来源：电监会2012-09-14

供电企业要发挥业扩回访和满意度评价制度，实现服务质量闭环管控机制;电力监管机构要主动听取政府有关部门和项目建设单位意见，通过发放满意度调查问卷等多种形式，了解相关各方对各级供电企业工作的满意程度，对于满意度不高的供电企业要督促供电企业努力提高服务水平

来源：贵州省贵阳供电局2012-09-13

日前，贵阳市住房和城乡建设局相关部门负责人对上门回访的贵阳供电局营销人员表示感谢。根据贵阳市住房和城乡建设局统计数据显示，截止8月份，今年贵阳市建设保障性住房目标任务目前已有5个项目开工建设。

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-09-12

为使招商引资企业尽快入驻用电，该公司简化了报装流程，缩短了办理时限，建立了应急抢修制度，提供了个性化优质服务，分别受到该县县委书记贾国印和县纪律检查委员会书记于晓征的公开称赞;该公司成立了党员用电服务小分队，坚持定期客户回访制

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

客户满意率不断提高;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息，职工认真遵守三个十条，兑现服务承诺;对业扩服务实行100%回访

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-09-11

通过本次考察使95598座席员对该局的供电环境和供电设备有了直观的了解，为上划后的派单和回访工作打下了良好的基础。

来源：电监会办公厅2012-09-10

12398热线运行管理，充分发挥12398热线的服务、应急和监督功能，依法高效受理和处理投诉举报事项;要健全12398热线管理体系，明确工作职责和工作规范，建立并完善投诉举报事项接收、受理、分理、办理、回复、回访等环节的闭环管理制度

来源：河南省商丘供电公司2012-09-10

加强行风建设，搞好优质服务，实施客户代表制首问负责制限时办结制定期回访制，公司连续五年荣获全市行风评议第一名。

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-07

据了解，在以往的行风巡查中，主要由该局监审部门联合客户中心组织实施，巡查的方式也多样化，有远程监控暗访、现场暗访、现场明查、客户拦访、客户走访、电话回访、调查、函询等，取得了不少巡查实效，有力地促进了该局优质服务和行风建设水平的提高

来源：浙江省奉化供电局2012-09-06

他们每天坚持做回访，凡是牵涉到供电方面的问题，哪怕是接一个插头、一个开关都会全力以赴，直到村民满意。

来源：浙江省奉化供电局2012-09-06

结合深入开展电力春风行动，在攻坚百日活动内，该局将以双百为目标，力争业扩报装率达100%，新用户回访100%。

来源：安徽省庐江供电公司2012-09-06

一方面加强对存量大客户的跟踪回访服务，由公司领导带头，每月组织开展不少于20户的大客户走访活动，指导客户优化用电方式，帮助客户稳定或扩大生产，实现多供多用；另一方面积极开拓增量市场，建立与政府相关部门的常态联系机制

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

全方位落实了客户"首问责任制"和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。

来源：河南省济源供电公司2012-09-03

为确保效果，该公司分别按照供电责任、客户责任建立安全隐患数据库，及时将隐患治理情况更新，并长期进行跟踪回访。建立供用双方应急联动机制，加快突发供用电安全事件信息传报速度，及时发布预警信息。

来源：浙江省萧山供电局2012-08-29

同时对高压新装客户进行100%回访，及时协调解决业扩报装中存在的问题，并以月末通报制督促加快项目进度。与此同时，为了刺激小城市内需潜力，萧山供电局不断努力提高居民用电质量。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-08-28

通过各种渠道向社会公开保障性安居工程用电政策、收费标准和服务措施，主动向用户反馈业扩报装项目办理进度，发挥业扩回访和满意度评价等监督作用，建立健全服务质量闭环管控机制，提高安居工程供电服务水平。

来源：浙江省奉化供电局2012-08-28

事后，受回访的用户客户非常感激地说：真没想到，供电部门服务如此迅速，你们真是老百姓的保护神啊!

来源：浙江省萧山供电局2012-08-27

8月27日，杭州新欣家具有限公司总经理何燕，在萧山供电局《民情笔记》回访单上写下非常满意。...原来，几天前该局市北供配电营业所党支部了解到该公司小马拉大车的情况，随即在《民情笔记》中标识紧急的红页上记录下来，通过活页交办及时为其变压器增容，待回访满意后还将放入党支部的《民情档案》归档备案。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-27

海盐局相关负责人表示，海盐供电局开展回访海盐电网已坚持多年了。通过回访，客户们从各方面提出30多条建议和看法，这些真是拿多少钱也买不到的。...供电部门这张回访工作表很有特色，叫我们评分，这种踏实的工作方法，我们欢迎这是日前海盐五金有限公司的李老板高兴地告诉笔者。据了解，近年来，海盐电网积极探索优质服务工作在实际工作的运用。

来源：河南省潢川县电业局2012-08-24

同时，深化优质服务，坚持首问负责制、定期例会制、上门回访制等服务举措。工作措施的高效和贴心细致的服务，得到企业和政府部门的赞誉。截至目前，已有56家企业入驻该集聚区。

来源：中国国电集团公司2012-08-21

三是建立档案定期回访。该厂采取民主测评和走访调查等形式，对约谈情况进行定期回访反馈，对工作落实不力、整改不到位、职工群众有反映的，严格按照相关规定给予严肃处理。