来源：洛阳市人民政府2020-10-23

依托充电设施公共信息智能服务平台，科学运用大数据技术，动态监测充电设施运营中存在的问题，畅通群众问题反馈和使用求助渠道，建立满意度评价体系，及时将相关信息上报市充电设施建设工作领导小组。

来源：新华社2020-10-23

记者近日从广州市工信局获悉，今年以来，按照广州市委市政府的工作部署，广州全力做好供电保障，落实“六稳”“六保”工作，积极融入和服务“两新一重”建设，全面提升了市场主体和人民群众在“获得电力”方面的获得感和满意度

来源：江西省人民政府2020-10-23

同时，督促各级供电企业进一步压减办电环节和接电时长，进一步提升客户办电满意度，全面提升“获得电力”水平。...下一步，我们将深入贯彻“六稳”“六保”工作要求，进一步强化责任担当，加大已出台政策的调度督促力度，持续释放政策红利，不断增强市场主体的获得感和满意度。

来源：国家电网公司2020-10-23

要持续提高服务满意度，全面落实公司提升“获得电力”服务水平九项举措，为客户提供更省时、更省心、更省钱的贴心服务。三是在提质增效和产业升级上创先争先。

来源：国网宁海县供电公司2020-10-22

自今年5月份始，两地联盟已先后开展了隐患排查、安全用电知识宣传、电费转供码、电工业务培训四大活动，企业的参与率达到了100%，满意度100%。

来源：国家电网公司2020-10-21

毛伟明表示，营业厅一是将用电办理、用电体验、用电赋能有机结合，延伸了价值链，提供了增值服务；二是创新服务方式和管理模式，优化人力资源配置，提高了服务效率，增强了客户的获得感和满意度；三是推动能源互联网在各个领域落地延伸

来源：河南省信阳光山县电业局2020-10-20

下一步，该公司将继续紧紧围绕全县经济发展和乡村振兴各项任务，主动做好电力保障服务：一是加强扶贫宣传走访，认真开展大走访活动，全面提升电网行业扶贫政策知晓率和群众满意度。

来源：中国网2020-10-20

以市场主体和社会公众满意度为导向，不断健全完善全国统一标准的中国营商环境评价体系，更好发挥评价引导改革、推动创新的积极作用。

来源：国家电网报2020-10-20

该系统同步开放省市县三级操作权限，可根据职责界面开展一体化梯级监控，确保发现异常事项及时处理，增强营销服务能力，提升客户满意度。

来源：南方电网报2020-10-20

前台渠道融合及服务队伍整合基本完成;前中后台架构搭建成型;营销领域数字化转型取得实质性进展;服务生态模式初步呈现;用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升;客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好

来源：国家电网公司2020-10-16

严格执行降电价政策，大力实施“阳光业扩”，让办电更省时、更省心、更省钱，用电更可靠，持续增强用户的满意度和获得感。自治区政府相关部门负责人参加会见。

来源：亮报2020-10-14

“希望有关各方携起手来，共同推动综合能源服务相关领域标准的制定、健全和完善，促进规范发展，保障用户利益，提高人民群众的满意度和幸福感；进一步加强政策研究，争取政策支持，同时促请采取包容审慎的监管态度，为行业发展提供良好政策环境

来源：亮报2020-10-14

“希望有关各方携起手来，共同推动综合能源服务相关领域标准的制定、健全和完善，促进规范发展，保障用户利益，提高人民群众的满意度和幸福感；进一步加强政策研究，争取政策支持，同时促请采取包容审慎的监管态度，为行业发展提供良好政策环境

来源：红网2020-10-14

为落实推进国家能源及公司战略在客户侧有效落地，提升客户服务体验值和满意度，衡阳供电公司积极探索实践，深入开展市场调研，于省内率先开展“1+1”双项目经理及“供电+能效服务”新模式。

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

园区用能更高效了，降低了用能成本，节省了电费开支，客户的满意度大幅提升。...智慧台区投运以来，共发现处理异常问题148项，户均年停电时间减少40分钟，抢修工单同比减少37.3%，电压不合格率同比降低36%，台区线损率降至2.5%以下，提高了客户用电满意度，实现了用电“零”感知。

来源：南粤观察2020-10-13

广东省省情调查研究中心调查显示，供电服务在深圳市公共服务公众满意度评价中连续9年排名第一。敢于刀刃向内，向改革要动力、要活力。

来源：朗新研究院2020-10-13

（二）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度1、现状与形势近年来，营销作为用电服务的执行部门，全力打造聚合客户资源、强化内外引流赋能的营销服务运营平台，着力构建客户满意、内涵丰富的线上服务产品生态...客户对于服务的要求和期望随着经济发展正持续的变化和升级，为了适应及满足这样的需求，需要对客户的触达、服务体验、服务交付等一系列的服务过程进行重构，最终实现客户服务体系从“业务导向型”向“客户导向型”的演变，提升客户满意度和利润贡献度

来源：新华社2020-10-12

应用语音转译和大数据智能分析技术，可精准分析跟踪用户需求，提供定制化、一站式服务，提升用户满意度，优化营商环境。

来源：正泰电器2020-10-12

加快智能配电网向能源互联网转型发展 集合智能断路器、智能仪表、智能换相开关、配网三项不平衡综合治理等卓越产品软件系统可实现对台区的运行监控、状态评价、主动抢修、用能分析及辅助监控助力打通终端数据通讯，提升工作效率和用户满意度

来源：中国电力新闻网2020-10-10

为提高供电可靠性，减少用户停电时间，提升客户满意度，顺利推进110千伏勐罕变电站母线侧隔离开关a修项目，开展110千伏母线侧隔离开关引流线断接带电作业配合检修工作十分迫切。...展望未来，云南电网公司将以此次带电作业配合检修为锲机，在传承中不断开拓创新，积极推广带电作业，使带电作业水平尽快迈入实用化、常态化阶段，提高电网运行水平和客户供电可靠性，提升客户满意度，认真落实网公司“