来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-17

一直以来，国网余姚市供电公司始终坚持以客户需求为导向，用心服务，持续提升客户满意度，努力做好贴心呵护人，助力企业发展强筋健骨。

来源：国家能源局浙江监管办公室2020-12-17

坚持与群众直接对话，以群众问题为导向，浙江能源监管办加强监管闭环，定期开展“获得电力”优质服务水平满意度回访工作和12398能源监管热线投诉举报问题整改，成为与民沟通的窗口，群众呼声的接收者。

来源：国家能源局甘肃监管办公室2020-12-17

国家能源局甘肃监管办公室用电营商环境日常监管工作制度》，规范用电报装全流程监管指标标准，推动“获得电力”工作制度化、规范化、透明化；开展评价，实施“开门监管”，引入电力行业专业媒体,调查评价“获得电力”满意度...突出问题，跟踪督促供电企业及时有效解决；通过各方努力，全省高压办电时长压缩至25.77天、低压办电时长压缩至2.37天，为客户节约办电成本1.78亿元，“两率一户”指标均达到国家脱贫标准，农村地区电力满意度持续提升

来源：江苏方洋集团有限公司2020-12-17

该系统通过优化电力营销业务流转和数据处理方式，有效解决了线下报装和结算周期过长以及数据冗杂等问题，并实现了线上办电、电量电费查询、停电通知推送等功能，切实提升了服务质量和客户满意度。

来源：南方电网报2020-12-16

该工程的投运将进一步提高双龙电网的供电可靠性，有效提高群众用电满意度。目前，双龙供电局正在建设的10千伏笋新线和笋吏线都将在近期建成并投运，为贵州电网公司积累更多智能配电网建设运维经验。

来源：河南省太康县电业局2020-12-15

自2018年9月起太康县供电公司为新报装小微企业客户推行减资料、减环节、减时限，零证预约、零上门服务、零审批、零投资“三减四零”服务，通过减少办电手续，实行低压用电客户零成本接入，持续提升客户满意度，营造良好的营商环境

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-12-15

打造的一个分支，为继续服务好“康养勤勇”项目的后续建设，国网宁波市鄞州区供电公司将始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，奋力做好该项目的电力线路配套改造，着力满足东吴镇乡村旅游业发展的需求，进一步提升用户用电满意度和获得感

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-15

下一步，该公司还将改进服务手段，创新服务举措，完善服务体系，提高供电服务质量和群众满意度，用一流服务当好经济社会发展的“先行官”，架起党和人民群众之间的“连心桥”。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-15

通过角色互换体验，该公司窗口营业人员懂得了用什么样的方式让前来办理业务、咨询的客户更容易接受，从而做好优质服务，提升客户满意度。

来源：北极星电力网2020-12-14

“由于一些小区年代久远，空间有限，想要改迁配电设施的位置并不容易，我们与相关部门、人员沟通协调，确定改造方案、施工计划，努力提高居民的满意度。”国网宁波市北仑区供电公司相关负责人介绍。

来源：国家电网报2020-12-14

公司将深入贯彻党的十九届五中全会精神，全力服务北京“四个中心”建设，围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链，加快充换电网络化智能化建设，完善标准体系，创新服务模式，提升客户体验，不断增强人民群众的满意度

来源：国家电网报2020-12-14

公司将深入贯彻党的十九届五中全会精神，全力服务北京“四个中心”建设，围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链，加快充换电网络化智能化建设，完善标准体系，创新服务模式，提升客户体验，不断增强人民群众的满意度

来源：北极星环保网2020-12-10

编制实施《温州市化工园区（化工集聚区）综合评价指标管理办法》，对规划符合性、管理规范性、产业链完备性、环境质量和公众满意度等方面进行评估，并实施分类管控（市经信局牵头）。

来源：每日商报2020-12-09

在设计和施工上面也更加的精细化，据统计，单个项目的平均施工周期由5个月缩短到3个月，投诉量同比下降75%，资金投入减少30%，群众参与度与满意度显著提升。

来源：国家电网报2020-12-08

积极推广“三零”“三省”办电服务，深化“阳光业扩”，深入实施“供电+能效服务”，推进“网上国网”和省级智慧能源服务平台应用，大力开展综合能源服务，满足企业多元化用能需求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度

来源：国家电网公司2020-12-08

积极推广“三零”“三省”办电服务，深化“阳光业扩”，深入实施“供电+能效服务”，推进“网上国网”和省级智慧能源服务平台应用，大力开展综合能源服务，满足企业多元化用能需求，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度

来源：住建部2020-12-07

建立健全生活垃圾分类工作成效评估机制，综合采取专业督导调研、第三方监管、社会监督和群众满意度调查等方式，对生活垃圾分类相关要求落实情况、工作目标任务完成情况、分类体系建设运行情况、资金投入使用情况等开展评估

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-12-07

为切实提升人民群众用电满意度与获得感，最大限度满足用户持续用电需求，近年来，带电作业在配网检修中的占比日益加大，作业场次逐年增加。

来源：中国电力2020-12-07

例如国家电网公司将95598热线的语音转化为文本，利用历史数据训练算法，提前预判客户诉求并反馈给坐席，提升坐席工作满意度与效率。...1.4 客户服务客户服务是指企业为了建立、维护并发展客户关系而进行的服务，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-07

加大沟通随访力度，深化服务质量监督和客户满意度评价，改进薄弱环节，提高电力服务水平。（李建国）