来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2012-07-02

对客户的投诉咨询及时进行处理，按时答复客户并进行定期回访，实现优质服务"零投诉"目标。窗口创先争优"四个零"品牌服务，得到了广大电力客户的广泛赞誉。

来源：北极星电力网2012-06-27

服务不仅是竣工后的质量回访保修，而是贯穿于勘察设计、招投标、施工生产、交付使用等全过程、全方位的服务。要扩大服务的内涵，变被动服务为主动服务，变简单服务为全功能服务。...为客户出谋划策降低工程设计成本;在施工中，根据施工要求为业主提供好的建议，降低施工成本，帮助业主与设计单位和设备供给厂商沟通，保证施工进度，搞好文明现场，创建标准化工地;另一方面，工程竣工后兑现承诺，坚持质量回访保修

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

在大型报装工程验收投运后为确保其安全稳定运行，还经常深入客户，加强回访工作，主动了解运行情况，针对现场巡查中发现的问题，协调和监督施工单位进行整改，直到达到安全运行要求，维护了客户的正当权益。...二是制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息;对业扩报装全过程进行监督，杜绝了三指定现象;对业扩服务实行100%回访，做到了客户服务无违章

来源：中国电力投资集团2012-06-26

多年以来，工程公司充分发挥专业化公司优势，不断健全质量管理体系，统一质量管理方法和流程，加强经验反馈和质量回访工作，强化工程质量预控和防范处理措施，机组投产质量稳步提升，工程管理业绩不断取得新的突破。

来源：陕西省太白县供电分公司2012-06-25

致力于创新服务，一切工作围绕服务展开，一切工作以客户为中心，公司郑重向社会公布服务承诺，每年新聘社会各界人员担任行风监督员，定期召开行风监督员和大客户座谈会，邀请社会各界举办为民服务现场会，定期对大企业客户回访

来源：陕西省宝鸡供电局2012-06-21

目前，该局已经完善建立了客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制的一流服务长效机制。紧跟进，提升服务品质。

来源：内蒙古海拉尔供电局2012-06-20

通过此栏目为海拉尔供电局和百姓之间架起了一座新的桥梁，使企业和百姓之间进行了很好的沟通，节目后将对用电客户进行回访，同时百姓对电业人的工作也增进了理解和支持。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

同时，通过对电力客户的故障报修实行电话回访，及时去了解故障抢修人员是否及时到位、用电客户对故障处理是否满意，用自己的行动和真诚，密切了供电部门与客户的联系，塑造了一个你用电，我用心的靓丽窗口服务形象，得到了社会各界群众的广泛赞誉

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-02

二是客户回访。根据清理结果，由市场营销部、监察审计部组织对用电客户进行电话回访或现场走访，向用户调查了解是否存在违规收费或以收据代发票等情况。三是案件查处。...由专项行动清理办公室组织在回访过程中发现的涉嫌违规违纪线索、以及在清理活动期间收到的投诉和举报进行认真核查，一经核实，按上级电网公司和该局相关规定从严处理。四是规范完善。

来源：贵州省铜仁供电局2012-05-31

铜供表示，对枕边风活动取得的效果，工作人员会通过不定期的回访进行巩固和提升，努力吹散农电工的烦恼，不断完善帮扶方式，尽最大努力帮助农电工顺利通过组聘考试。

来源：贵州省贵阳供电局2012-05-29

通过实施内容的陆续开展，该中心各项工作得到了广大客户的一致认可，14月以来，未发生一例因服务质量而引起的投诉，各营业厅通过深入社区、学校、困难家庭以及业扩回访收集客户好评意见51条，客户满意率100%。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-28

通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率为100%。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-05-25

服务形象追求品牌，服务品质追求一流总体要求，乌兰浩特供电局开展金牌服务进万家工程，结合本质安全建设，从服务内容标准规范、八荣八耻教育常态化、量化员工职业操守细则、用电检查管理制度、举报投诉管理制度、举报投诉回访制度

来源：贵州省铜仁供电局2012-05-25

在精简业扩流程的同时增加回访环节，加强窗口员工的技能培训，深入开展党员示范岗、青年文明岗及树学赶先进活动，有效提升了业扩工作的质量、服务态度和服务水平，优化流程后平均装表时限从原来的3天缩短到2天。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-24

5月24日早8时，牡丹江穆棱市穆兴灌渠西崴子村村长向世林接到供电部门的回访电话。...向队长，我们是牡丹江穆棱市电业局共产党员服务队，现在向您作报修回访，请问5月23日该服务队为您村农田灌区维修变压器的服务您们满意吗?

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-22

我用心为服务理念，积极开展进家庭、进街头、进社区、进学校、进农村、进企业六走进活动，足迹踏遍辖区的每一个社区和乡村，走进千家万户，进行安全用电、节能常识、电力政策宣传等活动，开展客户用电业务咨询、客户回访

2012-05-16

在电话回访中，袁先生对这次抢修非常满意。据重庆公司营销部工作人员介绍，借助gis平台，该公司的95598客户服务中心可与现场抢修人员实时联动、传递信息，大大提升了服务品质。

来源：浙江省萧山供电局2012-05-16

审计成果末端运用，该局建立审计成果跟踪回访机制，开展定期审计成果运用调查，避免审计成果束之高阁。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-16

我用心为服务理念，积极开展进家庭、进街头、进社区、进学校、进农村、进企业六走进活动，足迹踏遍辖区的每一个社区和乡村，走进千家万户，进行安全用电、节能常识、电力政策宣传等活动，开展客户用电业务咨询、客户回访

来源：浙江省萧山供电局2012-05-14

10点15分，接到故障处理完毕的消息后，傅汝佳即刻致电报修人进行服务回访，得到了非常满意的答复，其后，这项报修信息便在it管理服务系统中完成了闭环。