来源：中国电力企业管理2021-01-11

电力系统的可靠性是指供电系统在扣除电网各个环节的电力损耗后，还能持续向用户端提供足够电力以满足客户用电需求，电力的供需达到实时动态平衡。如果供电量不能满足用电需求量，两者之间的差额称之为电力缺口。

来源：国家电网报2021-01-08

为达成这一预期目标，公司提出做到超前对接客户用电需求、压减供电方案答复时间、优化业扩配套电网项目管理流程、提升物资供应质效、压减配套电网工程建设时间、精简优化办电环节、推动简化行政审批程序、优化电网接入方式

来源：国家电网报2021-01-07

通过自备电厂关停、转公用及压降自发自用电量，国网江苏电力增加售电量14.6亿千瓦时，增加了清洁能源发电量在终端用能中所占比重，减少了碳排放，在保障客户用电需求的同时，也为助力“碳减排、碳中和”目标实现作出贡献

来源：国家电网报2021-01-07

通过自备电厂关停、转公用及压降自发自用电量，国网江苏电力增加售电量14.6亿千瓦时，增加了清洁能源发电量在终端用能中所占比重，减少了碳排放，在保障客户用电需求的同时，也为助力“碳减排、碳中和”目标实现作出贡献

来源：大洋网2021-01-04

该局发挥党员网格经理先锋带头作用，组建党员服务队上门走访，了解客户用电需求，宣传电价优惠政策，赢得了用电客户的认可。...“2020年正值‘党支部建设年’，我们发挥党员带头作用，坚持“三个优先”原则，对重点企业客户用电需求优先保障、用电规划优先落实、用电检查优先安排，推进电能推广项目迅速投产。”

来源：电网头条2020-12-30

截至目前，国网江苏电力各级人员均在岗保电，全力保障全省客户用电需求。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-29

会议要求供电所全体员工进一步强化服务意识，提升服务能力，认真落实好“首问负责制”，及时耐心解决客户用电需求，全心全意服务好辖区广大群众，将“人民电业为人民”的服务理念真正落到实处，用自己的实际行动降低和减少客户投诉事件发生

来源：河南省济源供电公司2020-12-28

对重过载设备加强监控，明确人员责任和重点区域，随时做好应急抢修准备；对存在安全隐患的供电设备和电力线路，积极做好缺陷上报工作，纳入隐患处置闭环管理，跟踪做好督办；对设备容量方面的问题，扎实做好关联客户需求调研，满足客户用电需求

来源：河南省济源供电公司2020-12-22

当前，迎峰度冬进入实战期，接下来，济源供电公司将持续细化电力保障措施，强化供电优质服务，高质量满足客户用电需求，积极履行社会责任、践行服务宗旨，情暖广大客户，用优质电能驱走冬日寒流。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-21

此外，济源供电公司加大优质服务检查督导力度，通过问卷调查、入户走访、客户评议等多种途径，了解客户用电需求，把脉供电服务情况，认真征集意见和建议，针对薄弱环节及时改进，堵塞管理漏洞，补强工作短板，优化服务方式

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-12-18

12月15日，气温降至零下8摄氏度，在潍坊寿光市北洛工业园区，国网寿光市供电公司光明服务公司工程五队带电作业人员冒着刺骨的寒风对10千伏乡直线临泽支线041号杆进行带电接火作业，及时满足客户用电需求，为冬季园区企业和居民安全可靠用电提供保障

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-12

此外，济源供电公司加大优质服务检查督导力度，通过问卷调查、入户走访、客户评议等多种途径，了解客户用电需求，把脉供电服务情况，认真征集意见和建议，优化服务方式，提高服务质量和效率效能。（李建国）

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-08

接下来，国网余姚市供电公司将开展上门服务，与各村委会了解具体情况，以便更准确地掌握客户用电需求，为加快实现当地乡村振兴发展增添动能。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-12-04

一是密切关注存量、增量大客户负荷变化，及时帮助他们解决用电上的难题，特别是指导客户错峰填谷，充分利用专变容量需求，最大限度满足客户用电需求；二是公司领导班子分头走访华强公司、宝鸡鑫龙汽车零部件公司等大客户

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-12-01

一是时刻关注存量、增量大客户负荷变化，及时帮助他们解决用电上的难题，特别是指导客户错峰填谷，充分利用专变容量需求，最大限度满足客户用电需求；二是积极走访潜在客户，挖掘售电增长点，加强同客户的沟通，鼓励客户在产能允许的情况下多用电

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-11-27

同时，跟踪做好电力保障和服务工作，完善供电服务，细化便民措施，健全应急保障机制，快速响应客户用电需求，为居民放心用电、温暖过冬创造良好条件。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-26

一是时刻关注存量、增量大客户负荷变化，及时帮助他们解决用电上的难题，特别是指导客户错峰填谷，充分利用专变容量需求，最大限度满足客户用电需求；二是积极走访潜在客户，挖掘售电增长点，加强同客户的沟通，鼓励客户在产能允许的情况下多用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-25

此外，济源供电公司加大优质服务检查督导力度，通过问卷调查、入户走访、客户评议等多种途径，了解客户用电需求，把脉供电服务情况，认真征集意见和建议，针对薄弱环节及时改进，堵塞管理漏洞，补强工作短板，优化服务方式

来源：河南省济源供电公司2020-11-25

接下来，济源供电公司将进一步细化电力保障措施，强化供电优质服务，高质量满足客户用电需求，让王屋山区群众用上舒心电、暖心电，在凛凛寒风中输送光明，在雨雪冰霜中坚守承诺，积极履行社会责任、践行服务宗旨，情暖广大客户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-24

台区供电服务微信群实现了客户用电需求的快速响应，增强了客户电力获得感，赢得了社会各界好评，树立了企业良好形象。