来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-10-18

截止到17日下午,该公司已出动服务人员2000余人次，检修高低压线路12千米，消除配电线路安全隐患68处,为客户提供用电合理化建议26条,解答客户咨询200余例。

来源：河南商丘供电公司2011-10-17

共向用电客户散发宣传资料2000余份，展出宣传展版10多块，接待客户咨询120多人次，解决客户用电疑难问题10余条，并出动了2辆优质服务宣传车上街流动宣传。

来源：遵义供电局2011-10-13

五到位用心点亮万家灯火今年以来，遵义供电局按照六走进（走进农村、社区、学校、医院、企业、困难家庭帮扶群众）工作要求，组织14个分县局分别走进高坪镇鸣庄村等150个村，发放安全用电宣传资料98000余份，接受客户咨询

来源：萧山供电局2011-10-13

这是自萧山供电局市北供电所推出伊妹儿客户咨询方式以来，收到的第87封用电业务咨询邮件。

来源：国家电网报2011-10-13

系统可通过关联电话提取客户信息，预判客户电话咨询问题，真正实现客户咨询未问先答，高效快速完成服务及咨询内容。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-10-10

宣传当日秋风瑟瑟，天冷风凉，局党政领导亲临宣传现场，和营销员工一起向来往的百姓群众发放宣传单、解答客户咨询，在新客服中心门前形成一道热闹的景色，前来交费的客户不时的询问着交费报装、电表计量、新服务设施等方面的问题

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-10-08

这一天，该局办公大楼前设立了宣传咨询台，几名工作人员专门负责解答客户咨询。3辆挂着供电服务宣传标语的宣传车播放着安全用电常识、供电服务承诺等内容，缓缓行进在扎兰屯市区大街小巷。

2011-09-26

第二十一条 受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。受理客户咨询、查询业务的平均时间不超过3分钟。

来源：内蒙古阿荣旗电力有限责任公司2011-09-21

对于各种用电类别的价格标准、报装、安全用电常识、服务承诺等我们更是熟记于心，以准确地解答客户咨询，争取赢得用电客户满意与放心。

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-21

如今到供电所去，你会看到办公环境窗明几净、工作秩序井然有序、员工精神面貌好、国家电网品牌意识强，接听值班电话用语规范，热情接待客户咨询和来访，工作积极性高涨，让人由衷地感到欢欣和鼓舞。

来源：牡丹江电业局2011-09-19

据统计，此次活动共出动车辆4台，参与人数22人，发放用电宣传单1400余份，现场受理客户咨询150人次，走访用电客户15户，受到了辖区客户的欢迎，活动达到了预期效果。

来源：内蒙古阿荣旗电力有限责任公司2011-09-02

组织宣传两个小分队统一着装到村屯和学校发放宣传单，组织急修、95598、业扩报装、电费结算等专业人员现场接受客户咨询，为村屯用电客户热情解答，协助农户解决用电难题，受到广大农户的欢迎。

来源：萧山供电局2011-09-01

引导员由营业窗口人员轮流担任，负责引导客户办理各类业务，维持营业厅正常秩序，解答客户咨询，为客户提供良好的便民后勤服务保障。

来源：牡丹江电业局2011-09-01

据统计，此次活动共出动车辆4台，参与人数22人，发放用电宣传单1400余份，现场受理客户咨询150人次，走访用电客户15户，受到了辖区客户的欢迎，活动达到了预期效果。...同时，该局还在现场设立了领导接待、客户咨询、业务受理咨询台，安排专业人员对客户反映的用电问题进行现场解答。党员服务队、青年志愿者服务队还来到三个特困客户家中帮助排查用电隐患。

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-08-31

同时，海拉尔供电局注重在健全完善反腐倡廉各项制度上创先争优，对《海拉尔供电局工程验收回访制度》、《海拉尔供电局投诉举报回访制度》、《海拉尔供电局走访客户制度》进行了完善，重新明确了海拉尔供电局客户咨询(

来源：牡丹江电业局2011-08-18

开展走进牡丹江市大树花园社区现场解读智能电表、现场解答客户咨询宣传活动。在这次活动中，共出动员工21人，车辆4台次，发出宣传材料600多份。

来源：河南商丘供电公司2011-08-17

8月16日，商丘供电公司计量班班长周源走进95598热线服务中心接受客户咨询。...该公司积极推行专家坐席制度，组织各部门专业人士负责解答电力客户的疑难业务问题，目前已受理客户咨询260余次，受到客户的好评。

来源：佛山电台2011-08-10

副区长刘志刚充分肯定高明供电事业的成绩，并表示，电力客户咨询委员也是供电局与政府部门共同在用电管理上，推进社会管理创新的重要举措，希望委员会成员能够为区的电力供应、电力建设、供电服务多出好主意。

来源：甘肃省电力公司2011-08-10

三是各供电单位要加强优质服务，对客户咨询执行“首问制”，启动内部工作流程，快速协调解决客户反映的问题。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-27

规范服务行为，做好优质服务工作,坚决防止供电服务方面被媒体曝光或越级上访事件的发生，努力降低停限电影响；四是加强95598运行管理，提高电话接通率，座席代表要对停限电馈路及运行线路状况熟悉，能够明确答复客户咨询