来源：山东电监办2012-09-20

三是深入推进居民用电服务质量监管专项行动，全面提升供电两率和供电服务质量、服务水平。

来源：电监会2012-09-14

(五)加强保障性住房电力信息公开供电企业要按照电监会《供电企业信息公开实施办法(试行)》(电监办〔2009〕56 号)和《居民用电服务质量监管专项行动有关指标》(电监供电〔2011〕45 号)的有关要求

来源：电监会办公厅2012-09-12

四是要深化居民用电服务质量监管专项行动，将好的经验、做法上升为规范、制度。五是要加强一线监管机构建设。...他指出，今年以来，居民用电服务质量监管专项行动深入开展，成为群众满意工程，得到李克强副总理等中央领导同志的充分肯定，在部分省份已被列入政府民生工程。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-11

为切实维护居民用电的切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的优质服务体系，全面实行旗电【2012】68号《内蒙古兴安科右前旗电力公司居民用电服务质量监管专项行动工作》方案，今年初，科右前旗电力公司结合实际出台了保障性住房绿色通道方案

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-09-06

检查主要内容为居民用电服务质量监管指标，涵盖了供电质量、故障抢修、报装接电、计量电费、信息公开、投诉处理等多项内容，涉及营销、安监、监察、规划、生产等有关部门。...突泉电力公司为扎实开展居民用电服务质量监管专项行动，结合新三个十条，认真组织开展学习宣贯活动，做到所有从业人员都熟知监管指标内容，并以此指导供电服务具体工作的开展。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-05

8月28日，一场由贵州电监办和贵州电网公司联合举办的演讲大赛在贵阳落下帷幕，来自贵州省各地区参赛队10名代表精神饱满，声情并茂，热情讴歌了在深入开展居民用电服务质量监管专项行动中所采取的具体措施、成功做法和涌现的先进事迹

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，按照网、省公司的统一部署，遵义供电局为了不断提高用电客户满意度，经过认真分析结合自身实际，千方百计开拓服务模式，从规范服务入手，

来源：法制网2012-09-04

居民用电质量监管方面，主要包括居民用电服务质量专项监管、居民保障性安居工程电力供应与服务专项监管和解决无电地区和无电人口用电问题专项监管。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-04

为加强居民用电服务质量，根据电监会启动居民用电服务质量监管专项行动的要求，乌兰哈达供电所确立了本所两率新思路。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-03

自去年以来，按照国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动要求，在南方电网公司、贵州电网供电的统筹部署下，遵义供电局在全网区启动了提高居民用电服务质量专项行动，围绕行动核心，多举措全力保障居民生活用电，

来源：中国电力报 刘光林2012-08-30

自去年10月居民用电服务质量监管专项行动开展以来，监管机构和电网企业密切协作，大力推进用户满意工程。...民生至上：坚守人民电业为人民的信念2011年10月，国家电监会在开展居民用电服务质量监管专项行动启动仪式上表示，不得随意拉限居民生活用电，把保障和改善居民生活用电放在首要位置民生至上的理念在电力保障工作中得到充分彰显

来源：中国电力报2012-08-30

居民用电质量监管方面，主要包括居民用电服务质量专项监管、居民保障性安居工程电力供应与服务专项监管和解决无电地区和无电人口用电问题专项监管。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-29

为贯彻落实电监会开展的居民用电服务质量监管专项行动要求，进一步提升居民用电服务质量，客服中心从大厅服务、业扩报装、业扩管理等入手，全面提升为客户的优质服务工作。...自居民用电服务质量监管专项行动和供电检查开展以来，兴安供电公司实行了业扩周例会制度，每周由客服中心主任牵头召集业扩流程涉及到各个部门，对工作中各环节存在的问题、保障性住房及重点项目的图纸审核、中间检查等内容进行讨论

来源：中国能源报2012-08-23

五项制度 创优保质该公司建立健全企业标准体系，规范运行质量、职业健康安全和环境管理体系，广泛运用现代化管理手段，严格执行现场工艺质量监管、技术质量例会、图纸会审及技术交底、质量问题分析例会、物资入库验收和计量器具管理五项制度

来源：科右前旗电力公司2012-08-23

在推进专项行动活动中，该公司制定了《居民用电服务质量监管专项行动宣传贯彻方案》，成立了活动领导小组和工作小组，制定了行风举报专用热线，用电服务热线9559824小时在线。...据悉，为了提高广大居民（客户）用电服务质量水平，国家电力监管委员会在全国范围内组织开展了居民用电服务质量监管专项活动，以推动促进政风行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-08-16

检查过程中，营销部各专业检查人员结合供电服务质量关键指标，重点检查各供电所电价执行情况；兑现供电服务十项承诺的闭环管理和执行情况；各供电所人员对上级文件学习、贯彻、落实情况，是否结合居民供电服务质量监管专项行动开展自查工作

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-15

按照居民服务质量监督专项行动要求，该局抓紧完善配套的制度标准和检查考核体系，及时修订相应的内控管理制度，层层落实每一项条款的管理责任主体和执行责任主体，细化、量化每一项条款的评价方式、评价标准和考核标准；以居民服务质量监管专项行动为契机

来源：中电新闻网2012-08-10

优先安排改造，解决电压长期偏低或过负荷问题；开展调研，积极妥善解决弃管小区用电问题，发挥市场机制作用，促进电力资源优化配置，推进节能减排监管与节能调度监管，促进辽宁电力行业和谐发展；继续开展居民用电服务质量监管专项行动

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-08-09

会议要求，坚决贯彻公司关于专项行动的部署和要求，进一步加大工作力度，加快工作步伐，全面做好居民用电服务质量监管专项工作。...8月4日，阿尔山供电局召开保障居民用电服务质量专项行动工作会议，深入推进国家电监会、国家电网公司和居民用电服务质量监管专项行动，全面分析和总结上阶段工作，认真部署下阶段工作重点，切实保障居民生活用电。

来源：中国电力新闻网2012-08-08

与之相呼应，山东电监办先后组织开展了有序用电专项检查、居民用电服务质量监管专项行动以及农电两率监管，在电力供应偏紧的形势下，保证了居民用电服务质量。