来源：河南省方城县电业局2013-03-13

除要求各供电所组织好辖区抗旱负荷预测，做好主变增容和负荷转移工作外，近期不得安排变电站和农村线路设备计划性检修，如有非计划检修，必须尽量缩短停电时间;窗口部门实行24小时值班和领导带班制度，对涉及抗旱用电的报装、增容、故障报修等业务

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-03-13

据某连的一位负责人介绍说2012年12月25日下午18时40分，我们给伊尔施供电所接到某连队的报修电话。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-03-12

3月11日22时15分，丰南稻地供电营业站接到范庄村民的报修电话，说现在下着雨全村停电一片漆黑请来抢修。该站值班员郑建凯放下电话，安排好值班人员，带领两名抢修人员冒雨驱车前往故障现场。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-03-12

接到报修任务后，虞城供电公司党员服务队快速反应，仅用二个小时，就更换了一台容量为200千伏安的新配变，恢复了当地的正常供电。...接到报修电话后，虞城供电公司配电中心立即调集抢修设备、吊车、物资，并组织由代雷、丁建括、李伟华等组成的党员服务队，迅速展开抢修工作。

来源：贵州电网三都供电局2013-03-11

3月7-8日，三都局市场部组织检查小组对九阡、周覃供电区域的零电量客户进行清理核实，根据不同的情况分别处理：在检查中发现有老化、损坏的异常电表，及时安排人员上门处理，变被动报修为主动服务;对违规用电客户

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-03-11

该局客户服务中心现有职工17人，其中女职工13人，平均年龄32岁，是一支年轻的队伍，担负着全旗12个乡镇苏木14万户的高压业扩报装及用电变更、24小时故障报修、用电咨询、投诉举报、停电信息发布等工作任务

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-03-11

光明服务工程和塑文化、强队伍、筑品质供电服务提升工程为动力，爱岗敬业，扎实工作，用辛勤的汗水履行着优质、方便、规范、真诚的服务方针，认真做好业扩报装、服务咨询、业务受理、95598服务热线的接听、举报投诉、故障报修

来源：乌兰浩特农电局2013-03-10

梁局长在同供电所贾所长、营销员赵广民的沟通中了解到：呼和马场面积235平方km，用户1700多户，同时全所只有4个职工，存在着收费人员少，用户报修困难等问题。

来源：浙江省萧山供电局2013-03-09

同时，该局依托it管理服务系统与报修流程精益化管理平台，搭建186客服、运维人员、厂家三线处理模式，前移关口，减少工作流通环节，提高报修效率。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-08

接到报修电话，许凤军第一时间带领抢修人员驱车15千米赶到老林家，为其解决了燃眉之急。推上开关，电烤箱便散出徐徐热量，温暖中，小牛犊懒懒地依附在母牛身旁，那景像真是让人看在眼里，喜在眉梢。

来源：河南省鹿邑县电业局2013-03-08

电话刚放下记录尚未做好，又一阵急促的铃声响起，这是一个报修电话，坐席员一边安抚客户情绪，一边详细询问故障地点和情况，根据对方描述，初步判断是客户家的保险烧了，这个不在服务范围之内，坐席员细致地向客户做着解释

来源：呼伦贝尔供电公司配电运检工区2013-03-07

每次接到客户报修电话，该工区应急抢修人员和增派的抢修人员都会在第一时间冒雪出发奔赴抢修现场。在北郊的山上，东郊的哈克线上，还有去往60公里外扎罗木德村的高速路上，都能看见配电运检工区员工忙碌的身影。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-03-06

职责的形式层层下放，落实到每个人，共产党员服务队时刻待命，对突发故障及时处理，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员24小时值班，电力服务95598随时接受客户业务咨询和故障报修

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2013-03-05

现场报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务。服务人员实行无周休服务，深入到田间地头对抽水排灌站进行重点巡视，帮助农户检查水泵、闸刀的安全使用情况，24小时提供用电咨询、维修和报装服务。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-03-04

不断改进工作方式和方法，创新服务手段，丰富服务内容，拓展服务领域，培养员工优质服务的惯性思维，提升服务能力；各供电营业窗口和95598服务热线严格兑现国家电网公司供电服务十项承诺，及时为客户办理业扩报装和电力故障报修

来源：浙江省奉化供电局2013-03-04

因此，在以往用电时会遇到不少问题，主要是与各村的电费结算签订合同标准不一；其次，因产权原因用电故障报修麻烦和复杂。

来源：河南省新乡县电业局2013-03-04

该局春灌服务队为村民提供抗旱用电上门服务，从电费充值、电卡使用到故障报修，在每一个环节让百姓省心放心，用最快的速度满足抗旱用电需求。

来源：乌兰浩特农电局2013-03-03

乌兰浩特农电局乌兰哈达供电所接到报修电话，辖区东白音3队跌落开关a相断开。放下电话，该所所长、党员服务队队长魏洪山立即组织人员、领取抢修工具，驱车奔赴现场进行抢修。

来源：江苏省盐城供电公司2013-03-03

然而，我们有的供电部门优质服务是被动的，板子推一下就动一下，比如客户希望报装报修、查询咨询、交纳电费等方面要方便快捷，可我们的办电手续不少，程序复杂，查询麻烦，有时交纳电费还要受到时间和地点的限制；客户在办理用电业务时

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-03-01

10时20分，该局报修室内传出阵阵急促的电话铃声，因大风吹起的异物或树木搭接带电导线，造成断线，短路及跳闸电路故障的紧急电话。抢修人员分组迅速赶赴故障现场，快速展开事故抢险处置。