来源：河南电力交易中心2024-12-18

公司应具有固定经营场所及能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台，公司技术支持系统应能接入电力交易平台。

来源：国家能源之声2024-12-18

特色一 双线驱动 赋能内外平台采用“集约化管控+平台化运营”的双线运作模式，对内实现管理提升、行业对标、价值创造，对外实现产品销售、客户服务、生态协作。

来源：中国电力报2024-12-18

在客户服务数字化方面，乌当供电局将基础与增值业务融合，全面向体验型、数字型、智慧型营业模式转型。

来源：国家能源之声2024-12-18

特色一双线驱动 赋能内外平台采用“集约化管控+平台化运营”的双线运作模式，对内实现管理提升、行业对标、价值创造，对外实现产品销售、客户服务、生态协作。

来源：国家电网报2024-12-16

重要及民生客户“一张图”管理平台针对湖北全省11类重要及民生客户分别确定用电负荷情况、用电高峰时段等14项个性化检查重点，让客户服务更加有针对性。

来源：能源评论•首席能源观2024-12-13

基于当前虚拟电厂的运行经验，国网冀北电力将向各类聚合商主体提供“保姆式”的培育和支持服务，细化三级负荷管理中心—负荷聚合商—终端客户服务要点，固化资质审核、资源接入、现场勘察、能力校核、参与市场等虚拟电厂运营服务标准

来源：能源评论•首席能源观2024-12-12

对多方汇集的能源数据分析力度还不够，构建的模型算法还不够精细实用，对能源数字化支撑作用没有充分发挥；二是在数据分析场景规模化和创新性应用方面以及全面释放数据价值方面，仍需进一步提升；三是数据价值尚待进一步挖掘，对电网生产、企业经营和客户服务支撑作用还充分

来源：中国光伏行业协会CPIA2024-12-12

希望以这次招标为契机，光伏行业的市场价格竞争能更趋于理性，企业间从“卷价格”转向拼质量、拼技术、拼长久的客户服务上。让我们上下游企业共同努力，一起促进光伏行业早日重回高质量发展！“自助者天助”！

来源：南方电网报2024-12-11

中心城区客户服务“业务承包”模式初见成效，试点团队既跟进客服工单流转，又利用数据分析、数字化手段提升服务能力，迎峰度夏期间供电质量类抱怨率同比减少22%，投诉率下降62%，故障报修工单的5分钟签收及时率达到全市最高水平

来源：同兴环保科技股份有限公司2024-12-03

同兴环保以先进的脱硝工艺、完善的客户服务等优势，赢得亚太森博的高度认可。此前，双方已多次成功合作。

来源：中电储能CEES2024-12-02

在项目实施过程中，中电储能高度重视客户服务，积极应对现场的各种挑战，项目团队始终以客户需求为导向，快速响应并解决实际问题，保证了储能系统设备的高效安装与调试，实现项目顺利交付。

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2024-11-29

一道新能相关人员介绍，面向未来，一道新能将继续加强与权威机构的合作，通过不断的测试和认证，确保研发技术以及产品性能领跑行业标准，并不断推出适应新应用场景的高效、高可靠组件产品，为全球客户服务。

来源：北极星电力网2024-11-28

公告显示，燃机公司是国内唯一拥有自主知识产权的燃气轮机研发制造企业，具备行业领先的综合能源方案解决能力，依托航空发动机完整的研发制造产业链，形成了自主高效的燃气轮机技术创新、质量控制、客户服务、运营管理等体系

来源：国家电投2024-11-25

针对公司集中供冷客户服务方面的疑难杂症，横琴能源解放思想、主动作为、守正创新，从客户发展与用冷体验等问题精准切入，寻根溯源，挖掘影响用冷体验的原因。...横琴能源成立用户侧响应专班，以“3分钟响应客户反馈、30分钟赶到现场”为行动基准，有效预防化解客户投诉风险隐患，以迅速响应、高效处理问题赢得客户信任，用心用情为客户服务，擦亮公司名片。

来源：固德威GOODWE2024-11-22

不仅让生产智造能力跃上新台阶，更提升了为全球客户服务的能力。产品覆盖全球100多个国家和地区，为家庭、工商业及地面电站等多场景提供高效、可靠的智慧能源一体化解决方案。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-22

强化团组织建设、提升青年员工工作能力、开展多样化的团组织活动，以更昂扬的斗志，勇挑重担，砥砺奋进，倾听青年心声，汇聚青春动能，让青春在党和人民最需要的地方绽放绚丽之花；们扎根基层一线，践行供电服务承诺，履行客户服务职责

来源：中国石油化工集团有限公司2024-11-20

此外，中国石化还搭建“三平台三级客户服务”网络化管理体系，确保客户服务24小时待机，做到“供暖暖身、服务暖心”。

来源：国家电网报2024-11-18

该服务号可实现移动端智能交费业务全流程可监控、各环节有提醒、异常情况能处置的闭环管控，进一步提升台区经理工作质效与客户服务体验。

来源：上海电气电站集团2024-11-12

此次中标是上锅领先技术水平、卓越产品质量、高效响应速度和优质客户服务的综合体现。上锅将继续以客户为中心，以一流的产品、技术和服务为准则，为服务经济社会全面绿色转型、助力实现“双碳”目标贡献智慧和力量。

来源：朗新研究院2024-11-12

（二）完善客户服务本次事件中，电力供需双方对于电费账单产生的争议，都没有寻求正常的途径进行沟通。那么双方应该完善客户服务，提供快速便捷的投诉渠道，有问题积极开展沟通和协商，这才是解决争议的有效手段。