片区是银川配网自动化区域，确定故障点、恢复供电很快的。果然，银川供电局抢修人员到达现场核查后，迅速找到故障原因，仅十分钟就恢复了供电。

来源：财新《新世纪》2013-07-02

惟有技术无法速成华锐以人海战术来应对技术消化不足带来的质量问题最多时公司客服人员有1800人。这种做法在市场下行期难以为继。...华锐最初的策略是人海战术最多时客服人员有1800人，占其总员工数的40%。除了大量驻场运维人员，还通过人员和资金投入保证运维和备用备件响应的及时性。

来源：中国能源报2013-06-19

客户只要提出运输需求，铁路客服人员就会直接帮助客户办理完成货运手续，无需再联系其他部门和人员。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-06-06

此次由客服中心主任主持、营销副经理及全体客服人员参加会议(其中包括劳务派遣抄表员)。在会议中营销主管领导张朝波认真的询问了每一个台区的线损情况，对线损不稳定的台区进行了逐一分析。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-05-04

最耐心的95598客服人员您好!敖汉旗农电局95598客服中心xx号客服代表为您服务，请问您有什么事?

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2013-04-25

在学习过程中，客服人员本着理论握在手，实地学经验的原则，学习理论知识并跟随业务人员下现场、走客户，遇有疑惑及时询问，切实将知识学好、学透。