来源：电力需求侧管理2020-06-16

1.4.1故障信息共享为提升供电服务质量，提升用电客户满意度， 供电公司各专业需协同配合，梳理当前故障处置流 程，提出新形势下的业务需求，探索故障信息实时 共享模式。

来源：中国电力新闻网2020-06-12

更精细政企共享大数据 提升供电服务质量曾经的用电量只分省看各月度季度年度、一二三产业等，都是大范围的数据，如今基于时间、产业、地域等多维度的用电数据使信息更加细致、深度、个性化、场景化。

来源：能源研究俱乐部2020-06-12

图5-18 2010～2019年水电、火电、核电、风电投资情况（单位：亿元）4.电网投资同比降低9.6%，供电服务质量稳步提升2019年全国电网基本建设投资完成4856亿元，同比降低9.6%，较去年降低

来源：清华能源互联网研究院2020-06-12

旨在按照“管住中间、放开两头”的要求，大力推动以市场化交易为中心，有序放开竞争性业务和竞争性环节电价，加强政府对自然垄断环节的监管，优化电力资源配置，还原电力商品属性，拓宽社会投资渠道，改善供电服务质量

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

度夏临近，济源供电公司把加强供电服务作为重点，立足明查与暗访相结合，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动。...6月10日，济源供电公司组织有关人员组成联合检查组，对14个基层供电所的优质服务、社会承诺等工作进行明查暗访，查找服务“短板”，防范服务风险，持续提升供电服务质量，为迎峰度夏奠定良好基础。

来源：能源研究俱乐部2020-06-11

图5-18 2010～2019年水电、火电、核电、风电投资情况（单位：亿元）4.电网投资同比降低9.6%，供电服务质量稳步提升2019年全国电网基本建设投资完成4856亿元，同比降低9.6%，较去年降低

来源：能源研究俱乐部2020-06-11

图5-18 2010～2019年水电、火电、核电、风电投资情况（单位：亿元）4.电网投资同比降低9.6%，供电服务质量稳步提升2019年全国电网基本建设投资完成4856亿元，同比降低9.6%，较去年降低

来源：能源研究俱乐部2020-06-11

图5-18 2010～2019年水电、火电、核电、风电投资情况（单位：亿元）4.电网投资同比降低9.6%，供电服务质量稳步提升2019年全国电网基本建设投资完成4856亿元，同比降低9.6%，较去年降低

来源：电网技术2020-06-09

具体公式为2.2.4 供电企业用户重要程度计算综合考虑停电用户对供电企业的重要程度,将其纳入停电影响指标体系,能够表征用户停电对供电企业营销工作的影响,帮助供电企业在未来的营销工作中降低用户投诉,提升供电服务质量

来源：凤翔县供电分公司2020-05-25

据悉，为了进一步提高供电服务质量，实现“双百日零投诉”乃至“全年供电服务无投诉”目标，努力使客户涉电问题得到快速受理、就地解决，针对供电服务问题该公司加大了供电服务类的宣传力度，尤其是对供电服务微信群、

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-05-22

随着电力设备容量的不断提高，用户对供电质量要求的不断提升，为尽可能减少电力作业对用户的影响，提升供电服务质量，会理公司一直试图引进带电作业方式开展部分电力作业，本次变压器拆除作业就是会理公司首次尝试带电作业方式

来源：甘肃省发改委2020-05-21

对于暂不具备移交条件的转供电主体，根据其实际需求，积极主动做好供电业务指导服务，适时组织开展人员培训，提高转供电主体内部管理水平和供电服务质量，推动转供电环节服务更标准、收费更规范、用电更明白。

来源：国家电网公司2020-05-14

千伏及以上主变“零跳闸”，同比减少8台次，10千伏及以下配电线路跳闸率同比下降14.3%；经营质效持续向好，营销关键业务治理深入推进，供电台区综合线损率同比再降近1个百分点，江西电网日用电负荷在3月已超去年同期；供电服务质量有了新提升

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-14

实施中，该公司以真诚规范、优质高效为根本，围绕工作作风、业务协同、流程衔接、过程监督等，深挖细剖影响供电服务质量的症结或短板，加大建章立制力度，增强管理的针对性和实效性，有效发挥制度机制的支撑功能和硬性约束力

来源：鱼眼看电改2020-05-06

四、三种视角，三种企业发展思维模式当强调公共品属性的时候，电网企业更注重社会效益，比如供电可靠性、供电服务质量、一直到村村通的电力扶贫，由此也形成了电网企业的某些企业文化和考核倾向。

来源：鱼眼看电改2020-05-06

四、三种视角，三种企业发展思维模式当强调公共品属性的时候，电网企业更注重社会效益，比如供电可靠性、供电服务质量、一直到村村通的电力扶贫，由此也形成了电网企业的某些企业文化和考核倾向。

来源：鄂电价格2020-05-06

“十三五”期间投资超过600亿元进行农网改造，农村电网结构持续增强，安全可靠性和供电服务质量显著提升。

来源：电力大数据2020-04-30

要加强重点设备运维，提高电力系统运行安全管理与风险管控；加强对高危及重要客户安全隐患排查治理，完善应急预案；加强值班值守和风险预警，备足备优应急抢险物资，提高故障抢修速度、提升供电服务质量，确保城乡居民

来源：电力大数据2020-04-30

要加强重点设备运维，提高电力系统运行安全管理与风险管控；加强对高危及重要客户安全隐患排查治理，完善应急预案；加强值班值守和风险预警，备足备优应急抢险物资，提高故障抢修速度、提升供电服务质量，确保城乡居民

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-29

4月25日，济源供电公司组织人员分成3组，分别对思礼、玉泉、承留工业园区进行走访，实地解决客户用电难题，面对面征求意见建议，促进供电服务质量持续提升。