来源：浙江省萧山供电局2012-07-19

此外，村民如遇用电难题，不仅可向便利店营业员直接反映，还可在便利店的留言簿上留言，台区经理将定期回访，解决问题。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-07-17

积极承诺并践诺，以便民、利民、惠民为导向，以群众满意为标准，以深化党员对标杆活动为载体，全力打造具有本单位特色的创争品牌，建立共产党员服务队、党员服务窗口，党员示范岗，全面推行客户代表制、首问负责制、定期回访制

来源：浙江省萧山供电局2012-07-12

针对存在的廉政风险点，累计发出监察建议书6份，提出意见建议7条，作出监察决定2次，并推行整改落实回访制，实现了廉政风险防控的闭环管理。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-11

主动服务、微笑服务;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息，职工认真遵守三个十条;对业扩服务实行100%回访

来源：河南省鹿邑县电业局2012-07-05

开展客户大走访活动，对企业安全用电存在问题进行现场办公，做到现场到位、解释到位、处理到位、回访到位;二是部室人员走出机关下基层。

来源：贵州省遵义供电局2012-07-03

为更贴心提供服务，该局还将企业所急需供电部门帮助解决的问题记录在案，责成归属单位场落实解决，对客户承诺 按期回访制度，由客户对帮扶情况打分，对未在规定时间内完成的单位，按照局优质服务考核办法对应考核，对任务完成情况较好的单位

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2012-07-02

对客户的投诉咨询及时进行处理，按时答复客户并进行定期回访，实现优质服务"零投诉"目标。窗口创先争优"四个零"品牌服务，得到了广大电力客户的广泛赞誉。

来源：北极星电力网2012-06-27

服务不仅是竣工后的质量回访保修，而是贯穿于勘察设计、招投标、施工生产、交付使用等全过程、全方位的服务。要扩大服务的内涵，变被动服务为主动服务，变简单服务为全功能服务。...为客户出谋划策降低工程设计成本;在施工中，根据施工要求为业主提供好的建议，降低施工成本，帮助业主与设计单位和设备供给厂商沟通，保证施工进度，搞好文明现场，创建标准化工地;另一方面，工程竣工后兑现承诺，坚持质量回访保修

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

在大型报装工程验收投运后为确保其安全稳定运行，还经常深入客户，加强回访工作，主动了解运行情况，针对现场巡查中发现的问题，协调和监督施工单位进行整改，直到达到安全运行要求，维护了客户的正当权益。...二是制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息;对业扩报装全过程进行监督，杜绝了三指定现象;对业扩服务实行100%回访，做到了客户服务无违章

来源：中国电力投资集团2012-06-26

多年以来，工程公司充分发挥专业化公司优势，不断健全质量管理体系，统一质量管理方法和流程，加强经验反馈和质量回访工作，强化工程质量预控和防范处理措施，机组投产质量稳步提升，工程管理业绩不断取得新的突破。

来源：陕西省太白县供电分公司2012-06-25

致力于创新服务，一切工作围绕服务展开，一切工作以客户为中心，公司郑重向社会公布服务承诺，每年新聘社会各界人员担任行风监督员，定期召开行风监督员和大客户座谈会，邀请社会各界举办为民服务现场会，定期对大企业客户回访

来源：陕西省宝鸡供电局2012-06-21

目前，该局已经完善建立了客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制的一流服务长效机制。紧跟进，提升服务品质。

来源：内蒙古海拉尔供电局2012-06-20

通过此栏目为海拉尔供电局和百姓之间架起了一座新的桥梁，使企业和百姓之间进行了很好的沟通，节目后将对用电客户进行回访，同时百姓对电业人的工作也增进了理解和支持。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

同时，通过对电力客户的故障报修实行电话回访，及时去了解故障抢修人员是否及时到位、用电客户对故障处理是否满意，用自己的行动和真诚，密切了供电部门与客户的联系，塑造了一个你用电，我用心的靓丽窗口服务形象，得到了社会各界群众的广泛赞誉

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-02

二是客户回访。根据清理结果，由市场营销部、监察审计部组织对用电客户进行电话回访或现场走访，向用户调查了解是否存在违规收费或以收据代发票等情况。三是案件查处。...由专项行动清理办公室组织在回访过程中发现的涉嫌违规违纪线索、以及在清理活动期间收到的投诉和举报进行认真核查，一经核实，按上级电网公司和该局相关规定从严处理。四是规范完善。

来源：贵州省铜仁供电局2012-05-31

铜供表示，对枕边风活动取得的效果，工作人员会通过不定期的回访进行巩固和提升，努力吹散农电工的烦恼，不断完善帮扶方式，尽最大努力帮助农电工顺利通过组聘考试。

来源：贵州省贵阳供电局2012-05-29

通过实施内容的陆续开展，该中心各项工作得到了广大客户的一致认可，14月以来，未发生一例因服务质量而引起的投诉，各营业厅通过深入社区、学校、困难家庭以及业扩回访收集客户好评意见51条，客户满意率100%。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-28

通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率为100%。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-05-25

服务形象追求品牌，服务品质追求一流总体要求，乌兰浩特供电局开展金牌服务进万家工程，结合本质安全建设，从服务内容标准规范、八荣八耻教育常态化、量化员工职业操守细则、用电检查管理制度、举报投诉管理制度、举报投诉回访制度

来源：贵州省铜仁供电局2012-05-25

在精简业扩流程的同时增加回访环节，加强窗口员工的技能培训，深入开展党员示范岗、青年文明岗及树学赶先进活动，有效提升了业扩工作的质量、服务态度和服务水平，优化流程后平均装表时限从原来的3天缩短到2天。